近日，企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM攜手真如(海南)投資有限公司實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營，提升營銷能力
房地產(chǎn)交易流程復(fù)雜，客單價(jià)高，一般成交周期長，高效的觸達(dá)與維護(hù)客戶非常重要。為了降低獲客成本，房地產(chǎn)行業(yè)正在探索私域運(yùn)營，通過企業(yè)微信SCRM 工具，提升營銷獲客能力，解決服務(wù)痛點(diǎn)，促進(jìn)成交。
房產(chǎn)交易
跨部門協(xié)同跟進(jìn)
真如(海南)投資有限公司屬于同觀集團(tuán)獨(dú)立子公司，主要運(yùn)營海南博鰲島海南·佰悅灣房產(chǎn)和真如酒店康養(yǎng)項(xiàng)目。探馬SCRM主要針對旗下房產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行賦能。
房產(chǎn)的交易流程復(fù)雜，北京的銷售部從各渠道獲取線索，并分配給海南接待部，來引導(dǎo)客戶至海南的銷售中心，帶看房源，確認(rèn)購買意向后，簽約部來負(fù)責(zé)合同的簽訂，需要跨部門協(xié)同跟進(jìn)客戶。
部門間存在信息差
頻繁詢問客戶，降低體驗(yàn)？
房產(chǎn)交易流程復(fù)雜，成交的周期長，每個(gè)部門負(fù)責(zé)的簽單環(huán)節(jié)不同，需協(xié)同跟進(jìn)，但會存在信息差，或出現(xiàn)搶客的情況，降低客戶體驗(yàn)感，影響成交。
企微協(xié)調(diào)跟進(jìn)，提升效率
在客戶跟進(jìn)時(shí)，可添加其他部門的同事為『協(xié)作人』，客戶負(fù)責(zé)人與協(xié)作人界定清晰，每條跟進(jìn)記錄皆可回溯，客戶跨部門協(xié)作時(shí)信息共享、進(jìn)度共享，即使在不同的部門都能了解到客戶的全部情況，提升跟進(jìn)效率。
重復(fù)跟客提醒，避免內(nèi)部搶客
當(dāng)接待部的銷售添加同一名客戶的微信時(shí)，客戶詳情將顯示『重復(fù)跟進(jìn)』，提醒撞單情況，管理者可以在后臺操作處理，避免內(nèi)部搶客造成的糾紛。
有效線索價(jià)值高
私單與飛單，時(shí)有發(fā)生？
線索質(zhì)量良莠不齊，所以有效線索的價(jià)值高，而銷售為了獲取更高的傭金，會鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行違規(guī)操作，飛單與私單的情況時(shí)有發(fā)生，損失公司客源，急需管理該違規(guī)行為。
手機(jī)號隱號，降低飛單風(fēng)險(xiǎn)
設(shè)置對員工隱藏手機(jī)號，添加客戶好友時(shí)通過一個(gè)20 位的加密字符串來添加。這樣，客戶整個(gè)生命周期無論經(jīng)過幾個(gè)階段，全程手機(jī)號可隱號，避免銷售私聯(lián)客戶，降低飛單風(fēng)險(xiǎn)。
銷售質(zhì)檢，監(jiān)管違規(guī)行為
聊天會話存檔與電話監(jiān)控，管理層可隨時(shí)審查與分析員工的工作情況，把控違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可根據(jù)記錄，優(yōu)化跟進(jìn)的流程與話術(shù)，提升成交率。
銷售人員流動性大
離職后總帶走客戶？
房產(chǎn)行業(yè)的成交周期長，銷售有時(shí)一個(gè)月都不能開出一單，影響收入，或由于同行競爭等因素，導(dǎo)致房產(chǎn)行業(yè)的銷售流動性要高于其他行業(yè)。在銷售離職后，也會將自己的客戶帶到其他樓盤，給公司造成損失。
離職繼承，避免客戶被帶走
員工在離職后，后臺管理員可將客戶批量轉(zhuǎn)移給在職員工，可同步客戶信息與客戶動態(tài)，利于快速繼續(xù)跟進(jìn)客戶?？蛻糍Y源歸屬公司，不再是銷售的個(gè)人資源，避免客戶被離職銷售帶走。
房產(chǎn)業(yè)務(wù)復(fù)雜
交易知識繁雜，新人上手慢？
房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)復(fù)雜，需要銷售具備專業(yè)的房產(chǎn)知識，并贏得客戶的信任。因而，通常銷售新人需要有很長一段的帶教時(shí)間，上手業(yè)務(wù)速度慢，可能會出現(xiàn)“回答不上來客戶問題”的情況，影響開單。
跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，提升溝通效率
遇到客戶比較專業(yè)的問題，可在企微側(cè)邊欄直接搜索『話術(shù)與問答庫』，一鍵發(fā)送內(nèi)容，快速回復(fù)客戶。還可以設(shè)置『客戶SOP 』，提醒銷售在什么時(shí)間段給客戶發(fā)送什么消息。
專業(yè)的房產(chǎn)知識話術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有利于提升客戶的信任感。問答庫、話術(shù)、SOP 三位一體，將客戶跟進(jìn)過程標(biāo)準(zhǔn)化與流程化，降低培訓(xùn)成本，提高溝通效率。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營銷，獲取客戶信任
根據(jù)客戶標(biāo)簽，了解客戶的購買力、意向等級和戶型等需求，向客戶推送精準(zhǔn)的營銷內(nèi)容，讓客戶愛看，訪客雷達(dá)追蹤內(nèi)容的閱讀情況，了解偏好，進(jìn)一步挖掘需求，促進(jìn)購買。
同時(shí)，向客戶呈現(xiàn)專業(yè)的『對外資料』，完善“我的小站”即官網(wǎng)、歷史朋友圈、個(gè)人名片等信息，便于客戶點(diǎn)擊了解，增強(qiáng)信任。
探馬SCRM 有效幫助了『真如投資』提升了銷售與管理效率，更好地促進(jìn)各部門的配合，協(xié)同服務(wù)客戶，避免銷售的違規(guī)行為，加強(qiáng)管理，促進(jìn)房產(chǎn)業(yè)務(wù)的增長。
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