美國(guó)電商最重要的大促節(jié)點(diǎn)黑色星期五和網(wǎng)購(gòu)星期一不久前剛剛落下帷幕，然而對(duì)于相當(dāng)一部分賣家來(lái)說(shuō)，往年幾乎能帶來(lái)全年1/5銷售額的大促，今年卻雷聲大雨點(diǎn)小，即使給出了極大的折扣力度，訂單量與日常銷售相比也僅是持平或略有增長(zhǎng)。
根據(jù)美國(guó)電商消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司Adobe Analytics公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，黑五當(dāng)天在線銷售額僅為89億美金，對(duì)比2020年的90億美金不增反降;而網(wǎng)購(gòu)星期一期間，美國(guó)消費(fèi)者在線花費(fèi)為107億美金，不僅低于預(yù)期的113億美金，相較去年同期，也下降了1.4個(gè)百分點(diǎn)。黑五網(wǎng)一爆冷背后的原因究竟是什么?
跨境電商的憂與喜
在筆者看來(lái)，這次黑五和網(wǎng)一爆冷，大致可以歸結(jié)為三個(gè)方面。
首先是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。今年海外較為嚴(yán)重的疫情環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的整體收入造成了較大的影響，人們的非必要生活需求有所下降;與此同時(shí)，美國(guó)國(guó)內(nèi)通脹趨勢(shì)明顯，拉低了消費(fèi)者對(duì)商家提供折扣的感知。
其次是商家側(cè)供應(yīng)失衡。同樣是受到疫情影響，除中國(guó)等少數(shù)國(guó)家外，全球供應(yīng)鏈或多或少都受到了影響，據(jù)Adobe的報(bào)告顯示，黑五網(wǎng)一期間缺貨量相較2020年1月增加124%，相較疫情之前增加了172%，不少熱門產(chǎn)品出現(xiàn)“有價(jià)無(wú)市”的尷尬情況。
最后是消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的變化。由于擔(dān)心物流延遲，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者選擇在黑五之前錯(cuò)峰購(gòu)物，使得部分訂單被分流。在這樣的大背景下，黑五和網(wǎng)一的爆冷也就并不令人感到意外了。
然而，在“爆冷"的背后，也隱藏著跨境電商的新機(jī)遇。疫情背景下，人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上，據(jù)PYMNTS公布的數(shù)據(jù)顯示，今年假日選擇線上購(gòu)物的消費(fèi)者較實(shí)體店消費(fèi)者多出13%，其中超過(guò)2/3的買家首選亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
更值得一提的是，黑五網(wǎng)一超過(guò)50%的銷售額都來(lái)自全球第三方賣家。而中國(guó)作為全球少有的保有完好供應(yīng)鏈的國(guó)家，其國(guó)內(nèi)的跨境電商事實(shí)上擁有著極大的優(yōu)勢(shì)。
變局中的新常態(tài)
在當(dāng)前的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，跨境電商無(wú)論是否愿意，都需要面對(duì)變局中的新常態(tài)。
當(dāng)節(jié)點(diǎn)性促銷的效果下降，常規(guī)銷售運(yùn)營(yíng)的重要性就亟待升級(jí);當(dāng)獨(dú)立站和品牌直營(yíng)店受到消費(fèi)者青睞，獲取站外流量便刻不容緩;當(dāng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就更為重要。
在新常態(tài)下，一款好的跨境電商SaaS產(chǎn)品，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)極大的助力。以在跨境電商SaaS領(lǐng)域深耕13年的木瓜移動(dòng)打造的Saas產(chǎn)品木瓜大橙為例，它包含了營(yíng)銷管理、支付管理、投放管理、數(shù)據(jù)管理、客戶管理等五大模塊，可以為跨境電商企業(yè)提供一站式服務(wù)。
跨境電商SaaS重要性日益凸顯
當(dāng)大促帶來(lái)的收益不復(fù)往日，日常運(yùn)營(yíng)便成為了跨境電商企業(yè)的重中之重。從數(shù)據(jù)層面來(lái)講，木瓜大橙的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工具可以向電商企業(yè)管理層提供公司運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析：包括企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，綜合各維度數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，支持廣告成效的數(shù)據(jù)管理，團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，多平臺(tái)API數(shù)據(jù)接入，以及物流數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)等多方面數(shù)據(jù)管理。
不僅如此，木瓜大橙的運(yùn)行依托于云服務(wù)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，能夠在最大程度保障用戶數(shù)據(jù)安全的同時(shí)，降低了企業(yè)數(shù)據(jù)維護(hù)成本，保障了企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。
從客戶管理層面來(lái)看，木瓜大橙提供了嫁接專業(yè)海外人工客服的服務(wù)，幫助跨境電商企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接買家。此外，還能夠同步開(kāi)通郵箱EDM再營(yíng)銷功能，社交媒體主頁(yè)管理功能，糾紛管理功能等，給到立體化的客戶體驗(yàn)可執(zhí)行的路徑。幫助企業(yè)提升復(fù)購(gòu)率和品牌知名度，保障出海企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
而對(duì)于想要建立獨(dú)立站的跨境電商企業(yè)而言，木瓜大橙的投放輔助工具可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一鍵建站。由于海外跨境電商大多在多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，這種方法不僅可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和簡(jiǎn)單便捷的操作幫助企業(yè)節(jié)約大量成本，縮短產(chǎn)品的上線周期，同時(shí)還能提供專業(yè)高效的服務(wù)支持，免去了出海企業(yè)的維護(hù)成本。
此外，木瓜大橙還提為出海企業(yè)提供了一個(gè)非常具有實(shí)用性的功能——支付管理。眾所周知，中型的跨境電商賣家每天都要處理大量的退款申請(qǐng)，其中涉及到包含客服(溝通退款事宜)、運(yùn)營(yíng)(整理退款)、財(cái)務(wù)(退款審核)等多個(gè)崗位在內(nèi)的復(fù)雜鏈路。正因如此，部分支付工具僅支持在交易詳情中進(jìn)行退款，不支持批量退款
為了給用戶提供更便捷的批量退款解決方案，木瓜移動(dòng)與PayPal、Stripe、錢海、Asiabill、Payoneer均達(dá)成了獨(dú)家戰(zhàn)略合作。木瓜大橙的用戶可以通過(guò)SaaS工具實(shí)現(xiàn)批量處理退款，從而節(jié)省大量人力物力，提高財(cái)務(wù)管理和整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)降本提效。
最后，針對(duì)營(yíng)銷和投放，獲取更大的外部流量，木瓜大橙將建站與廣告管理相銜接，推出快捷廣告管理、素材托管與在線編輯、風(fēng)控止損、廣告投放智能優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析等功能?？缇畴娚唐髽I(yè)可以直接通過(guò)木瓜大橙輕松實(shí)現(xiàn)素材的獲了、編輯和智能化投放，輕松拓展新的流量池，使得品牌獲得強(qiáng)曝光。
即將到來(lái)的2022年，對(duì)于跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在變幻莫測(cè)的新常態(tài)下，只有不斷修煉“內(nèi)功”，提升自己的硬實(shí)力，才是立于不敗之地的唯一法門。工欲善其事，必先利其器，用好木瓜大橙這樣的SaaS工具，無(wú)疑會(huì)幫助跨境電商企業(yè)找到自己的破局之道。
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