在消費(fèi)升級大背景下，消費(fèi)者訴求也日益向多元化、精細(xì)化發(fā)展，對于供給端來說面臨著巨大的挑戰(zhàn)，變革迫在眉睫。面對消費(fèi)升級，深耕零售35年的國美電器一直初心不變，始終站在用戶角度思考問題，用實(shí)際行動把用戶難題裝進(jìn)心里，積極滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)、維護(hù)用戶利益。
為回饋用戶一直以來的支持，在成立35周年之際，國美電器正式宣布推出百億生日補(bǔ)貼 全場999-100活動，以“夠朋友 真低價”為主題，線上線下全渠道展開優(yōu)惠活動?；顒訒r間從12月22日-1月4日，除了“圣誕狂歡夜 優(yōu)惠提前享”、“生日直播惠 優(yōu)惠享不停”、“35周年 元旦同慶狂歡”等福利活動，更有多款爆品秒殺，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、極致的服務(wù)和優(yōu)惠的價格回饋用戶。值得一提的是，活動中的“總裁精選，必屬精品”、保價60天、老客戶電話回訪/上門拜訪等服務(wù)升級也引起了各界高度關(guān)注，成為了35周年慶期間消費(fèi)市場新看點(diǎn)。
總裁精選爆品 款款都是好商品
在零售行業(yè)競爭過程中，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與差異化的服務(wù)，是搶占領(lǐng)先身位的關(guān)鍵。深度洞察消費(fèi)趨勢，國美電器推出的“總裁精選 必屬精品”活動標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)苛，分別以高品質(zhì)、高服務(wù)、高提成、高利潤等四個維度展開。其中，高品質(zhì)是以新品、暢銷品為主，嚴(yán)選新科技、中高端商品;高服務(wù)則承諾一年內(nèi)只換不修，24小時內(nèi)發(fā)貨，客訴24小時內(nèi)回復(fù)，當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)，送裝一體等。國美電器還與商品廠家簽署備忘錄，共同為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品選擇。
總裁精選爆品推薦中，蘇泊爾電壓力鍋真選價低至319元，讓你輕松變身烹飪小達(dá)人，每天料理不重樣;伊萊克斯大一匹變頻空調(diào)全網(wǎng)低價為1899元，國美電器真選價只要1699元，快速制冷暖，無論冬夏都好用;創(chuàng)維4K超高清電視機(jī)，讓每一個細(xì)節(jié)栩栩如生，幫你打開看電視的新方式……還有超多大牌商品都有真選價，大家千萬不要錯過。
全方位提升服務(wù) 回饋新老客戶
在今年“雙11”“雙12”，很多消費(fèi)者都是沖著“全網(wǎng)最低價”下單，后續(xù)卻發(fā)現(xiàn)自己不但沒享受到低價，而且退款無門。這樣的現(xiàn)象，近年并不少見，為了給廣大消費(fèi)者提供真正的價格保障，國美電器承諾周年慶低價，保證在60天內(nèi)為全網(wǎng)最低價，若在此期間出現(xiàn)更低價，國美電器將采取差價補(bǔ)償措施，保價到底。這既是國美電器對用戶的服務(wù)承諾，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又一次升級。
不僅如此，提振消費(fèi)從提升服務(wù)開始，國美電器還推出了“老客戶拜訪”活動，篩選5年以上，購物滿10000以上的老用戶，通過電話回訪、上門拜訪的方式，贈送顧客5折家電清洗券。贈券時間為12月22日-12月30日，而清洗時間為12月22日-1月30日，清洗時間覆蓋春節(jié)，不讓老用戶浪費(fèi)一分錢。
在消費(fèi)升級的大背景之下，傳統(tǒng)的、純粹的價格因素正在被逐漸邊緣化。在供給端，豐富的產(chǎn)品讓消費(fèi)從物質(zhì)匱乏時代的“賣方市場”變成“買方市場”。通過此次35周年慶，國美電器不斷以標(biāo)桿服務(wù)+高品質(zhì)打“差異化牌”，只為讓廣大用戶“真滿意”，同時成為廣大用戶的“真朋友”。
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