導(dǎo)語(yǔ):
協(xié)同辦公讓中國(guó)軟件行業(yè)來(lái)到了一個(gè)“終端使用者價(jià)值崛起”的時(shí)代。專注在產(chǎn)研工具市場(chǎng)的藍(lán)湖,提供了一個(gè)協(xié)同化時(shí)代紅利下絕佳的創(chuàng)業(yè)樣本。
正文:
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)紅利不再,市場(chǎng)上已太久沒(méi)有“風(fēng)口”的故事。而在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)掘了滴滴、餓了么、小紅書(shū)的金沙江創(chuàng)投,早已在科技領(lǐng)域、企業(yè)服務(wù)賽道布局多時(shí)。
如今,被譽(yù)為國(guó)內(nèi)第一家PLG獨(dú)角獸的在線協(xié)作平臺(tái)“藍(lán)湖”已完成 10億元 C+輪融資。作為“藍(lán)湖”的早期投資人,今年10月,金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎出現(xiàn)在企業(yè)C+輪融資發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。他同時(shí)發(fā)布會(huì)的演講中透露,金沙江創(chuàng)投目前“50%以上的投資都已經(jīng)轉(zhuǎn)向To B模式”。
金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎
早在2020年6月,朱嘯虎在望京 SOHO 42層的藍(lán)湖辦公室見(jiàn)到了創(chuàng)始人任洋輝,親自看過(guò)藍(lán)湖產(chǎn)品,談了20分鐘就敲定了這筆投資——“看過(guò)產(chǎn)品就投了。好好做產(chǎn)品的公司,在中國(guó)很稀缺。”朱嘯虎一句話解釋了看好藍(lán)湖的原因。
今年4月,金沙江創(chuàng)投就領(lǐng)投了藍(lán)湖 B 輪 3 億元人民幣融資。據(jù)鈦媒體App了解,在最新的 C+ 輪融資中,朱嘯虎也堅(jiān)定的再次跟投藍(lán)湖。
朱嘯虎是如何發(fā)掘出中國(guó) PLG 獨(dú)角獸的?他的底層邏輯什么?2021年末,金沙江創(chuàng)投主管合伙人朱嘯虎接受了鈦媒體App獨(dú)家采訪,分享了他對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的理解和布局。
藍(lán)湖完成10億元C+輪融資,成“云軟件”賽道新晉獨(dú)角獸(來(lái)源:受訪者提供)
找到中國(guó)“PLG樣板”
基本上你能說(shuō)的出的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)知名公司,都在使用藍(lán)湖協(xié)作平臺(tái)。成立至今四年多,藍(lán)湖在互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)中實(shí)現(xiàn)了98%的滲透率。
早期通過(guò)Freemium模式積累了大量設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)用戶,2020年6月,藍(lán)湖正式推出付費(fèi)版,營(yíng)收數(shù)據(jù)可觀。按照今年10月融資發(fā)布會(huì)上公布的數(shù)據(jù),截止目前,藍(lán)湖的注冊(cè)團(tuán)隊(duì)數(shù)已經(jīng)突破了50萬(wàn)。
朱嘯虎遇到藍(lán)湖,恰好是其商業(yè)化版本正式發(fā)布之前。“大家為什么都用藍(lán)湖?因?yàn)榇_實(shí)離不開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品很好用,所以要去購(gòu)買。”朱嘯虎對(duì)鈦媒體App表示。
藍(lán)湖曾經(jīng)歷了從免費(fèi)到付費(fèi)的商業(yè)化進(jìn)程。Freemium 模式一度是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)紅利期的核心模式,而直接向開(kāi)發(fā)者付費(fèi),這是藍(lán)湖邁出的重要一步,也是軟件行業(yè)重要的一步,藍(lán)湖成為最早一批從C端成長(zhǎng),最終在B端完成商業(yè)化驗(yàn)證的企業(yè)。
而朱嘯虎的核心邏輯是,他發(fā)現(xiàn)了對(duì)于中國(guó)云軟件市場(chǎng)而言至關(guān)重要的細(xì)分賽道:PLG(Product-led Growth)模式下的企業(yè)服務(wù)軟件。
什么是PLG模式?
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這一類軟件產(chǎn)品,都依賴于產(chǎn)品本身作為用戶獲取、轉(zhuǎn)換和擴(kuò)展的主要驅(qū)動(dòng)力。而這種以產(chǎn)品為導(dǎo)向的增長(zhǎng),是一種以終端用戶為中心、自下而上的增長(zhǎng)模式,即產(chǎn)品“口碑式”傳播增長(zhǎng)。而客戶在主動(dòng)接觸到公司的銷售采購(gòu)之前,就可以自行使用并體驗(yàn)到產(chǎn)品的大部分價(jià)值。
PLG這個(gè)概念最初是由美國(guó)風(fēng)投公司OpenView首次提出的,他們基于美國(guó)軟件市場(chǎng)的發(fā)展拐點(diǎn)認(rèn)為,一款軟件得以成功并推動(dòng)發(fā)展的重要因素在于四個(gè)方面:軟件安裝使用的基礎(chǔ)設(shè)施;構(gòu)建和購(gòu)買軟件的成本;評(píng)估選擇軟件產(chǎn)品的買方;軟件分銷上如何打到客戶痛點(diǎn),并能不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)格局。
上述因素都相互關(guān)聯(lián)和促進(jìn),通過(guò)好的產(chǎn)品口碑實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng),最終形成付費(fèi)轉(zhuǎn)化。使用者出于對(duì)效率的追求,購(gòu)買PLG軟件或產(chǎn)品,正如蘋果用戶在App Store中付費(fèi)購(gòu)買App。
“過(guò)去,中國(guó)本土軟件市場(chǎng)真正專注做好一款產(chǎn)品的公司非常少。或者說(shuō),一家軟件公司能做到所有更新都在統(tǒng)一一個(gè)產(chǎn)品版本里面,這樣的企業(yè)鳳毛麟角。因此,像藍(lán)湖代表的這類軟件產(chǎn)品,壁壘其實(shí)很高。”朱嘯虎告訴鈦媒體App。
然而,不是所有人都看得懂藍(lán)湖的高壁壘。
這是由于國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)市場(chǎng),甚至是整個(gè)To B企業(yè)服務(wù)行業(yè),還處在“銷售增長(zhǎng)為王”的時(shí)代,定制化軟件是主流,銷售帶動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)(SLG)是理所當(dāng)然的。
實(shí)際上,在大洋彼岸的美國(guó)市場(chǎng),PLG模式在軟件及To B市場(chǎng)早已是共識(shí)。今年被Salesforce以高達(dá)277億美元收購(gòu)的全球知名社交軟件Slack,就是典型的PLG企業(yè),在其招股書(shū)中有這樣的描述,“最初許多組織采用Slack是我們自助服務(wù) GTM(go-to-market)方法的一部分。當(dāng)用戶意識(shí)到Slack的好處時(shí),自然增長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生。”
和Slack模式類似,Zoom、Figma、Twilio、Dropbox等公司都在強(qiáng)調(diào),自身產(chǎn)品正通過(guò)PLG模式實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。
在中國(guó)市場(chǎng),PLG模式的藍(lán)湖讓朱嘯虎相見(jiàn)恨晚。朱嘯虎甚至表示,云軟件正在中國(guó)市場(chǎng)逐步形成全新的科技投資風(fēng)口,藍(lán)湖有機(jī)會(huì)成為百億美金的行業(yè)領(lǐng)頭羊。
據(jù)Bessemer Venture Partners(BVP)的統(tǒng)計(jì),在美國(guó)To B市場(chǎng),PLG正在成為一種主流的成長(zhǎng)模式。這類公司在2020年的總市值已經(jīng)接近6000億美元。而在2021年福布斯Cloud 100的名單中,超過(guò)65-70%的公司都是PLG模式型公司(5年前這一數(shù)據(jù)是不到35%),其創(chuàng)造的上市公司市值,在短短5年時(shí)間內(nèi),從210億美元增長(zhǎng)到6870億美元。
而在中國(guó)市場(chǎng),朱嘯虎的判斷是,PLG已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期。
PLG開(kāi)啟中國(guó)云軟件時(shí)代
自1946年世界誕生第一臺(tái)計(jì)算機(jī)開(kāi)始,企業(yè)軟件歷經(jīng)了三個(gè)主要時(shí)代:CIO(首席信息官)時(shí)代、Exec(操作系統(tǒng))時(shí)代和終端用戶時(shí)代。
早在上個(gè)世紀(jì)80年代到90年代,軟件是用戶從實(shí)際的“光盤盒子”中拿出來(lái)安裝的產(chǎn)物,構(gòu)建和購(gòu)買部署軟件的成本很高。從企業(yè)來(lái)說(shuō),這個(gè)時(shí)期的CIO主導(dǎo)著軟件的采購(gòu)和決策。“以銷售為導(dǎo)向的增長(zhǎng)”成為這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵決策標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)了IT行業(yè)在兼容性方面不斷發(fā)展。例如IBM、英特爾、甲骨文等公司都成長(zhǎng)于此模式下。
到了2000年代初,隨著Windows XP以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),“云端運(yùn)行”,成為了企業(yè)采購(gòu)軟件的新需求之一。將軟件從數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到云中,客戶只需支付一小部分費(fèi)用即可租用它,即開(kāi)啟了Exec(操作系統(tǒng))時(shí)代。這個(gè)時(shí)期,SaaS公司或企服公司的業(yè)務(wù)分銷模式,變成了“營(yíng)銷主導(dǎo)增長(zhǎng)”,不斷投放互聯(lián)網(wǎng)廣告,建立在搜索引擎營(yíng)銷(SEM) 之上,通過(guò)向平臺(tái)方付費(fèi)以向相關(guān)用戶群展示廣告來(lái)拉新。阿里云、騰訊云、百度云是這種模式的典型公司。
2020年新冠疫情的爆發(fā),成了軟件行業(yè)的新變量。以2020年為起點(diǎn),人類辦公模式與協(xié)同方式被徹底重塑,基礎(chǔ)設(shè)施顯得比以往任何時(shí)候重要。
新冠疫情下2020年,Zoom創(chuàng)始人袁征再次讓PLG概念走向中國(guó)創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)。
得益于產(chǎn)品本身解決的痛點(diǎn)和作用,通過(guò)可訪問(wèn)性的云端網(wǎng)頁(yè)軟件產(chǎn)品,用戶只需點(diǎn)擊幾下或輕點(diǎn)幾下即可獲得軟件訪問(wèn)權(quán)限,而且在同一個(gè)工具下就能完成工作,不需要頻繁切換工具,讓終端用戶的購(gòu)買和使用更加“普適化”,從而通過(guò)“病毒式口碑傳播”吸引和轉(zhuǎn)化大量個(gè)人終端用戶試用、購(gòu)買產(chǎn)品,用自下而上的PLG分銷模式取代付費(fèi)營(yíng)銷、銷售導(dǎo)向增長(zhǎng)。
選擇PLG模式,讓新崛起的軟件企業(yè)在客戶規(guī)模與市場(chǎng)口碑獲得了快速與良性的增長(zhǎng),這也直接反映在資本市場(chǎng)上:2020年7月,SaaS服務(wù)平臺(tái)Salesforce的市值成功超過(guò)了曾經(jīng)的巨頭甲骨文(Oracle),隨后在2020年9月,辦公會(huì)議平臺(tái)Zoom公司上市僅過(guò)了不到兩年,市值首次超過(guò)傳統(tǒng)IT領(lǐng)域巨頭IBM。
根據(jù)全球最大的流量網(wǎng)站排名平臺(tái)Alexa統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),在美國(guó)300多家PLG模式公司中,有超過(guò)一半的公司在Alexa檢測(cè)的流量排名更靠前。這意味著,它們比普通SLG平臺(tái)型網(wǎng)站獲得了大量用戶流量。
朱嘯虎在采訪中告訴鈦媒體App,“行業(yè)一直在講,中國(guó)的SaaS起步比美國(guó)晚不到十年,所以中國(guó)有一半的機(jī)會(huì)是對(duì)標(biāo)美國(guó)的。以金沙江對(duì)美國(guó)PLG模式公司的研究,百億美金以上的公司有100個(gè)了,覆蓋銷售CRM、協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)安全等賽道,由此看來(lái),美國(guó)PLG模式公司數(shù)量級(jí)都是很大的。這代表了未來(lái)的重要方向,需要在中國(guó)找到對(duì)標(biāo)類型的公司。藍(lán)湖是非常有機(jī)會(huì)的。”
但彼時(shí),國(guó)內(nèi)的云軟件還在“等風(fēng)來(lái)”。直到朱嘯虎決定投資藍(lán)湖,他意識(shí)到,國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的PLG公司就在眼前。
朱嘯虎直言,“藍(lán)湖的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是,知道用戶的痛點(diǎn)在哪里。”
左側(cè)是朱嘯虎,右側(cè)是藍(lán)湖創(chuàng)始人、CEO任洋輝(來(lái)源:受訪者提供)
定制化開(kāi)發(fā),曾經(jīng)是中國(guó)軟件企服領(lǐng)域的主流路徑,這一類企業(yè)代表的是SLG(銷售驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng))模式。早期階段可以通過(guò)銷售增長(zhǎng)來(lái)服務(wù)大客戶,毛利率低,客單價(jià)更高,可以做大客戶規(guī)模。但痛點(diǎn)在于,產(chǎn)品不夠通用、不夠標(biāo)準(zhǔn)化。“一旦客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng),前面幾個(gè)客戶版本怎么回事,沒(méi)有人說(shuō)清楚。這個(gè)痛點(diǎn)其實(shí)很痛,對(duì)企服行業(yè)也是很大的挑戰(zhàn)。”朱嘯虎告訴鈦媒體App。
PLG模式才能從根本上解決這個(gè)痛點(diǎn)。朱嘯虎說(shuō),判斷PLG模式的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單,即提供的軟件和服務(wù)“是否統(tǒng)一一個(gè)版本上迭代”。而另一位接受鈦媒體App采訪的行業(yè)技術(shù)專家,總結(jié)了PLG產(chǎn)品的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
1、產(chǎn)品是 “開(kāi)箱即用” 的狀態(tài);
2、產(chǎn)品功能是完備的,能夠較為順暢地 “讓目標(biāo)用戶完成某些場(chǎng)景下的完整工作流”;
3、產(chǎn)品的主要功能入口,尤其是用于增值的高級(jí)權(quán)益,能很容易被找用戶找到;
4、高級(jí)要求:產(chǎn)品具備靈活的配置能力,或被二次開(kāi)發(fā)的能力。
在朱嘯虎看來(lái),PLG模式在中國(guó)市場(chǎng)是非常稀缺的企業(yè)能力,也是創(chuàng)新型企業(yè)成長(zhǎng)為巨頭的關(guān)鍵。
“中國(guó)軟件企業(yè)擅長(zhǎng)做項(xiàng)目,SLG模式驅(qū)動(dòng)的好處是,前期增長(zhǎng)很快,但缺乏管理產(chǎn)品迭代的能力,后期增長(zhǎng)就會(huì)很吃力;而產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的軟件公司一開(kāi)始做起來(lái)會(huì)很慢,但是產(chǎn)品打造后才知道,每年都能實(shí)現(xiàn)接近十倍的增長(zhǎng)。”朱嘯虎說(shuō)。
藍(lán)湖的崛起,也是使用者價(jià)值的崛起
PLG模式軟件的共同點(diǎn)在于,最早觸達(dá)的都是使用者。或者說(shuō)在其商業(yè)化階段,軟件的購(gòu)買需求往往由“終端使用者”推動(dòng),而不是企業(yè)老板。事實(shí)上,從企業(yè)辦公到建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)域,都已經(jīng)出現(xiàn)了典型的PLG企業(yè)。
企業(yè)辦公軟件崛起,極大提高了職場(chǎng)人群的協(xié)同效率;家居與空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域的酷家樂(lè)(群核科技)也是PLG模式驅(qū)動(dòng)的典型企業(yè),在早期增長(zhǎng)階段,標(biāo)準(zhǔn)化的通用設(shè)計(jì)軟件,可以把一張效果圖的渲染時(shí)間從幾小時(shí)縮短到10秒,把做一套設(shè)計(jì)方案的周期極大的縮短。
從創(chuàng)作者到設(shè)計(jì)師,中國(guó)千萬(wàn)級(jí)的云軟件使用者,正在通過(guò)他們的付費(fèi)購(gòu)買為PLG模式投票,掀起一場(chǎng)“云軟件”革命。
正如藍(lán)湖創(chuàng)始人、CEO任洋輝在融資發(fā)布會(huì)上所說(shuō),協(xié)同辦公讓中國(guó)軟件行業(yè)來(lái)到了一個(gè)“終端使用者價(jià)值崛起”的時(shí)代。
專注在產(chǎn)研工具市場(chǎng)的藍(lán)湖,提供了一個(gè)協(xié)同化時(shí)代紅利下絕佳的創(chuàng)業(yè)樣本。
任洋輝回顧創(chuàng)業(yè)歷程時(shí)稱,第一個(gè)月藍(lán)湖產(chǎn)品只有幾百個(gè)用戶、100個(gè)注冊(cè)團(tuán)隊(duì),但是團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都非常專注于跟用戶的交流以及產(chǎn)品打造。這一時(shí)期,確立了藍(lán)湖作為一家用戶驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型公司的底層能力。
2019年,藍(lán)湖重要的一站式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具產(chǎn)品 MasterGo 正式立項(xiàng),在今年10月的融資發(fā)布會(huì)上正式推出。這款產(chǎn)品定位為“一站式產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同工具”,可直接在線使用,不需要安裝,無(wú)論Windows電腦還是Mac電腦,都可以很快捷的訪問(wèn);同時(shí)支持Sketch文件的導(dǎo)入,從訪問(wèn)的便利性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和云端資源方面,都非常便捷。
MasterGo的產(chǎn)品介紹(來(lái)源:受訪者提供)
在朱嘯虎投資藍(lán)湖時(shí),MasterGo還未正式推出,但他十分認(rèn)同創(chuàng)始人任洋輝的“多元產(chǎn)品戰(zhàn)略”。
藍(lán)湖的想象空間并不止于設(shè)計(jì)工具,藍(lán)湖團(tuán)隊(duì)正在圍繞產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)三類角色的工作方式及場(chǎng)景進(jìn)行布局,包括藍(lán)湖協(xié)作平臺(tái)、MasterGo、DDS(代碼自動(dòng)化)、藍(lán)湖超級(jí)文檔這四部分“多元產(chǎn)品矩陣”協(xié)同發(fā)展。
2020年末,藍(lán)湖還同時(shí)立項(xiàng)了空間和地平線的項(xiàng)目,也是藍(lán)湖還沒(méi)有公開(kāi)發(fā)布產(chǎn)品,預(yù)計(jì)在明年的Q1和Q2推出。
“如果把所有產(chǎn)研相關(guān)的系統(tǒng)軟件,從最早的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、進(jìn)程管理到代碼提交、測(cè)試等,全鏈條串起來(lái),也能(打造)一千億美金的公司了。但能把所有模塊都做出好用的產(chǎn)品,是很不容易的。實(shí)際上,工具型軟件的厚度可以很厚。”朱嘯虎告訴鈦媒體App。
云軟件市場(chǎng)前景廣闊,但在未來(lái),藍(lán)湖依然面臨巨大的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。朱嘯虎認(rèn)為,“品牌、用戶壁壘、產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶運(yùn)營(yíng)能力都不是最大的挑戰(zhàn),最大的挑戰(zhàn)是如何快速的國(guó)際化。”
藍(lán)湖創(chuàng)始人任洋輝在融資發(fā)布會(huì)上展示了兩個(gè)數(shù)字:5000萬(wàn)和2000萬(wàn)。5000萬(wàn)是中國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量,2000萬(wàn)是美國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量。“從企業(yè)規(guī)模上來(lái)看,中國(guó)云軟件行業(yè)有更大的空間和可能。”
中國(guó)信通院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,目前中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比38.6%,約合5.7萬(wàn)億美元左右——中國(guó)正在成為全球最大的數(shù)字化需求沃土,超過(guò)近5000萬(wàn)家中小企業(yè),未來(lái)都需要通過(guò)數(shù)字化手段,在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上提升運(yùn)營(yíng)效率、企業(yè)組織效率,并降低管理成本。
他們作為終端使用者和管理者,作為對(duì)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展越來(lái)越具有影響力的人,將決定萬(wàn)億美元的市場(chǎng),對(duì)于中國(guó)的云軟件乃至數(shù)字化服務(wù)商而言,是一塊誘人的蛋糕。
另一個(gè)不可忽視的趨勢(shì)是,互聯(lián)網(wǎng)云原生一代的年輕人正在成為企業(yè)的核心骨干,他們作為終端使用者的價(jià)值,將決定未來(lái)中國(guó)的To B 市場(chǎng)以怎樣的方式去增長(zhǎng)。
而朱嘯虎在企服賽道的投資邏輯也印證了這一洞察。他認(rèn)為,“軟件企業(yè)首先要把產(chǎn)品做好,其次要看切入的位置是什么,是不是這個(gè)鏈條上最重要的那部分。中國(guó)現(xiàn)在所有行業(yè)都到了數(shù)字化賦能的階段,不僅全渠道打通,還要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策,藍(lán)湖這樣擁有良好軟件體系的PLG企業(yè),一定會(huì)跑出來(lái)。”
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