導(dǎo)論，近日企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM助力制造業(yè)企業(yè)打破傳統(tǒng)管理模式，構(gòu)建私域新增長(zhǎng)
制造業(yè)的發(fā)展成熟，影響力大，但傳統(tǒng)制造業(yè)的管理模式粗放，一直制約著企業(yè)的發(fā)展。
首先，人難管理。員工的工作不規(guī)范，客戶溝通及轉(zhuǎn)化效率低，難以監(jiān)管。第二，客戶難管理。客戶數(shù)量多，而缺乏對(duì)客戶的重視，數(shù)據(jù)留存難，影響復(fù)購(gòu)。
面對(duì)制造業(yè)管理難題，探馬SCRM能夠提供全方位的企微私域運(yùn)營(yíng)方案來(lái)解決，促進(jìn)制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
“廣州凡采精細(xì)化工科技有限公司”主要做化工原料的制造，客戶大部分為美妝或日用品的企業(yè)。拓客依靠業(yè)務(wù)員(即銷售)的業(yè)務(wù)自拓、老客戶的轉(zhuǎn)介紹及線上渠道的廣告，客戶需求溝通與報(bào)價(jià)也是由業(yè)務(wù)員來(lái)主導(dǎo)完成。
然而，內(nèi)部人員管理與客戶管理都面臨著挑戰(zhàn)，亟待優(yōu)化。
客戶資源分配復(fù)雜？
之前有使用過其他CRM系統(tǒng)，但線索導(dǎo)入和分配都需要人工來(lái)完成，操作繁瑣，易造成線索流失。
渠道線索自動(dòng)導(dǎo)入，減少流失
探馬SCRM系統(tǒng)能與頭條系、百度系、騰訊系等廣告營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)接，“廣州凡采”從各廣告渠道來(lái)的線索能自動(dòng)同步到系統(tǒng)中，無(wú)需經(jīng)過“線索導(dǎo)出-EXCEL整理-導(dǎo)入系統(tǒng)”的繁瑣步驟，避免過程中的線索流失。
線索自動(dòng)分配及流轉(zhuǎn)，更公平
接入的線索按照規(guī)則自動(dòng)/手動(dòng)分配，可以選擇按照員工順序依次輪流分配或隨機(jī)分配，節(jié)省人力成本，分配更公平，減少內(nèi)部投訴。
同時(shí)，該公司為單業(yè)務(wù)線，只需要建立一個(gè)客戶庫(kù)。業(yè)務(wù)員可以選擇原因放棄客戶，或由于超時(shí)跟進(jìn)，都將自動(dòng)回收至公海池，其他人可領(lǐng)取，避免線索的損失。
如何了解客戶真實(shí)需求？
客戶需求的準(zhǔn)確挖掘并提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，能增強(qiáng)雙方信任，促進(jìn)下單購(gòu)買。
企業(yè)客戶獨(dú)立管理，自動(dòng)標(biāo)簽
企業(yè)客戶獨(dú)立在【企業(yè)】列表中管理，企業(yè)下的多個(gè)聯(lián)系人一目了然，聯(lián)系邏輯清晰。企業(yè)標(biāo)簽與個(gè)人標(biāo)簽分開管理。
個(gè)人標(biāo)簽，即為聯(lián)系人(個(gè)人)打標(biāo)簽，完善客戶資料并留存到系統(tǒng)中，了解不同決策人的訴求，提供針對(duì)性服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)簽，描述企業(yè)概況、規(guī)模等信息，便于洽談協(xié)作。
根據(jù)標(biāo)簽充分挖掘客戶需求，加強(qiáng)信任，促進(jìn)購(gòu)買或轉(zhuǎn)介紹。
從標(biāo)簽字段看轉(zhuǎn)化
標(biāo)簽不僅能挖掘需求，還能幫助判斷線索的轉(zhuǎn)化。“廣州凡采”投放渠道活碼，導(dǎo)入進(jìn)的線索會(huì)自動(dòng)打好渠道標(biāo)簽，主管根據(jù)渠道標(biāo)簽標(biāo)記的人數(shù)來(lái)篩選線索的有效轉(zhuǎn)化率。
看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要統(tǒng)計(jì)一天？
公司老板需要定時(shí)查看每一名業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)的客戶情況，但數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)依靠人工計(jì)算，耗時(shí)耗力。
轉(zhuǎn)化漏斗，找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
銷售行為的建立有一個(gè)過程，根據(jù)客戶的所處階段，對(duì)成交環(huán)節(jié)進(jìn)行漏斗分析，明確各個(gè)轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率，找到關(guān)鍵成交環(huán)節(jié)。
“廣州凡采”通過『客戶階段轉(zhuǎn)化漏斗』能有效管理每個(gè)銷售階段的情況，解讀當(dāng)前的贏單率。同時(shí)，在轉(zhuǎn)化率較低的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)銷售的障礙與瓶頸，精準(zhǔn)定位問題，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升客戶轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)分析，一鍵導(dǎo)表
探馬SCRM能統(tǒng)計(jì)到二十多種銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，如新增好友數(shù)、超時(shí)回復(fù)等，一鍵下載銷售業(yè)績(jī)分析表，無(wú)需額外的人工統(tǒng)計(jì)，智能高效。
員工日常行為如何管理？
員工在職時(shí)間都比較長(zhǎng)，客戶資源都在個(gè)人微信上，員工一旦離職，很容易帶走客戶，同時(shí)對(duì)員工的日常行為管理比較困難。
個(gè)微轉(zhuǎn)企微，客戶資源企業(yè)化
將客戶從個(gè)微轉(zhuǎn)移至企微，企微可在職/離職繼承，可實(shí)現(xiàn)客戶資料轉(zhuǎn)移，同時(shí)對(duì)客戶手機(jī)號(hào)隱號(hào)，避免業(yè)務(wù)員私聯(lián)客戶，讓客戶資源真正歸屬公司。
拜訪簽到，面訪管理
業(yè)務(wù)員會(huì)線下拜訪客戶，展開更深入的溝通，探馬SCRM的“簽到”能有效進(jìn)行外勤管理。
業(yè)務(wù)員在“客戶詳情”選擇簽到，自動(dòng)填充地址，并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片佐證，主管在后臺(tái)即可查看業(yè)務(wù)員的外勤情況。
銷售行為質(zhì)檢，加強(qiáng)監(jiān)管
會(huì)話存檔，對(duì)業(yè)務(wù)員與客戶的聊天進(jìn)行監(jiān)管與追溯。智能終端能查看企業(yè)手機(jī)通話及短信記錄等，新增通訊錄等實(shí)時(shí)上傳云端，有效管理電銷行為，加強(qiáng)對(duì)員工行為的管理。
案例總結(jié)
隨著各大制造業(yè)企業(yè)入局私域，企微私域運(yùn)營(yíng)或許將成為制造業(yè)增長(zhǎng)的重點(diǎn)，不僅能搭建自己的私域流量池，與客戶成為好友，關(guān)系更為緊密，還能通過對(duì)客戶需求的挖掘、數(shù)據(jù)的反饋和人員的提效，優(yōu)化銷售模式，提供個(gè)性化生產(chǎn)與銷售服務(wù)，真正從私域紅利中獲得價(jià)值。
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