店鋪新客少，復(fù)購率低怎么辦?各位商家煩惱的問題這次終于能解決了!“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家，之前在某電商平臺(tái)賣童鞋，幾年下來已經(jīng)積累了10多萬的寶媽客群，用暢捷通好生意微商城開店第1個(gè)月，就成功激活了50%老客戶，成交額更是達(dá)到39萬元。“康康童趣”是怎么做的，又有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享?
隨著康總線上店鋪的不斷發(fā)展，在平臺(tái)電商花錢得到的流量，來過了又走了，看得見卻抓不著，歸根結(jié)底都不屬于自己。“必須做私域流量，把流量揣在自己的手中。”于是，康總決定進(jìn)軍社交私域裂變。但是在這之前，還有幾個(gè)問題需要解決。
流量怎么來?從 2019年公司成立開始，康總就一直通過電商平臺(tái)中的【好評(píng)返現(xiàn)】引導(dǎo)已購顧客添加微信個(gè)人號(hào)，幾年下來已經(jīng)積累了10多萬的寶媽客群，而這成為了他們的第一手流量。再加上微信個(gè)人號(hào)相比公眾號(hào)互動(dòng)性更強(qiáng)，所以康總打算就利用個(gè)人號(hào)為店鋪引流。
怎么賣?暢捷通好生意強(qiáng)大的微信小程序商城功能與營銷玩法吸引了康總，同時(shí)考慮到好生意的多種私域玩法(裂變、會(huì)員、秒殺)更利于傳播和裂變，2021年4月底，康總的好生意店鋪正式成立。
個(gè)人號(hào)+客群運(yùn)營，維系老客喚醒新客
雖然手握50個(gè)工作微信號(hào)和10多萬寶媽的微信號(hào)，但康總知道這里面大多數(shù)都是沉睡顧客。由于開店時(shí)間還不長(zhǎng)，他們想先將個(gè)人號(hào)形象樹立起來，通過互動(dòng)維系老客并喚醒沉睡顧客。
因?yàn)轭櫩投际菍殝?，康總把微信個(gè)人號(hào)塑造成一個(gè)有品位的【二寶媽】的形象。“我們希望讓我的客人感受到所有的商品都是經(jīng)過老板娘親身經(jīng)歷，并進(jìn)行嚴(yán)格挑選和使用后才推薦給他們的。”康總介紹道。
他們把個(gè)人微信號(hào)分為【二寶媽】和【VIP客服】?jī)纱箢?，定期給顧客群發(fā)消息，以一對(duì)一私聊的口吻詢問有沒有在商城上買過東西等問題，并引導(dǎo)老客添加【二寶媽】微信號(hào)。這樣一來，康總能夠更精準(zhǔn)地借助【二寶媽】的身份給老客傳達(dá)店鋪上新及優(yōu)惠信息，并通過私發(fā)消息和老客定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò);同時(shí)，在客服號(hào)同步上新和折扣信息，刺激未購客進(jìn)店購買。
限時(shí)折扣+滿減+秒殺，5月份成交39萬
前文提到過，康總已積累了10多萬名寶媽，除個(gè)人號(hào)和客群運(yùn)營外，暢捷通好生意的微商城店鋪的玩法也功不可沒。通過限時(shí)折扣、滿減和秒殺三個(gè)營銷功能的組合，康總在5月收獲了 39萬的成交額，來看看他們具體是怎么做的。
限時(shí)折扣，吸引顧客進(jìn)店
康總每 3 天會(huì)上新 1 款限時(shí)折扣的商品，打出【首團(tuán)低價(jià)】以及【3 天下架】的噱頭，并在朋友圈發(fā)文配合下單前 X 名可返現(xiàn) X 元的活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店購買。如：兒童洞洞鞋，首團(tuán)價(jià) 32元，前 200 名下單還可返 10 元;
配合滿減，提升客單價(jià)
除了 1 個(gè)限時(shí)折扣商品，康總每 3 天還會(huì)上新 3 個(gè)消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同時(shí)店鋪會(huì)配合進(jìn)行滿減活動(dòng)，如：滿 2 件減 5 元。顧客被限時(shí)折扣吸引進(jìn)店后，看到滿減優(yōu)惠，便會(huì)考慮搭配日用品湊單，從而使客單價(jià)得到提升。
周末秒殺，避免銷售低谷
考慮到周末的銷售額會(huì)有一定的跌幅，康總在周末會(huì)運(yùn)用好生意團(tuán)購秒殺功能，上線母親節(jié)、兒童節(jié)等主題秒殺活動(dòng)。一般會(huì)選擇先將商品按原價(jià)上新一段時(shí)間，在顧客心中形成一個(gè)印象，再在這個(gè)周末進(jìn)行秒殺，用低價(jià)刺激顧客購買。通過這個(gè)方式，康總周末的成交額同比提升了 20%-30% 。
提到對(duì)未來的規(guī)劃，康總表示目前店鋪還只剛剛起步，仍在求穩(wěn)期，現(xiàn)階段的主要工作會(huì)放在提升客服系統(tǒng)上，因?yàn)榈赇伷奉惙倍?，刺激老客?fù)購將是他們今后主要的方向。同時(shí)，考慮到個(gè)人微信號(hào)的不穩(wěn)定性，他們會(huì)盡快開始進(jìn)行公眾號(hào)和企業(yè)微信號(hào)的運(yùn)營和引流。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：01588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)會(huì)及管理服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
