隨著大家的生活節(jié)奏越來越快，很多人恨不得自己能有孫悟空的分身本領(lǐng)，能夠幫助自己解決一些耗時(shí)耗力的問題，比如送個(gè)急件，跑個(gè)腿、排個(gè)隊(duì)之類。同城急送業(yè)務(wù)正是看中了這一需求而蓬勃興起，正在成長(zhǎng)為全新的萬億消費(fèi)市場(chǎng)。
同城急送就像是快遞業(yè)務(wù)的B面，僅服務(wù)于同城，大部分以快速幫人解決著急送東西的需求為主要賣點(diǎn)，消費(fèi)者只需要手機(jī)下單，稍等片刻就能足不出戶地拿到自己所需的物品，節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，更帶來了方便。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國即時(shí)配送用戶規(guī)模從2014年的1.24億人增長(zhǎng)至2020年的5.06億人，目前市面上提供同城急送服務(wù)的品牌很多，比如閃送、達(dá)達(dá)快送、順豐同城、UU跑腿、美團(tuán)跑腿等等。這些品牌的服務(wù)有何特色，是簡(jiǎn)單復(fù)制還是有獨(dú)到之處，服務(wù)水平又如何，面對(duì)眾多的品牌消費(fèi)者往往無所適從。所以這次環(huán)球網(wǎng)財(cái)經(jīng)消費(fèi)就挑選了閃送、達(dá)達(dá)快送、順豐同城、UU跑腿，四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行一次橫評(píng)測(cè)試，給大家的日常選擇提供參考。
對(duì)于同城急送業(yè)務(wù)來說，用戶最需要的無非就是有配送員接單迅速，下訂單后及時(shí)響應(yīng)、運(yùn)送途中保證貨物完好無損、及時(shí)送達(dá)等。我們從時(shí)效、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)與消費(fèi)者最為密切相關(guān)的角度出發(fā)，考察各平臺(tái)的接單速度、取件速度、配送時(shí)間、配送員是否規(guī)范著裝、佩戴口罩、禮貌用語、提前確認(rèn)收發(fā)件的地址，蛋糕如何進(jìn)行安置、蛋糕是否有破損、裸機(jī)狀態(tài)下的手機(jī)是否有加裝保護(hù)等方面。
第1輪測(cè)試
測(cè)試城市：北京
測(cè)試物品：蛋糕
北京站，我們選擇了北京新城市廣場(chǎng)附近一家蛋糕房作為配送的起始地點(diǎn)。艾維克大廈附近的一家咖啡店作為配送的接收地點(diǎn)，兩地距離約6.4公里，在北京5-6點(diǎn)的晚高峰時(shí)段下單，分別配送蛋糕和手機(jī)，模擬急送件和重要物品，看看各個(gè)平臺(tái)表現(xiàn)如何。
測(cè)試在11月9日進(jìn)行，當(dāng)天北京天公不作美，刮起了大風(fēng)，溫度驟降給測(cè)試過程增大了不少難度。當(dāng)我們填寫好取件和收件的地址、電話、物品類型后，測(cè)試正式開始。
很遺憾的是，不知道是不是受惡劣天氣的影響，當(dāng)天UU跑腿平臺(tái)和閃送平臺(tái)都沒有配送員接單，在分別等待了15分鐘之后，按照平臺(tái)建議添加了小費(fèi)，也依然沒有配送員接單，最終不得不放棄了測(cè)試，所以第一輪的蛋糕測(cè)試結(jié)果僅能呈現(xiàn)順豐同城與達(dá)達(dá)快送。
在第一輪蛋糕的測(cè)試過程中，接單速度方面順豐同城2分鐘左右，達(dá)達(dá)在1分鐘內(nèi)即接單，接單速度都比較快;取件速度上順豐同城約耗時(shí)6分鐘，達(dá)達(dá)快送約8分鐘，而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，實(shí)際僅用了16分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)67分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格達(dá)到了26.9元，費(fèi)用內(nèi)包括基礎(chǔ)配送16元，超距離費(fèi)用2元，專人直送費(fèi)用5.4元，因運(yùn)力緊張平臺(tái)加價(jià)3.5元;達(dá)達(dá)快送價(jià)格就便宜了許多共花費(fèi)9.6元，其中基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)18元，惡劣天氣的動(dòng)態(tài)加價(jià)3.6元，運(yùn)費(fèi)券抵扣為-12元。
服務(wù)質(zhì)量方面，順豐同城與達(dá)達(dá)快送都保持了規(guī)范著裝，順豐同城配送員佩戴了口罩，接送也都有使用禮貌用語;而達(dá)達(dá)快送配送員在接送過程中則未能正確佩戴口罩，也沒有進(jìn)行問好;在表明身份，確認(rèn)地址和時(shí)間這一項(xiàng)上，雙方配送員都沒能做到。配送蛋糕，雙方的配送員都選擇了放置在交通工具的腳踏板，保障了蛋糕在交付時(shí)都沒有損壞。
為了能夠更直觀地體現(xiàn)，我們使用表格來呈現(xiàn)測(cè)試結(jié)果
第2輪測(cè)試
測(cè)試城市：北京
測(cè)試物品：手機(jī)
北京站第二輪手機(jī)測(cè)試，同樣的配送距離，選擇好配送物品為數(shù)碼電子產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)測(cè)。遺憾的是，在此過程中UU跑腿平臺(tái)，依然沒有配送員接單，在等待10分鐘后，測(cè)試取消，所以本輪測(cè)試只有三個(gè)平臺(tái)。
接單速度方面順豐同城依舊是2分鐘左右，達(dá)達(dá)這次接單用了6分鐘，閃送用了8分鐘;取件速度上順豐同城約耗時(shí)3分鐘，達(dá)達(dá)快送約14分鐘，閃送用時(shí)5分鐘，而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，實(shí)際僅用了23分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)40分鐘;閃送平臺(tái)以一對(duì)一服務(wù)為特色，用時(shí)33分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格達(dá)到了25.1元，費(fèi)用內(nèi)包括基礎(chǔ)配送16元，超距離費(fèi)用2元，專人直送費(fèi)用5.4元，因運(yùn)力緊張平臺(tái)加價(jià)3.5元，優(yōu)惠金額-1.8元;達(dá)達(dá)快送價(jià)格就便宜了許多共花費(fèi)10元，其中基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)18元，運(yùn)費(fèi)券抵扣為-8元;閃送平臺(tái)，費(fèi)用為15.5元，其中里程費(fèi)16元，溢價(jià)費(fèi)1.6元，加價(jià)3.9元，優(yōu)惠券優(yōu)惠-6元。
服務(wù)質(zhì)量方面，三個(gè)平臺(tái)的配送員都保持了規(guī)范著裝、正確佩戴了口罩，順豐同城和閃送的配送員有使用禮貌用語，而達(dá)達(dá)配送員則沒有;確認(rèn)地址和時(shí)間這一項(xiàng)只有順豐同城配送員有體現(xiàn)，達(dá)達(dá)和閃送配送員則沒有，在表明身份這一項(xiàng)，三個(gè)平臺(tái)的配送員都沒有做到。順豐同城配送員隨身攜帶了文件信封，在我表達(dá)了對(duì)裸機(jī)寄送的擔(dān)憂后立即使用文件信封進(jìn)行保護(hù)，但另兩個(gè)平臺(tái)都沒有提供額外保護(hù)，不過手機(jī)都完好無損;順豐同城和閃送的配送員按要求對(duì)手機(jī)進(jìn)行了開機(jī)查驗(yàn)，但是達(dá)達(dá)配送員并沒有進(jìn)行此項(xiàng)操作。
總結(jié)：
通過這兩輪測(cè)試結(jié)果不難看出，在綜合表現(xiàn)上順豐同城承襲了大家對(duì)順豐品牌一貫的高品質(zhì)服務(wù)印象，無論是時(shí)效性還是服務(wù)質(zhì)量都比較優(yōu)秀，不過相對(duì)應(yīng)的配送費(fèi)用也是幾個(gè)平臺(tái)內(nèi)最高的，不過鑒于在測(cè)試過程中幾個(gè)平臺(tái)都有優(yōu)惠措施，如果排除優(yōu)惠因素，各家平臺(tái)的基礎(chǔ)配送費(fèi)用也大致相當(dāng);達(dá)達(dá)配送的因默認(rèn)為普通配送，所以時(shí)效性上表現(xiàn)稍慢，不過其實(shí)達(dá)達(dá)平臺(tái)也有專人專送模式，消費(fèi)者有需求可以在下單前進(jìn)行選擇，不過如果對(duì)平臺(tái)不十分熟悉，很可能忽略了這一選項(xiàng)，建議可以在消費(fèi)者下單提交前，給消費(fèi)者提供配送時(shí)效性的選擇，接蛋糕單時(shí)，達(dá)達(dá)幾乎是實(shí)現(xiàn)了秒接的效果，但是手機(jī)接單速度較慢，看來接單速度取決于周邊配送員數(shù)量的情況，波動(dòng)性比較大，其優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格非常便宜;閃送平臺(tái)的表現(xiàn)有些出乎意料，因?yàn)樵谕羌彼蜆I(yè)務(wù)中，閃送可以說是開創(chuàng)者，但是兩次下單，在接單速度這一項(xiàng)都沒有體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，不過閃送主打的一對(duì)一急送是其平臺(tái)最大特色，無需特別選擇每一單都是專送。
因?yàn)橥羌彼褪軐?shí)際情況影響較大，為了保證橫評(píng)測(cè)試結(jié)果的相對(duì)公正準(zhǔn)確，我們?cè)谏虾?、深圳和西安這幾個(gè)主流一線、二線城市也分別進(jìn)行了同樣的測(cè)試，僅是把手機(jī)改成了急送文件。
深圳體驗(yàn)
在深圳市進(jìn)行測(cè)試的方式相同，發(fā)件地點(diǎn)選擇AOMO歐慕西點(diǎn)(科技園店)，收件地點(diǎn)選為深業(yè)中城辦公大廈，相距約10公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平臺(tái)均完成配送。
第3輪測(cè)試
測(cè)試城市：深圳
測(cè)試物品：蛋糕
在深圳，第一輪蛋糕的測(cè)試過程中，接單速度方面，四家平臺(tái)均比較理想，其中達(dá)達(dá)快送僅用5秒接單，閃送15秒、順豐同城30秒，幾乎都是發(fā)單后秒接的體驗(yàn)，UU跑腿雖然慢于這幾個(gè)平臺(tái)，但是也只用了5分鐘。
取件速度上順豐同城約耗時(shí)2分鐘，閃送6分鐘，達(dá)達(dá)快送約8分鐘，UU跑腿用時(shí)最長(zhǎng)為19分鐘。而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于依然選擇了專人直送模式，實(shí)際用時(shí)40分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)35分鐘，閃送同樣用時(shí)35分鐘，UU跑腿用時(shí)57分。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格達(dá)到了42元，閃送34元，達(dá)達(dá)快送運(yùn)費(fèi)券抵扣18元后花費(fèi)15元，UU跑腿23元。
服務(wù)質(zhì)量方面，在規(guī)范著裝這一項(xiàng)UU跑腿平臺(tái)未穿著平臺(tái)工裝，這還是讓人比較意外的，佩戴口罩這一項(xiàng)UU跑腿和閃送平臺(tái)配送員均只是半戴口罩，在使用禮貌用語這一項(xiàng)上達(dá)達(dá)快送和閃送平臺(tái)雖然服務(wù)態(tài)度沒有問題，不過未按照平臺(tái)要求使用禮貌用語。四個(gè)平臺(tái)均能在接單后按照服務(wù)要求確認(rèn)配送地址和時(shí)間。在蛋糕這種易損食品的安置上，順豐同城、UU跑腿、閃送三個(gè)平臺(tái)均提供了保溫袋，這一點(diǎn)比較讓人滿意，達(dá)達(dá)快送則是要求客戶提供保護(hù)，特殊之處在于順豐同城為開車配送、UU跑腿為乘公交車配送，蛋糕均完好。達(dá)達(dá)快送配送蛋糕出現(xiàn)了較多水果從蛋糕上脫落的情況，閃送也出現(xiàn)了輕微脫落的情況。
第4輪測(cè)試
測(cè)試城市：深圳
測(cè)試物品：急件
深圳站第二輪急件測(cè)試，同樣的配送距離進(jìn)行實(shí)測(cè)。接單速度方面四個(gè)測(cè)試平臺(tái)均極為迅速，閃送僅用30秒，達(dá)達(dá)快送2分鐘，順豐同城和UU跑腿也只有1分鐘;取件速度上順豐同城約耗時(shí)4分鐘，達(dá)達(dá)快送約12分鐘，UU跑腿15分鐘，閃送用時(shí)19分鐘，而在實(shí)際配送時(shí)間上順豐同城由于選擇了專人直送模式，用時(shí)39分鐘即送到了目的地，而達(dá)達(dá)快送默認(rèn)為普通送模式，最終用時(shí)45分鐘;閃送平臺(tái)以一對(duì)一服務(wù)為特色，用時(shí)42分鐘，UU跑腿用時(shí)40分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)閷Ｋ湍Ｊ?，順豐同城的價(jià)格依舊是42元，UU跑腿24元;達(dá)達(dá)快送26元，其中運(yùn)費(fèi)券抵扣為-7元;閃送平臺(tái)，費(fèi)用為34元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項(xiàng)，達(dá)達(dá)快送和閃送平臺(tái)均為規(guī)范著裝，只有順豐同城和UU跑腿平臺(tái)規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項(xiàng)僅有順豐同城比較規(guī)范，UU跑腿和達(dá)達(dá)快送都只是半戴狀態(tài)，閃送未佩戴口罩;禮貌用語這一項(xiàng)也只有順豐同城平臺(tái)比較規(guī)范，其余三個(gè)平臺(tái)均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份一項(xiàng)UU跑腿平臺(tái)未能按要求執(zhí)行，其余平臺(tái)均符合要求;是否確認(rèn)時(shí)間地址一項(xiàng)四個(gè)平臺(tái)均按要求進(jìn)行。面對(duì)沒有封裝的文件，四家平臺(tái)表現(xiàn)差異較大，順豐同城配送員自帶了文件袋將急件包裝好，達(dá)達(dá)快送也提供了文件袋，UU跑腿配送員沒有提供文件袋，閃送配送員也沒有提供文件袋直接裝進(jìn)了背包進(jìn)行配送，結(jié)果導(dǎo)致文件有輕微的折痕。
小結(jié)：
在深圳市進(jìn)行的測(cè)試可以發(fā)現(xiàn)，或許是沒有惡劣天氣的影響，四個(gè)平臺(tái)的接單響應(yīng)速度都極為迅捷，綜合表現(xiàn)上順豐同城依舊保持了一貫的品質(zhì)，表現(xiàn)優(yōu)秀。是否穿平臺(tái)工服，我們認(rèn)為在當(dāng)前已經(jīng)成為常態(tài)化的服務(wù)理應(yīng)不存在問題，但是有平臺(tái)配送員配送中未著工服還是讓人比較意外。我們的標(biāo)準(zhǔn)制定比較詳細(xì)，這些標(biāo)準(zhǔn)是參照各家平臺(tái)自身對(duì)于配送的服務(wù)要求而制定的，有些配送情況雖不影響實(shí)際體驗(yàn)，但是依然未能達(dá)成平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在兩輪測(cè)試中閃送的配送均出現(xiàn)了輕微損壞配送品的情況，這說明閃送平臺(tái)有必要在提升服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行嚴(yán)格要求，畢竟急送除了時(shí)效性也要保障物品完好是基礎(chǔ)。
西安體驗(yàn)
在西安市進(jìn)行測(cè)試的方式相同，發(fā)件地點(diǎn)選擇翰林書店(電子六路店)，收件地點(diǎn)選為老三屆·世紀(jì)星大廈，相距約5公里，這一次無論是送蛋糕還是送急件，四家平臺(tái)均完成配送。
第5輪測(cè)試
測(cè)試城市：西安
測(cè)試物品：蛋糕
西安站，第一輪蛋糕測(cè)試中，接單速度上各平臺(tái)依然表現(xiàn)優(yōu)異，UU跑腿只用了3秒，達(dá)達(dá)快送5秒，閃送10秒，順豐同城20秒，在體驗(yàn)上都是秒接感受。取件速度UU跑腿用時(shí)3分鐘同樣最快，順豐同城和達(dá)達(dá)快送都是5分鐘，閃送用時(shí)7分鐘。配送時(shí)間上，這一次略有改變，順豐同城沒有單獨(dú)選擇專送模式，都選擇了普通模式，不過閃送的普通模式即是專送。配送時(shí)間上順豐同城用時(shí)13分鐘最短，閃送15分鐘，UU跑腿16分鐘，達(dá)達(dá)快送17分鐘。
價(jià)格方面因?yàn)槎歼x擇了默認(rèn)模式，順豐同城價(jià)格為14.4元，其中基礎(chǔ)配送費(fèi)10元，超距費(fèi)6元，優(yōu)惠-1.6元;UU跑腿價(jià)格為13元，其中跑腿費(fèi)16元，優(yōu)惠-3元;達(dá)達(dá)快送7.2元，其中基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)14.5元，運(yùn)費(fèi)券抵扣-7.3元;閃送14.5元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝這一項(xiàng)只有閃送平臺(tái)未能執(zhí)行到位，正確佩戴口罩這一項(xiàng)四個(gè)平臺(tái)做得都不錯(cuò)，很遺憾是四個(gè)平臺(tái)均沒有使用禮貌用語，四個(gè)平臺(tái)均表明了身份，確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)這一步只有UU跑腿正確執(zhí)行，最后的結(jié)果是四個(gè)蛋糕都保持完好。
第6輪測(cè)試
測(cè)試城市：西安
測(cè)試物品：急件
西安站第二輪急件測(cè)試，同樣的配送距離進(jìn)行實(shí)測(cè)。接單速度方面四個(gè)測(cè)試平臺(tái)依舊極為迅速，UU跑腿同樣是最快，僅用時(shí)3秒，閃送6秒，達(dá)達(dá)快送10秒，順豐同城15秒，實(shí)際體驗(yàn)上都屬于秒接單;取件速度上，UU跑腿同樣是最快，僅用時(shí)3分鐘，取件速度上順豐同城約耗時(shí)10分鐘，達(dá)達(dá)快送約6分鐘，閃送用時(shí)8分鐘;而在實(shí)際配送時(shí)間上默認(rèn)為一對(duì)一專送的閃送用時(shí)15分鐘，在測(cè)試中領(lǐng)先，UU跑腿用時(shí)19分鐘，而達(dá)達(dá)快送最終用時(shí)24分鐘，順豐同城用時(shí)最長(zhǎng)為37分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)槠胀ㄅ渌湍Ｊ剑権S同城的價(jià)格降到了8元，其中基礎(chǔ)配送費(fèi)用10元，超距費(fèi)6元，優(yōu)惠-8元;UU跑腿15.9元，其中跑腿費(fèi)16元，優(yōu)惠金額-5元，購買優(yōu)惠套餐4.9元;達(dá)達(dá)快送4.5元，其中基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)14.5元，運(yùn)費(fèi)券抵扣為-10元;閃送平臺(tái)，費(fèi)用為16.5元。綜合了各種優(yōu)惠后，達(dá)達(dá)快送依舊是價(jià)格最實(shí)惠的平臺(tái)。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項(xiàng)，只有UU跑腿平臺(tái)，未能按平臺(tái)要求規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項(xiàng)，四家平臺(tái)全部規(guī)范執(zhí)行;禮貌用語這一項(xiàng)只有順豐同城平臺(tái)比較規(guī)范，其余三個(gè)平臺(tái)均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份一項(xiàng)四家平臺(tái)均符合要求;是否確認(rèn)時(shí)間地址一項(xiàng)四個(gè)平臺(tái)均按要求進(jìn)行。面對(duì)沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時(shí)提供了文件信封，UU跑腿和達(dá)達(dá)快送則配送員沒有提供文件袋。
小結(jié)：
對(duì)于西安，明顯感受到定價(jià)方面依據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏竭M(jìn)行了調(diào)整，特別是未選擇專送模式后，順豐同城的配送價(jià)格也有了大幅下降;達(dá)達(dá)依舊保持了最高性價(jià)比， 4.5元的配送費(fèi)，也是四個(gè)城市測(cè)試過程中價(jià)格最低的一單。我們?cè)诒本┪茨荏w驗(yàn)到的UU跑腿，測(cè)試人員反饋UU跑腿的接單速度極快，有可能當(dāng)?shù)氐呐渌蛦T數(shù)量比較充足，不過在規(guī)范著裝、表明身份等服務(wù)細(xì)節(jié)上還需要進(jìn)一步提升;順豐同城依舊是表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)最優(yōu)秀的平臺(tái)，特別是提供文件信封的服務(wù)，讓測(cè)試員感受極佳;閃送的專送模式也還是體現(xiàn)出了速度上的優(yōu)勢(shì)。
上海體驗(yàn)
測(cè)試的最后一站在上海市進(jìn)行，發(fā)件地址選擇上海市普陀區(qū)金沙江路納什空間，收件地址選擇了上海市寶山區(qū)滬太路某地，距離約為7.6公里。在上海的測(cè)試中再次出現(xiàn)了UU跑腿無人接單的情況，所以測(cè)試僅在閃送、達(dá)達(dá)快送和順豐同城三家平臺(tái)中進(jìn)行。
第7輪測(cè)試
測(cè)試城市：上海
測(cè)試物品：蛋糕
在上海，配送時(shí)效性方面，達(dá)達(dá)快送體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)了秒接單，僅12秒，順豐同城和閃送分別為4分鐘和2分鐘，速度也都尚可;取件速度上閃送4分鐘即完成了取件，達(dá)達(dá)耗時(shí)6分鐘，順豐同城用時(shí)9分鐘;實(shí)際配送時(shí)間，達(dá)達(dá)最為迅速，僅33分鐘就送達(dá)了，順豐同城用時(shí)42分鐘，閃送用時(shí)51分鐘。
價(jià)格方面，本次測(cè)試依舊只選擇了普通配送方式，順豐同城31元，達(dá)達(dá)平臺(tái)在15元優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格僅6.5元，閃送價(jià)格適中為24元。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝和佩戴口罩、表明身份三家平臺(tái)做得都比較不錯(cuò)，全部按照規(guī)范操作，禮貌用語方面只有順豐同城按要求執(zhí)行，另外兩家未按規(guī)范操作，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題，確認(rèn)時(shí)間和地址這項(xiàng)閃送未按規(guī)范要求操作。蛋糕配送中順豐同城和達(dá)達(dá)快送均配備了專送蛋糕的小柜子，能夠在配送這種易破損物品時(shí)提供更好的保護(hù)，最終三家平臺(tái)配送蛋糕都完好無損，并且順豐同城和閃送平臺(tái)還在收貨后進(jìn)行拍照存檔，操作比較規(guī)范。
第8輪測(cè)試
測(cè)試城市：上海
測(cè)試物品：急件
上海站第二輪依舊急件測(cè)試，同樣的配送距離進(jìn)行實(shí)測(cè)，UU跑腿同樣無人接單，所以本輪測(cè)試依舊是閃送、達(dá)達(dá)快送、順豐同城三家平臺(tái)。接單速度方面閃送僅用時(shí)3秒，達(dá)達(dá)快送40秒，順豐同城1分鐘，接單速度都比較快;取件速度上，順豐同城以用時(shí)5分鐘拔得頭籌，閃送耗時(shí)11分鐘，達(dá)達(dá)快送約13分鐘;而在實(shí)際配送時(shí)間上，三家平臺(tái)用時(shí)接近，默認(rèn)為一對(duì)一專送的閃送用時(shí)33分鐘，在測(cè)試中領(lǐng)先，達(dá)達(dá)快送用時(shí)36分鐘，順豐同城用時(shí)為37分鐘。
而在價(jià)格方面，因?yàn)槠胀ㄅ渌湍Ｊ剑権S同城的價(jià)格依舊是31元;達(dá)達(dá)快送在8元優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格為13.5元;閃送平臺(tái)，費(fèi)用為24元。綜合了各種優(yōu)惠后，達(dá)達(dá)快送依舊是價(jià)格最實(shí)惠的平臺(tái)。
服務(wù)質(zhì)量方面，規(guī)范著裝一項(xiàng)，達(dá)達(dá)快送由穿著美團(tuán)服飾的配送員進(jìn)行配送，猜測(cè)為眾包訂單，依舊是規(guī)范著裝;佩戴口罩這一項(xiàng)，達(dá)達(dá)平臺(tái)配送員未能正確佩戴口罩;禮貌用語這一項(xiàng)只有順豐同城平臺(tái)比較規(guī)范，其余兩個(gè)平臺(tái)均未按要求使用禮貌用語，但是服務(wù)質(zhì)量不存在問題;表明身份、是否確認(rèn)時(shí)間地址一項(xiàng)三個(gè)平臺(tái)均按要求進(jìn)行。面對(duì)沒有封裝的文件，只有順豐同城和閃送配送時(shí)提供了文件信封。
小結(jié)：
上海測(cè)試過程中因UU跑腿還未在上海市開展業(yè)務(wù)，所以無法測(cè)試，這也體現(xiàn)出目前這家從河南起家的平臺(tái)還處在擴(kuò)張期，在全國市場(chǎng)上的服務(wù)還不十分穩(wěn)定。順豐同城的表現(xiàn)依舊穩(wěn)健，達(dá)達(dá)快送這次出現(xiàn)了有眾包配送員配送的情況，這種模式在很大程度上能夠彌補(bǔ)平臺(tái)的運(yùn)力不足情況，在優(yōu)惠券的幫助下，價(jià)格依舊最低，閃送平臺(tái)則是表現(xiàn)中規(guī)中矩。
點(diǎn)評(píng)：
此番四城同城急送平臺(tái)橫評(píng)體驗(yàn)告一段落，嚴(yán)格來說這與我們?nèi)粘＿M(jìn)行的手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品橫評(píng)存在較大不同，這樣的測(cè)試存在很大程度的隨機(jī)性。但是依然可以從中得出一些共性的結(jié)果供消費(fèi)者進(jìn)行參考。首先從時(shí)效性、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)來看，順豐同城無疑是本次測(cè)試中表現(xiàn)最好的平臺(tái)，各地的測(cè)試同事對(duì)此結(jié)論也是一致的。如果排除優(yōu)惠的因素，在很多情況下，幾家平臺(tái)的價(jià)格差距并不是很大;時(shí)效性方面受當(dāng)?shù)氐奶鞖?、交通狀況、平臺(tái)運(yùn)力分配影響較大，呈現(xiàn)出隨機(jī)性，所以如果有物品急送的需求，不妨多試幾個(gè)平臺(tái)以提升接單率;服務(wù)上，雖然配送員無法完全按照平臺(tái)的服務(wù)要求進(jìn)行操作，但是基本上配送也都是令人滿意的，尤其在北京測(cè)試時(shí)遭遇了惡劣天氣，配送員還能盡可能提供配送服務(wù)，也希望消費(fèi)者在使用服務(wù)時(shí)也能多一分理解和擔(dān)待。
同城急送服務(wù)確實(shí)給我們的日常生活帶來了極大便利，眾多平臺(tái)也給我們提供了多樣性的選擇。消費(fèi)者杜女士，在協(xié)助測(cè)試過程中就表示，“以前只知道閃送平臺(tái)，沒想到現(xiàn)在有這么多平臺(tái)可以提供急送服務(wù)。”消費(fèi)者劉女士表示，“以前使用過閃送平臺(tái)送鑰匙，速度挺快的，其他平臺(tái)的話，順豐同城也是經(jīng)常能看到在路上看到穿著工作服的配送員，但是還沒有使用過，但是這次測(cè)試讓我看到順豐同城的服務(wù)非常優(yōu)秀以后有需要也會(huì)嘗試使用。”
總結(jié)來看，順豐同城的配送時(shí)效快，接單穩(wěn)定，騎士素質(zhì)較高，服務(wù)較好，并且都會(huì)提供文件封等包裝材料，如果要遞送重要物品和對(duì)公急件時(shí)可以選用順豐同城，特別是有專人直送可供選擇;達(dá)達(dá)快送的費(fèi)用用券后相較便宜，如果需要遞送一般的個(gè)人物品，又能領(lǐng)到優(yōu)惠券的情況下，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。閃送平臺(tái)主打一對(duì)一專送，在本次評(píng)測(cè)中各項(xiàng)表現(xiàn)比較平均;UU跑腿在本次評(píng)測(cè)中，可能由于部分地區(qū)業(yè)務(wù)未開通或運(yùn)力不充足等原因，未能全部參加，但在運(yùn)力充足的情況下，接單速度也很快，兩者也皆不失為急時(shí)之選。
本次評(píng)測(cè)過程中均未發(fā)生不愉快的情況，或者因騎手疏忽造成的不良后果，可見同城即時(shí)配送服務(wù)經(jīng)過近些年已發(fā)展得較為成熟，確實(shí)能在日常重要物品需要遞送，或者緊急的情況下帶來諸多便利，推薦大家使用。希望本期的測(cè)評(píng)能夠給大家提供幫助。
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