隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，保險(xiǎn)科技突飛猛進(jìn)，人們普遍享受著智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。然而，對(duì)于老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等群體而言，他們卻面臨著智能化操作困難、語(yǔ)言不通、溝通不暢、急需墊付就醫(yī)等難題，導(dǎo)致在遭受病痛之時(shí)，難以保障自身的權(quán)益。針對(duì)這些細(xì)分群體，平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出“暖心賠”項(xiàng)目，讓每一位客戶真正平等地享有醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。
一個(gè)APP 多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景
多年的團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)積累和客戶細(xì)分，讓平安養(yǎng)老險(xiǎn)擁有科學(xué)的方法論，可以根據(jù)不同客戶類(lèi)型和需求，定制專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
針對(duì)老人、小孩、外籍人士及資金周轉(zhuǎn)困難等弱勢(shì)、小眾群體，平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出“暖心賠”重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決智能操作困難、語(yǔ)言溝通不暢、就醫(yī)墊付著急等問(wèn)題。
基于平安養(yǎng)老險(xiǎn)APP，“暖心賠”項(xiàng)目發(fā)布了三種模式：老年模式、少兒模式、英文模式。其中，老年模式充分考慮老年人的特性，通過(guò)多種零基礎(chǔ)操作，讓老人們輕松進(jìn)行授權(quán)，并指定相關(guān)人員完成理賠申請(qǐng);少兒模式則在符合法律和監(jiān)管要求的前提下，經(jīng)核實(shí)投被關(guān)系或主被連帶關(guān)系，且出具監(jiān)護(hù)證明和身份證明后，直接由符合法律及監(jiān)管要求的監(jiān)護(hù)人為未成年人申請(qǐng)理賠，免去重復(fù)上傳影像和資料的麻煩;而英文模式，能輕松消除語(yǔ)言障礙，方便外企客戶外籍員工了解理賠流程，滿足理賠需求。
一個(gè)APP，多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，在滿足大眾主流需求的基礎(chǔ)上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也充分照顧到其他細(xì)分群體特殊的使用習(xí)慣與需求，切實(shí)提升了小眾人群理賠便利性。
“刷臉”賠付自動(dòng)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)
細(xì)分模式之外，“暖心賠”項(xiàng)目還增加了“刷臉賠”模塊，真正實(shí)現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”的客戶中心理念。
通過(guò)建設(shè)醫(yī)院數(shù)據(jù)直連平臺(tái)，“刷臉賠”模塊直接略去了客戶提交理賠材料這一流程。例如，資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，經(jīng)初步審核客戶資格后，通過(guò)刷臉授權(quán)，在平安養(yǎng)老險(xiǎn)指定醫(yī)院就診，整個(gè)過(guò)程結(jié)算自動(dòng)完成，賠付快速到賬，極大地提升了服務(wù)效率和優(yōu)化了體驗(yàn)。
在“刷臉”模塊加持下，老年客戶可以通過(guò)刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進(jìn)行各種簡(jiǎn)單操作，完成理賠的一系列動(dòng)作。
無(wú)論是細(xì)致入微的多模式APP，還是精益求精的“刷臉”模塊，平安養(yǎng)老險(xiǎn)的細(xì)分思維，成功地打進(jìn)了細(xì)分群體的心坎。當(dāng)前，平安養(yǎng)老險(xiǎn)自助理賠占比達(dá)到84%，理賠案件量基本保持每年持續(xù)20%的增長(zhǎng)速度，充分體現(xiàn)了平安養(yǎng)老險(xiǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
科技+保險(xiǎn) 暖心全面升級(jí)
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，保險(xiǎn)科技突飛猛進(jìn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極探索創(chuàng)新技術(shù)在保險(xiǎn)場(chǎng)景下的應(yīng)用，完成全方位技術(shù)、信息、服務(wù)升級(jí)，解決細(xì)分群體痛點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)。
賠付最快24秒完成，服務(wù)超10萬(wàn)特殊人群，通過(guò)“暖心賠”項(xiàng)目，平安養(yǎng)老險(xiǎn)響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)理賠流程、服務(wù)體驗(yàn)和科技創(chuàng)新進(jìn)行全方位升級(jí)。“暖心賠”項(xiàng)目中的電子簽名、人臉識(shí)別、OCR圖像識(shí)別、醫(yī)院數(shù)據(jù)直連、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)，成為了平安養(yǎng)老險(xiǎn)解決細(xì)分群體困境的利器。當(dāng)科技和保險(xiǎn)結(jié)合，踐行“一個(gè)APP，多個(gè)場(chǎng)景，多項(xiàng)服務(wù)”理賠模式的平安養(yǎng)老險(xiǎn)，必然擁有更便捷的操作流程，更安心的使用體驗(yàn)，更廣泛的覆蓋群體。
作為一家有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任心與敏銳民生感知力的保險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)肩負(fù)著助推經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)步的雙重使命，順應(yīng)國(guó)家大勢(shì)改弦易轍，響應(yīng)時(shí)代浪潮革舊立新，以一顆熾熱的心，不斷提升服務(wù)水平，造福于客戶，更造福于社會(huì)，讓每個(gè)人感受到金融持續(xù)上升的溫度。
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