私域運營專家探馬SCRM與集化妝品OEM/ODM/OBM研發(fā)制造、生產銷售、策劃服務于一體的大型公司---廣州重生藥業(yè)科技有限公司達成合作?？傮w上看，『重生藥業(yè)』主要業(yè)務為化妝品與護膚品品牌的生產代工，同時為客戶提供產品的研發(fā)技術支持，發(fā)展至今已有二十余年，具備較大的行業(yè)影響力。但是，行業(yè)集中度低且中小企業(yè)多，競爭是非常激烈的。
為了更高的市場占有率，不僅要加碼產品研發(fā)，滿足客戶的需求，企業(yè)也要加強管理，優(yōu)化營銷技術能力，進一步提升客戶粘性，促進產品的售賣。因此，與探馬SCRM開展了合作。
『重生藥業(yè)』的主要合作客戶為大型化妝品品牌方，如韓后等，重視與品牌關系的維護。由于具備行業(yè)影響力，官網與老客戶的轉介紹為客戶的主要來源，客戶通過撥打電話咨詢，由銷售來完成一系列的業(yè)務對接，確認客戶的具體需求，再向客戶寄出樣品，等待客戶的反饋并成交。
由市場分配線索，銷售進行全程的跟進，需要探馬SCRM幫助解決的問題主要有兩個：
線索的高效分配與流轉
員工的工作行為管理
一站式線索管理，跟進客戶更快
在使用探馬SCRM之前，線索的分配流程較長：線索先全部匯總給市場總監(jiān)，再由市場總監(jiān)交由下面的幾位經理，通過個微群分配銷售領取。
這就會導致兩個問題：一是線索分配容易存在不公平的現(xiàn)象，如忘記前1條線索分配給銷售A，下一條還分配給他，這樣混亂的現(xiàn)象出現(xiàn)。二是分配周期長，群消息過多，銷售易忽視領取線索，延緩了銷售拿到線索的時間，導致跟進客戶不及時，且跟進結果與記錄無法立刻了解，跟進效率低，影響成單。
探馬SCRM可以通過對線索的一站式管理，來幫助重生集團做好線索的分配與流轉，避免線索的流失，提升客戶跟進效率!
線索自動導入
探馬SCRM能與頭條系、騰訊系、百度系等廣告營銷平臺打通，從頭條等渠道來的線索可以自動導入到系統(tǒng)中，不用手動導入表格，減少線索的流失。
線索自動分配
『重生藥業(yè)』在后臺配置了“按員工順序依次輪流分配”的自動分配規(guī)則。當市場總監(jiān)將線索統(tǒng)一錄入系統(tǒng)后，線索將自動分配給相應的銷售，大大縮短了分配流程，效率更高，銷售能更及時的拿到線索跟進。
線索自動回收
出于種種原因，銷售跟進客戶不及時，加了好友后就不和客戶說話了。針對于這種現(xiàn)象，企業(yè)設置了超過3天未跟進客戶，將觸發(fā)跟進提醒，提醒銷售本人以及他的上級主管。若還未跟進，客戶將自動被回收至公海，其他銷售可領取，避免線索的浪費。
客戶信息留存
銷售可在系統(tǒng)內記錄客戶信息，包括姓名、電話、意向等基礎信息，記錄跟進旅程，為客戶自動打標簽等。銷售在企微側邊欄能隨時查看該客戶的跟進情況，便于繼續(xù)跟進。
除此之外，銷售還會借助話術，及時回復客戶，共同提升客戶跟進效率。以往，一個銷售跟進10名客戶，在使用系統(tǒng)后能跟進15名客戶。
營銷內容，構建客戶意向
『重生藥業(yè)』有專門的內容團隊來運營微信公眾號【重生科技館】，做產品的宣傳推介，但公眾號粉絲量不多，觸達客戶率低。即使是銷售發(fā)給客戶看，也無法確定客戶有沒有看相關案例和產品介紹，難以從內容中獲得反饋。
在使用探馬SCRM后充分利用起“營銷內容”與“訪客雷達”，了解客戶的產品偏好與意向。
營銷內容，快速同步公眾號文章
當微信公眾號發(fā)文后，探馬SCRM的“營銷內容”支持直接獲取原文鏈接將文章直接同步到探馬后臺，以免讓內容運營人員重復復制和排版文章，減少工作量。
同時，系統(tǒng)內置“可畫”海報模板，可免費使用。內容運營人員可以制作公眾號的頭圖、配圖和節(jié)日海報等，無需充值額外的海報模板會員，使用方便。
訪客雷達，獲知客戶產品偏好
除了公眾號內容外，內容運營人員還會將公司介紹、客戶案例等上傳到探馬SCRM的“營銷內容”中。銷售在企微側邊欄中能一鍵發(fā)送客戶，“訪客雷達”通知銷售“客戶的閱讀時間、閱讀百分比情況”，來幫助判斷客戶對于哪些產品感興趣。若沒有閱讀，可進行再次觸達，通過內容挖掘客戶需求的方式更“柔和”。
加強內部管理，提效業(yè)務
銷售在職時間長，有的多達4-5年，經驗非常豐富，但管理上也需要注意方式方法，不能采用特別強硬的管理手段，管理難度較高。
在使用探馬SCRM前，銷售通過微信溝通客戶 ，客戶資源都沉淀在個微，公司的掌控力小。當員工個人離職后，容易帶走老客戶，或在離職交接期間，客戶長時間無人對接，造成客戶資源的流失。
在使用探馬SCRM后，管理層有效加強了內部員工管理，提效業(yè)務。
個微轉企微，客戶資源企業(yè)化
銷售與客戶溝通的方式從個微轉移到企微。線索分配通過探馬系統(tǒng)來進行，即想要領取客戶需要通過企微，讓員工逐漸接受用企微溝通跟進客戶，同時企微相比個微，更適合客戶管理，能精細化運營客戶，提效跟客效率，員工在使用中也能逐漸感受到企微的好處，促進個微轉企微，讓客戶資源企業(yè)化。
離職繼承，保護客源
當銷售離職后，可以將該名員工下的客戶轉移給在職員工，客戶資料也能同步看到，便于快速跟進，保護公司的客戶資源。人員會流動，但只有客戶信息是公司可以永久留存的資源。
會話審計，掌握工作情況
在使用探馬SCRM前，客戶的跟進情況由員工個人口述，進行簡單的情況匯報，企業(yè)內部沒有統(tǒng)一規(guī)范的匯報流程，總經理不清楚業(yè)務跟進情況。
首先，通過使用企微的日報和周報，讓員工把每日跟進的客戶情況進行統(tǒng)一的匯報。
第二，會話審計了解員工的客戶跟進情況。企業(yè)微信會話自動存檔并上傳，總經理可以在探馬后臺，隨時瀏覽員工與客戶的溝通記錄，了解員工的工作狀態(tài)。
服務是探馬SCRM的一大優(yōu)勢，也是被眾多客戶選擇的重要原因。在『重生藥業(yè)』購買系統(tǒng)后，探馬SCRM就為其安排了客戶成功，培訓系統(tǒng)的使用。雖然由于之前使用的是個微，大家對企微的操作完全不熟悉，但負責該項目的客戶成功盡職盡責，充分保證系統(tǒng)的實際應用。
同時，負責該項目的客戶成功多次與公司的高層交流，深入業(yè)務場景，復盤系統(tǒng)的使用，主動發(fā)現(xiàn)問題并解決，深受肯定。
探馬SCRM還為『重生藥業(yè)』提供了專屬的系統(tǒng)服務對接群，群內有銷售、售前、產品、技術及客戶成功等多角色共同服務，幫助解決問題，保證系統(tǒng)的正常使用，并賦能業(yè)務的增長!
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