為打造更完善的服務(wù)體系，致力為客戶提供更好地服務(wù)體驗，長生人壽此次從服務(wù)核心出發(fā)，傾力打造的2021年客戶服務(wù)節(jié)圓滿落幕。
據(jù)悉，本次活動以“攜手長生，關(guān)愛一生”為主題，旨在通過一系列客戶關(guān)懷服務(wù)的升級、暖心主題服務(wù)活動的開展迭代長生人壽客戶服務(wù)品牌，積極保障客戶權(quán)益，進一步提升客戶保險消費體驗，以答謝多年來新老客戶對長生人壽的信任與支持。
一直以來長生人壽高度重視客戶服務(wù)體系建設(shè)，積極借助日方股東優(yōu)勢，結(jié)合市場優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，聚焦客戶健康管理的痛點與需求，推出了包括健康管理服務(wù)在內(nèi)的多項高品質(zhì)增值服務(wù)。
目前，長生人壽已形成以“健康關(guān)愛”為核心的“客戶服務(wù)生態(tài)圈”。在“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略方針的指引下，長生人壽通過融合國內(nèi)外先進醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)理念，打造一體化就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)療資源的供給平衡提供高效解決方案，從而實現(xiàn)健康險產(chǎn)品與VIP客戶體系雙覆蓋，形成了完善優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)體系架構(gòu)。
在此基礎(chǔ)上，長生人壽希望以2021年客戶服務(wù)節(jié)的舉辦為契機，通過“復(fù)效有禮、身份證有效期更新、住院探視”三大主題活動，進一步升級服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，以高效、專業(yè)、周到、暖心的服務(wù)態(tài)度與宗旨回饋廣大客戶的陪伴與支持，打造有口皆碑的長生人壽客戶服務(wù)品牌。
據(jù)悉，本次長生人壽客服節(jié)力推的三大暖心活動主要包括以下內(nèi)容：
復(fù)效有禮，關(guān)愛延續(xù)
對保單失效客戶提供主動服務(wù)?；顒悠陂g，客戶只要將符合活動規(guī)則的保單成功完成復(fù)效，即可獲得小禮品一份。
更新證件，保障權(quán)益
邀請身份證有效期失效的客戶參與活動。10月31日前成功完成身份證有效期更新的客戶，將有驚喜降臨!
住院探視，關(guān)懷備至
對住院客戶提供關(guān)懷服務(wù)。投保長生人壽重疾、防癌保險且在活動期間出險住院并報案的個人客戶，長生人壽將在第一時間派員工前往探視，體現(xiàn)長生服務(wù)的溫度與態(tài)度。
“攜手長生，關(guān)愛一生。”長生人壽希望以此作為承諾，在客服節(jié)期間弘揚保險初心，積極發(fā)揮保險保障功能，同時拉近與客戶的距離，展現(xiàn)長生人壽的人文關(guān)懷與價值導(dǎo)向。
據(jù)了解，自2020年以來，長生人壽即確立了以個險代理人業(yè)務(wù)為主體，經(jīng)代、網(wǎng)銷、銀保為助力的“一體三翼”發(fā)展方針，持續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極聚焦價值成長。在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，長生人壽大力推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型與生態(tài)體系建設(shè)，以科技創(chuàng)新賦能客戶服務(wù)體系迭代，以“產(chǎn)品+服務(wù)”之姿為客戶營造差異化的保險消費新思路。
新時代下，自然就有新的形勢。為了讓全面提升服務(wù)品質(zhì)，長生人壽始終以客戶為中心，通過不斷創(chuàng)新持續(xù)強化體系競爭力，為其未來高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
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