日前，由第一財經(jīng)舉辦的“2021年度第一財經(jīng)金融價值榜”在上海揭曉年度榜單。平安養(yǎng)老保險股份有限公司(下稱“平安養(yǎng)老險”)憑借其業(yè)內(nèi)綜合實力和金融科技優(yōu)勢摘得“最佳科技創(chuàng)新保險公司”獎項。
今年內(nèi)，平安養(yǎng)老險已接連斬獲多個行業(yè)獎項，包括“2021年度亞洲卓越養(yǎng)老險公司”、“2021中國保險業(yè)創(chuàng)新方舟獎”、“年度卓越養(yǎng)老保險服務(wù)提供商”，此次又獲評“最佳科技創(chuàng)新保險公司”，充分體現(xiàn)了業(yè)界對其在養(yǎng)老保險領(lǐng)域影響力和綜合實力的認(rèn)可。
平安養(yǎng)老險是國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險公司，主要經(jīng)營以年金為主的養(yǎng)老資產(chǎn)管理，以企業(yè)員工福利保障和城鄉(xiāng)居民大病保障為主的保險業(yè)務(wù)，致力于成為國內(nèi)專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機構(gòu)和領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商。平安養(yǎng)老險一直積極探索“金融+科技“的創(chuàng)新服務(wù)舉措，把金融科技廣泛用于各業(yè)務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷為客戶帶來更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。
強化科技賦能
打造直連“速度超人”+“減負(fù)神器”
保險運營的傳統(tǒng)模式存在方案復(fù)雜、處理時效長等痛點。以某大型國企為例，該企業(yè)在全國各地的工廠每月人流量高達(dá)5位數(shù)，企業(yè)需為不同崗位的人員制定上百種個性化保障方案，導(dǎo)致HR的工作量大且繁瑣，極易發(fā)生糾紛與投訴。
針對這些痛點，平安養(yǎng)老險創(chuàng)新推出了契約保全直連服務(wù)。該客戶單位與平安養(yǎng)老險建立了系統(tǒng)連接后，數(shù)據(jù)源為客戶人事系統(tǒng)，通過AES+RSA方式對數(shù)據(jù)加密確保數(shù)據(jù)傳輸安全，數(shù)據(jù)處理由平安養(yǎng)老險核心系統(tǒng)7*24小時自動運行，可將客戶單位員工的入/離職、職級調(diào)整與信息變動等情況，直接轉(zhuǎn)化為保險契約投保、保全變更等服務(wù)。平安養(yǎng)老險契約保全直連的服務(wù)模式不但時效快，且實現(xiàn)了全流程無人工作業(yè)，同時在信息安全管控、防范保險欺詐和消費者權(quán)益保護方面更有保障，一舉三贏。
截至目前，平安養(yǎng)老險已為超過20家企業(yè)、近80萬個人客戶提供直連服務(wù)。對比傳統(tǒng)契約保全受理模式，直連平均處理時效提升96%，問題件數(shù)量下降98%，服務(wù)人力下降90%，手工整理耗時下降80%，上線至今0糾紛0投訴。
創(chuàng)新移動平臺
打造“保險+健康”一站式服務(wù)模式
為進一步滿足企業(yè)員工健康管理需求，平安養(yǎng)老險自主研發(fā)了“保險+健康”一站式服務(wù)平臺——好福利APP。好福利APP依托平安集團大健康資源優(yōu)勢，聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)強大的自建醫(yī)護團隊、完善的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和豐富的健康產(chǎn)品，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)探索細(xì)分人群的全生命周期健康管理和疾病預(yù)防方案。例如針對逾3億的慢病人群，平安養(yǎng)老險運用用戶標(biāo)簽管理平臺對慢病人群分類篩選，在好福利APP上開設(shè)專區(qū)，按慢病病種分客群提供7*24小時全天候服務(wù)響應(yīng)、名醫(yī)專家音視頻問診、處方藥快速送藥上門、三甲醫(yī)院就醫(yī)安排、慢病資訊等服務(wù);同時，通過建立個人健康檔案，將用戶的健康、體檢、問診、用藥、醫(yī)療等數(shù)據(jù)進行動態(tài)記錄和實時服務(wù)追蹤，及時提供專業(yè)化建議指導(dǎo)，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)、量化、有效的科學(xué)健康管理模式。
截至目前，好福利APP已累計為近2000萬企業(yè)員工提供保險保障和養(yǎng)老年金服務(wù)。自8月平臺升級以來，好福利平臺健康服務(wù)和產(chǎn)品已累計服務(wù)100萬在線用戶，日均免費問診人數(shù)近千人，為企業(yè)用戶構(gòu)筑暖心的健康保護墻。
平安養(yǎng)老險以敏銳的洞察力時刻關(guān)注著市場變化與客戶需求，未來將通過持續(xù)打造高效、標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)的科技創(chuàng)新成果，擴展現(xiàn)有服務(wù)場景，為客戶提供舒心安全的保險、健康和養(yǎng)老服務(wù)，真正踐行人們對有溫度的金融的一切美好期許，探索更廣闊的金融服務(wù)陣地。
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