摘要：內生外化，始于內部創(chuàng)新，臻于自身實踐，成于對外賦能。
2020年4月25日下午，北京市五棵松的ThinkPad華熙Live專賣店。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務群總經理王忠，以主播身份參與了門店正在進行的直播活動，并作為“聯(lián)想錦鯉”為粉絲發(fā)放福利。
“老鐵們，你們好!”身穿印有「中國聯(lián)想」字樣紅色帽衫的王忠，熱情地和屏幕里的網友們打招呼，盡管帶著口罩，他的喜悅之情也溢于言表，這是聯(lián)想新財年之后，他的第一次直播。如何讓中小企業(yè)感受到數(shù)字化轉型所帶來的改變，聯(lián)想能為中小企業(yè)數(shù)字化帶來什么價值，王忠有著自己的思考與答案。
中小企業(yè)迎來高質量發(fā)展的新機遇
十年前，2011年，Gartner首次提出了數(shù)字化轉型的概念。
十年間，風起云涌，周邊的一切無不在翻天覆地的變化，從宏觀到微觀，從國計民生到衣食住行。十年前很難想象，柔性制造已經可以加工最復雜的服裝;人造肉可以通過3D打印直接來到餐桌;掃地機器人會走進最普通的家庭;無人駕駛的RoboTaxi可以通過App召之即來，數(shù)字化已經徹底滲入了我們生活的每一個場景。
而今年作為“十四五”的開局之年，從發(fā)展“數(shù)字經濟”到建設“數(shù)字中國”，數(shù)字化轉型更成為了時代的關鍵命題。在疫情的影響下，數(shù)字化水平更是成為了衡量企業(yè)生命線長短的重要指標之一，沒有完成數(shù)字化的企業(yè)則意味著會被率先淘汰。
也因此，數(shù)字化轉型對于中小企業(yè)來說已經不是選擇題，而是必答題。事實上，中小企業(yè)也正在順應變革，對于IT的投入逐年遞增，單個企業(yè)的IT投入，從2020年到2022年，復合增長率將達到30%以上。
但這還遠遠不夠，對比發(fā)達國家的企業(yè)數(shù)字化水平來說，中國的中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉型的初期，還有諸多問題未被解決，比如系統(tǒng)之間的互通、如何選擇更符合企業(yè)的數(shù)字化工具、如何使得數(shù)字化工具更加合規(guī)等等，只有把上述類似問題全部解決，才是一個成熟的數(shù)字化企業(yè)應該具備的模樣。
目前，中小企業(yè)在中國經濟總量中保持著超過60%的體量，而構建數(shù)字化能力是中小企業(yè)走向“專精特新”的必經之路。所以我們可以看到，無論是國務院辦公廳通知將加大融資、財稅、社保、專項資金扶持等方面給予中小企業(yè)紓困幫扶力度;還是北交所開市，加快完善中小企業(yè)金融支持體系，為創(chuàng)新型中小企業(yè)更好更快融資營造良好環(huán)境，無一不在昭示著：
這是屬于中小企業(yè)的新時代。
在新時代中，中小企業(yè)數(shù)字化已經不再是單打獨斗，聯(lián)想成為了他們數(shù)字化轉型路上的可靠伙伴。近日，憑借在中國數(shù)字化領域的探索和實踐，王忠獲得了36氪頒發(fā)的“2021年度數(shù)字化創(chuàng)變領袖”獎項。
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聯(lián)想長期深耕服務中小企業(yè)
在接受36氪專訪時，王忠目光堅定，對于當下中小企業(yè)的數(shù)字化轉型侃侃而談，“目前在國內還很少有ICT廠商，能為了服務中小企業(yè)而設立一個部門。我們因為有這樣的部門，才能更加深入研究中小企業(yè)的數(shù)字化需求，更好的為中小企業(yè)提供想要的產品與服務，務實的幫助他們實現(xiàn)高質量發(fā)展。”
在今年4月的“中小企業(yè)客戶大會”上，聯(lián)想發(fā)布了中小企業(yè)“數(shù)字化FAST光速引擎”。“Fast快、Affordable低成本、Simple簡單、Tested有效”四個詞代表著中小企業(yè)在數(shù)字化轉型中四個核心訴求。在實際的應用場景中，四個詞演化成了聯(lián)想所推出的多個極具針對性的解決方案。王忠表示，聯(lián)想服務中小企業(yè)已超過20年，在中國中小企業(yè)市場聯(lián)想PC份額持續(xù)排名第一，現(xiàn)已突破30%，創(chuàng)歷史新高。在客戶滿意度方面，聯(lián)想在中小企業(yè)客戶中的凈推薦值排名第一。
同時，聯(lián)想與中國中小企業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出了“FAST光速成長計劃”， 將在2025年之前，為百萬家中小企業(yè)進行數(shù)字化知識培訓，為10萬家企業(yè)免費設計轉型方案，為1萬家企業(yè)提供零成本數(shù)字化啟動的資助方案。
聯(lián)想作為一家從一間小平房起家，逐漸發(fā)展成為世界500強的全球化企業(yè)，深刻了解中小企業(yè)的成長之路。王忠說到，在1984年聯(lián)想剛成立的時候只有11個人，如今全球員工超過了7萬人。我們非常熟悉一個中小企業(yè)從開始創(chuàng)業(yè)，到發(fā)展和成熟，再到不斷地變革和蛻變，這其中遇到了多少困難，我們希望將自身的發(fā)展經驗傳承給更多的中小企業(yè)。
懷著“能干、肯干”的務實精神，聯(lián)想的“內生”力量，在自我驅動。
為中小企業(yè)數(shù)字化加裝“新引擎”
“能為中小企業(yè)提供數(shù)字化服務的底氣，來自于聯(lián)想自身數(shù)字化、智能化轉型經驗與技術積累。”王忠表示，而這也可以概括為聯(lián)想在數(shù)字化方面的“內生”優(yōu)勢。
其中，聯(lián)想基于“端-邊-云-網-智”新IT技術架構所打造的智能IT引擎“擎天-Optimus”，包括了IaaS層(混合云、私有云、公有云/專有云)，GPaaS層(技術中臺和通用業(yè)務中臺)，以及VPaaS層(智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧商務等不同行業(yè)領域)。“擎天-Optimus”具備云原生、中臺化、AI智能三大特征，面對客戶場景需求時，它能夠以更低成本、更敏捷高效、更一體化地完成開發(fā)和應用。通過不斷積累、沉淀創(chuàng)新技術和轉型經驗，新IT內生實踐得以加速數(shù)字化重構。
借助“擎天”的技術優(yōu)勢，聯(lián)想整合實現(xiàn)了數(shù)字化、智能化所需的數(shù)據(jù)、算力和算法，并應用到公司內部的業(yè)務運營中。例如在聯(lián)想合肥聯(lián)寶工廠，每天5000筆以上的訂單中有80%需要個性化定制，過去依靠人力排產要花幾個小時，現(xiàn)在通過智能排產，僅需要90秒，效率實現(xiàn)了幾何級的提升。
當然，數(shù)字化能力并不是空中樓閣，必須落地于強有力的產業(yè)基座。
在這方面，聯(lián)想在全球有17處研發(fā)基地，研究人員和科學家數(shù)量高達10000人以上，在全球申請專利已近3萬件;在產品上，聯(lián)想提供了端到端、品類豐富且覆蓋全價位段的硬件設備;同時，聯(lián)想還擁有超過2萬名服務工程師，更有2400余個服務站，全面完美覆蓋中國境內所有1-6級城市;在供應鏈方面，聯(lián)想全球擁有超過30多家自有及合作工廠，以及2000余家零部件供應商。
這些“底牌”構成了聯(lián)想“內生”的數(shù)字化堅實基座，當許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉型已經迫在眉睫時，聯(lián)想早在周期來臨前就已從戰(zhàn)略高度鎖定3S賽道(智能產品、智能基礎設和智慧服務)，這正好契合了后疫情時代，新周期下的市場變化和增長邏輯，為自身業(yè)務發(fā)展構筑了確定性。
中小企業(yè)數(shù)字化里“3個數(shù)字”
面對外部環(huán)境的種種不確定性，中小企業(yè)自身數(shù)字化轉型的動力顯而易見，但是身處其中卻很難真的了解如何轉型。另一方面，中小企業(yè)的數(shù)量龐大，分布在全國各地，各自的需求千差萬別。近四個月來，聯(lián)想深入數(shù)千家中小企業(yè)，不斷與管理者進行訪談交流。王忠說：“我們在收集了足夠的反饋之后，看中小企業(yè)數(shù)字化主要借助【5、4、6】三個數(shù)字。”
5代表五個維度，分別是“技術、投入、意識、人才和決策”，這五個維度可以衡量一家中小企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展水平。技術是指技術規(guī)劃和應用水平;投入是企業(yè)用于數(shù)字化建設的資金使用以及未來預算水平;意識來自企業(yè)管理者是否具有完備的數(shù)字化戰(zhàn)略思維;人才是判斷企業(yè)員工的數(shù)字化專業(yè)能力如何，是否有針對數(shù)字化建設的人才管理計劃;決策取決于企業(yè)在多大程度上使用數(shù)據(jù)來做指導并驅動業(yè)務的優(yōu)化和升級。
4代表四種企業(yè)類型，企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的成熟度從高到低可以分成四類，分別是數(shù)字原生型、數(shù)字驅動型、局部推廣型，還有單點試驗型。這4類企業(yè)目前呈金字塔形分布，處于金字塔尖的數(shù)字原生型多是近年來新成立的高科技初創(chuàng)企業(yè)，而目前60%的中小企業(yè)還處于前兩個發(fā)展階段(單點試驗型和局部推廣型)。
例如一家處在局部推廣型企業(yè)(某頭部汽車內外飾制造商)，該企業(yè)在全國有較多分支機構，需要實現(xiàn)固定資產的統(tǒng)一管理，之前人工統(tǒng)計，錯誤率高。聯(lián)想為其提供高性價比的資產管理系統(tǒng)，通過掃碼槍實時收集、匯總數(shù)據(jù)，提升了工作效率，降低了管理成本。同時，實現(xiàn)了企業(yè)固定資產的全生命周期管理。此外，針對高溫、高腐蝕環(huán)境，聯(lián)想為其專門定制開發(fā)了在金屬上打印二維碼的方式，解決固定資產盤點問題。
6代表六個場景，聯(lián)想根據(jù)客戶的核心的痛點和需求，將數(shù)字化投入分為了六個核心場景：分別是開發(fā)場景、供應鏈場景、客戶營銷和服務場景、企業(yè)管理場景、高效辦公場景和IT運維場景。
比如代表著企業(yè)數(shù)字化轉型基礎能力的IT運維場景，聯(lián)想會為企業(yè)數(shù)字化轉型打造地基，如一些IT的基礎設施的投入、建設和運維;高效辦公場景包括線上線下的會議系統(tǒng)、遠程會議系統(tǒng)的跨設備的共享和控制;在企業(yè)管理場景，聯(lián)想也涵蓋了人、財、法、行政、運營管理這些職能部門的數(shù)字化水平。
再比如客戶營銷和服務場景，通過客戶全里程的觸點和關系建設、關系運營、高效地進行客戶管理，比如中小企業(yè)在獲客、客戶轉化、互動和經營、服務等等方面;供應鏈場景是很多企業(yè)在建設上下游供應鏈的時候，需要提高供應鏈的協(xié)同運作效率，過去中小企業(yè)更多靠人拉肩扛的方式，通過表格的方式來管理供應鏈，通過電話的方式來形成協(xié)同，但這已經遠遠不夠，現(xiàn)在他們更需要的是將業(yè)務從數(shù)字化轉型的領域，轉向更加的彈性管理。
圍繞“5-4-6”理論，企業(yè)可以重新審視環(huán)境，把自身的產品、服務與客戶形成強關聯(lián)。而在中國數(shù)字經濟高速增長的當下，一批企業(yè)正借助數(shù)字化的東風高速成長，中小企業(yè)快速提升自身數(shù)字化發(fā)展水平，將成為改變競爭格局的關鍵之匙。
“內生外化”陪伴中小企業(yè)一同成長
某國內領先的呼叫中心業(yè)務外包提供商，在疫情隔離期間，由于呼叫中心坐席和設備均在公司，甲方壓力和收入驟減的壓力突如其來，在這樣的情況下，公司亟需一個能夠快速將集中座席轉為SOHO座席的解決方案，而在聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)的幫助下，該公司2天內就實現(xiàn)全座席切換，解決了疫情期間無法到崗辦公的難題。
王忠表示，“我們在基于“擎天”提升自身數(shù)字化能力的同時，也會將一些成熟的內生應用，外化給中小企業(yè)，魔方智慧客服系統(tǒng)就是一個非常好的代表，它提供SaaS和本地部署兩種靈活模式，已經被許多中小企業(yè)所使用。”
依托20余年在客戶領域的積淀開發(fā)，聯(lián)想智慧客服系統(tǒng)已經成為目前國內唯一6次通過COPC認證的客服系統(tǒng)。而人工智能AI，已經成為聯(lián)想魔方智慧系統(tǒng)的核心，60%以上的客戶問題都可以通過AI機器人自助解決。另外，該系統(tǒng)還支持知識圖譜和語義識別功能，可隨時監(jiān)測客戶情緒變化，令溝通更加精準高效。
此外，聯(lián)想還搭建了一站式、可訂閱服務，為中小企業(yè)提供豐富的PC產品、智能硬件和智慧服務，并能夠根據(jù)不同類型企業(yè)的實際需求，構建出多樣的智能場景解決方案，并將硬件、軟件、服務等分散的一次性采購模式，整合成可訂閱的服務模式，企業(yè)可以按需進行組合訂閱，給予客戶全場景體驗與內心價值認同，幫助他們更快實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
例如，某業(yè)務快速擴張期的零售服務企業(yè)，分支機構多，但現(xiàn)有設備老舊單一，異地協(xié)同非常低效。在采用聯(lián)想thinkplus智能會議解決方案后，實現(xiàn)了實時投屏分享討論會議內容，并可即時批注，會議紀要還能通過一鍵掃碼分享，還提供了多達50余種語言的實時翻譯。
中小企業(yè)的數(shù)字化不是一蹴而就，而在這漫長的征途中，為了讓中小企業(yè)能夠更直接、便捷地獲取相對應的服務，聯(lián)想還打造了一站式IT采購平臺聯(lián)想企業(yè)購，以及聯(lián)想百應智慧辦公平臺(該平臺采用PC端預裝軟件和小程序兩種形式，融合設備+服務+應用解決方案，圍繞集成辦公、IT Service、SaaS應用為中小企業(yè)提供數(shù)字化解決方案與服務)。在線下，聯(lián)想智商務融合店也可以讓中小企業(yè)企業(yè)客戶深度體驗聯(lián)想的硬件、軟件與服務，近距離感受如何通過數(shù)字化實現(xiàn)降本增效。
“中小企業(yè)數(shù)量非常龐雜，有4000多萬家，現(xiàn)在已經成為推動中國經濟發(fā)展的主力軍。”王忠在訪談的最后表示，“聯(lián)想所希望的，是與國家發(fā)展同頻共振，在為中小企業(yè)數(shù)字化賦能方面，很少有廠商像聯(lián)想一樣，有能力干，也愿意去干的。”
這不僅是數(shù)字化時代賦予中小企業(yè)的全新機遇，也代表了聯(lián)想為社會創(chuàng)造更大價值的責任感和初心，這是屬于聯(lián)想的一個新起點，也是屬于中小企業(yè)的一場新征程，未來，或許也將成為中國數(shù)字經濟發(fā)展的一個全新的標志。
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