1月6日，以“洞察風(fēng)向，數(shù)讀未來(lái)”為主題的2022年新經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)分析大會(huì)在廣州舉行，智齒科技攜一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案亮相此次大會(huì)，與現(xiàn)場(chǎng)數(shù)百位嘉賓代表共同探討客戶聯(lián)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)及一體化的價(jià)值，并斬獲“2021年度最佳企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”獎(jiǎng)項(xiàng)。
這是近一個(gè)月以來(lái)智齒科技斬獲的第六項(xiàng)殊榮，在此之前，智齒科技已經(jīng)相繼獲得了“2021年度最具投資價(jià)值創(chuàng)新企業(yè)”、“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心年度推薦品牌”、“教育貢獻(xiàn)者”、“創(chuàng)新力企業(yè)TOP30”、“2021數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)”等五項(xiàng)大獎(jiǎng)。
“客戶聯(lián)絡(luò)的未來(lái)是一體化，這是由客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境變化決定的”，智齒科技華南區(qū)總監(jiān)、營(yíng)銷服務(wù)一體化建設(shè)資深顧問(wèn)許澤斌在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，“尤其是近兩年新冠疫情背景下，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)往線上走，這就催生了線上怎么做服務(wù)、怎么做營(yíng)銷、怎么做好一體化的需求”。
“真正做到、做好一體化很難，因?yàn)橐惑w化涉及的維度很廣，有行為動(dòng)作的一體化，有場(chǎng)景的一體化，有業(yè)務(wù)的一體化，背后是大量技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及資本的支撐”，許澤斌說(shuō)道。
智齒科技提出“一體化客戶聯(lián)絡(luò)戰(zhàn)略”的背后，是長(zhǎng)達(dá)7年多的探索、積累與沉淀。從智慧客服到智能全客服，從客服到客戶聯(lián)絡(luò)，從在線客服機(jī)器人單一產(chǎn)品到覆蓋不同場(chǎng)景的全產(chǎn)品解決方案，從第一個(gè)客戶到覆蓋21個(gè)行業(yè)、數(shù)千家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，智齒科技不斷拓展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)積累資本與技術(shù)實(shí)力，于2021年6月正式升級(jí)為“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”提供商。
智齒科技的一體化是“三維一體化”的，包括「公域+私域」場(chǎng)景一體化、「服務(wù)+營(yíng)銷」行為一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。
其中，「公域+私域」一體化從流量場(chǎng)景出發(fā)，幫助企業(yè)打通了公域與私域相互轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷通路，促進(jìn)獲客與轉(zhuǎn)化雙增長(zhǎng);「服務(wù)+營(yíng)銷」一體化從企業(yè)影響用戶的行為入手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作在各觸達(dá)環(huán)節(jié)的同時(shí)觸發(fā)、緊密融合，拉長(zhǎng)用戶價(jià)值的同時(shí)，更提升了客戶聯(lián)絡(luò)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn);「軟件+BPO」一體化則為企業(yè)提供「診斷-交付-運(yùn)營(yíng)」全鏈路模式，人資+組織+軟件服務(wù)有效協(xié)同，企業(yè)無(wú)需再對(duì)過(guò)程方法分別管理，而是釋放更多精力投入到關(guān)鍵決策中。
“一體化給客戶帶來(lái)的體驗(yàn)是很棒的，很多抱著試試看態(tài)度的客戶，用完就‘真香’了，我們的客戶續(xù)約率在80%以上，很多客戶甚至?xí)蔀?lsquo;自來(lái)水’自發(fā)主動(dòng)地幫我們宣傳這套解決方案。2021年，我們跟很多個(gè)行業(yè)頭部企業(yè)確定了合作，有私域電商頭部企業(yè)，有OTT獨(dú)角獸，有房屋共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域代表企業(yè)”， 許澤斌說(shuō)道。
不僅備受行業(yè)企業(yè)青睞，智齒科技的“一體化客戶聯(lián)絡(luò)”解決方案還受到主流媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，自2021年12月以來(lái)接連斬獲6項(xiàng)大獎(jiǎng)，備受矚目。
接下來(lái)，智齒科技將持續(xù)精耕一體化，打磨產(chǎn)品厚度、強(qiáng)化交付能力，在客戶聯(lián)絡(luò)的10米寬度內(nèi)做深100米，用更優(yōu)質(zhì)的“一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
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