2021年12月，拍樂云Pano正式推出“融合語音通話”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了VoIP和PSTN的互聯(lián)互通，一個SDK連接所有語音通話場景，支持多平臺集成，跨不同的終端，用戶可按需選擇接入方式，享受高質(zhì)量、高穩(wěn)定的語音通話體驗(yàn)。
融合語音通話很好地解決了網(wǎng)絡(luò)語音通話中產(chǎn)生的不可抗力弱網(wǎng)問題，同時在一些傳統(tǒng)語音外呼場景下，實(shí)現(xiàn)更好的語音方案融合，進(jìn)而服務(wù)更多行業(yè)下的實(shí)時互動場景提供，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。
PART01
融合語音通話應(yīng)用場景
隨著實(shí)時音視頻在會議、社交、醫(yī)療、金融、IoT等行業(yè)的應(yīng)用普及率上升，實(shí)時語音技術(shù)在不斷迭代與成熟，這其中就包括了VoIP和PSTN。
VoIP指Voice over IP，IP指互聯(lián)網(wǎng)，VoIP可以理解為基于網(wǎng)絡(luò)的語音通話;而PSTN是基于運(yùn)營商的電話語音，也就是我們現(xiàn)在打電話所使用的電話網(wǎng)絡(luò)。VoIP音質(zhì)更好成本更低，但是VoIP語音通話依賴于互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)碰到極限弱網(wǎng)或沒有網(wǎng)絡(luò)時，就沒辦法進(jìn)行VoIP語音通話了，PSTN通話更加穩(wěn)定，但是成本更高。
拍樂云融合語音通話產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋面試、醫(yī)療、金融、會議和IoT五大場景，并有著更多的應(yīng)用潛力，通過接入SDK就能實(shí)現(xiàn)。
視頻會議
在視頻會議中參會人網(wǎng)絡(luò)多種多樣，當(dāng)會議中某一方或某幾方遇到弱網(wǎng)時，可以使用PSTN方式接入會議，其他網(wǎng)絡(luò)正常的參會方使用VoIP網(wǎng)絡(luò)語音通話，從而讓會議順利進(jìn)行。融合語音通話還提供完善的會控功能(靜音、禁麥、踢人、監(jiān)控、錄制等)。
遠(yuǎn)程面試
在遠(yuǎn)程面試場景中，融合語音通話可以更好地解決由于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不佳等不可抗因素導(dǎo)致的通話丟包，提升用戶體驗(yàn)。面試官與候選人一對一進(jìn)行語音通話，當(dāng)一方出現(xiàn)了弱網(wǎng)情況，系統(tǒng)會檢測通話質(zhì)量并提示可以通過PSTN呼叫繼續(xù)面試，保障面試流程的順暢。
遠(yuǎn)程醫(yī)療
融合語音通話在在線問診、心理咨詢、家庭陪護(hù)等醫(yī)療場景也有不少的應(yīng)用，在提升服務(wù)的同時，還可以幫助降低技術(shù)成本。傳統(tǒng)的專線電話成本高，且雙向收費(fèi)，而融合語音通話會優(yōu)先走低成本的VoIP，當(dāng)發(fā)生弱網(wǎng)時再切換至PSTN，只收一路費(fèi)用。
金融營銷
在金融行業(yè)中，常常會通過呼叫中心進(jìn)行理財產(chǎn)品的營銷，但SaaS系統(tǒng)的坐席成本高。接入拍樂云融合語音通話，可以實(shí)現(xiàn)通過Pano SDK直接呼叫金融機(jī)構(gòu)客服中心，同時支持錄音，對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，有效提升客服服務(wù)效率。
智能硬件
在智能門禁、智能陪伴機(jī)器人等場景中，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備與落地電話的互通也是剛需。接入拍樂云融合語音通話，可以實(shí)現(xiàn)移動設(shè)備和智能硬件相互語音通話。比如，當(dāng)主人不在家時，訪客通過門禁設(shè)備可以直接給主人打電話，主人可以在手機(jī)上接聽。
PART02
融合語音通話產(chǎn)品優(yōu)勢
拍樂云融合語音通話既能解決VoIP弱網(wǎng)通話問題，提供一站式語音方案，又能與傳統(tǒng)外呼SIP/PSTN能力打通，服務(wù)更多場景，它的優(yōu)勢可以概括為：
跨平臺互聯(lián)互通
SDK支持VoIP+PSTN互通，提供了不同協(xié)議間的互轉(zhuǎn)模塊，同時涵蓋Windows端、Mac端、Android端、iOS端、Web端、小程序端等主流系統(tǒng)，全平臺支持。
高質(zhì)量、高穩(wěn)定
通過智能3A算法保障高清音質(zhì)，通過多種弱網(wǎng)對抗策略和全球化部署的加速網(wǎng)絡(luò)Pano Backbone確保語音通話的低時延和高流暢，上下行抗丟包率70%。提供高可用的服務(wù)保障，故障自動恢復(fù)，通話穩(wěn)定不中斷。
簡單易用、降本增效
通過一個Pano SDK就可以實(shí)現(xiàn)所有場景下的語音需求，省去和運(yùn)營商對接的繁瑣工作和開發(fā)周期。同時，融合語音通話可根據(jù)參會者網(wǎng)絡(luò)情況按需選擇VoIP或PSTN方式，相比傳統(tǒng)電話語音，更加節(jié)省運(yùn)營成本。
PART03
融合語音通話技術(shù)架構(gòu)
Pano PSTN網(wǎng)關(guān)服務(wù)端架構(gòu)
PSTN經(jīng)過長時間的發(fā)展，目前演進(jìn)到了IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以把專用網(wǎng)絡(luò)的信令流和數(shù)據(jù)流通過SIP_TRUNK的方式在Internet上面?zhèn)鬏?，這是VoIP和PSTN互通的基礎(chǔ)。
接下來介紹下主要的服務(wù)和模塊。
最上層是Load Controller，主要負(fù)責(zé)SIP信令的接入和負(fù)載均衡。支持和PSTN的SIP中繼對接，這是目前運(yùn)營商主要采用的對接方式。LoadController會根據(jù)PSTN Gateway的負(fù)載，將通話分配到合適的PSTN Gateway上(為了節(jié)省帶寬，在會議已經(jīng)存在的情況下會直接分配到同一臺PSTN Gateway上)。
PSTN Gateway負(fù)責(zé)SIP協(xié)議和Pano內(nèi)部協(xié)議的轉(zhuǎn)換，以及將相應(yīng)的碼流混音后和運(yùn)營商媒體Server相通。
PSTN Gateway主要有兩大模塊：
編解碼模塊：目前各大運(yùn)營商提供的PSTN的SIP中繼對接方式，僅支持G711A、G711U等編碼，采樣率為8K;而VoIP常用的是OPUS編碼，采樣率一般為48k，所以需要處理音視頻編解碼和轉(zhuǎn)碼。
MCU模塊：由于手機(jī)端不支持接收多流，所以我們會在服務(wù)端混音后將一路碼流發(fā)送給PSTN。
PART04
總結(jié)
在嶄新的萬物互聯(lián)時代，實(shí)時音視頻互動成為了眾多行業(yè)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)揮著越來越重要的價值。
拍樂云創(chuàng)始人趙加雨表示：“拍樂云推出“融合語音通話”產(chǎn)品，通過一個SDK滿足所有語音通話場景需求，這標(biāo)志著拍樂云在產(chǎn)品上的持續(xù)創(chuàng)新和場景上的不斷探索。我們希望通過技術(shù)重塑人與人的連接、人與物的連接，讓信息傳遞更高效。”
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