在這個高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，電商行業(yè)也在不斷地發(fā)展創(chuàng)新。在傳統(tǒng)電商行業(yè)進入“瓶頸”期之后，電商行業(yè)開始涌現(xiàn)出眾多社交屬性的新型電商平臺，并逐漸成長為行業(yè)發(fā)展的新動力。
與傳統(tǒng)電商的“以貨為中心”不同，強調(diào)社交屬性的新型電商更注重“人”的價值挖掘，包括對供應(yīng)商、社群店主以及消費者。在對客戶價值賦能這一點上，云貨優(yōu)選一直是行業(yè)中的佼佼者。
“我們一直堅持要認真賣好貨，‘認真’就是好的服務(wù)，‘賣’則是我們?yōu)樗麄兲峁┖玫墓ぞ撸?lsquo;好貨’其實就是好的產(chǎn)品。簡單來講，云貨優(yōu)選的定義實際上就是‘三好’，好服務(wù)、好工具、好產(chǎn)品，通過這三好去服務(wù)我們的客戶。”云貨優(yōu)選相關(guān)負責人表示。
通過“好服務(wù)”、“好工具”、“好產(chǎn)品”，云貨優(yōu)選一方面將優(yōu)秀的供貨商篩選出來供渠道商集中分發(fā)，另一方面提供技術(shù)支持、培訓給社群店主，使其能更好地為顧客服務(wù)，實現(xiàn)了“技術(shù)+運營+供應(yīng)鏈”的一站式服務(wù)。
在電商行業(yè)中，一個好的電商服務(wù)平臺，能帶來多維度的價值。云貨優(yōu)選的服務(wù)體系除了能為上游供應(yīng)商、下游店主和消費者打造了共贏的平臺，更是通過服務(wù)的一些細節(jié)，為行業(yè)樹立一種良性循環(huán)的示范。
針對上游供應(yīng)商環(huán)節(jié)常見的“拖款”、“壓款”現(xiàn)象，云貨優(yōu)選堅持推行“7天付款”的合作理念，給予合作供應(yīng)商更大的資金流轉(zhuǎn)空間，為雙方建立更長期、更穩(wěn)定的合作關(guān)系。
在店主環(huán)節(jié)，云貨優(yōu)選沒有選擇行業(yè)內(nèi)常見的“拉人頭”模式，而是立足店主需求，從品牌貨源和技術(shù)兩個方面進行賦能。首先是貨源的把控。結(jié)合寶媽店長的弱流量屬性，云貨優(yōu)選在合作供應(yīng)商選擇上更注重強品牌屬性，幫助店長快速實現(xiàn)消費者轉(zhuǎn)化。其次是在服務(wù)工具上的投入，云貨優(yōu)選搭建了專門的技術(shù)團隊，旨在開發(fā)更好用、更便捷、更高效的工具去幫助店主形成銷售。正是云貨優(yōu)選對服務(wù)體系的細節(jié)設(shè)計，也為平臺帶來了極好的口碑。
自成立以來，云貨優(yōu)選一直以客戶為中心，強調(diào)與客戶建立更強的聯(lián)系，通過多元化的服務(wù)，為上下游客戶創(chuàng)造更大的價值。
“未來，云貨優(yōu)選將不斷優(yōu)化服務(wù)體系，最大程度開發(fā)客戶終身價值。與此同時，我們希望將云貨優(yōu)選平臺的發(fā)展作為一種示范，引領(lǐng)行業(yè)的正向發(fā)展。”云貨優(yōu)選相關(guān)負責人說。
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