隨著年輕一代成為春節(jié)消費(fèi)的主力軍，消費(fèi)升級(jí)逐步深化，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)更加注重品質(zhì)、體驗(yàn)感與服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)也提出更高的要求。今年京東電器年貨節(jié)基于年輕用戶的消費(fèi)需求，持續(xù)在服務(wù)方面發(fā)力，讓用戶在具有品質(zhì)保障的電器產(chǎn)品與特色服務(wù)的加持下，開(kāi)啟高質(zhì)量過(guò)年的新姿勢(shì)，也進(jìn)一步推動(dòng)電器品牌在新春消費(fèi)中健康且穩(wěn)健的增長(zhǎng)。
春節(jié)電器下單也送貨，“訂單式拜年禮”讓人未到禮先到，完美地解決了因不能趕回家給親朋拜年的難題;以舊換新電器省錢(qián)又省力，“躺贏式除舊歲”讓用戶辭舊迎新輕松搞定春節(jié)大掃除;電器30天價(jià)保買(mǎi)貴了就退差價(jià)，“驚喜式壓歲錢(qián)”讓成年人在過(guò)年期間也能收獲驚喜之財(cái);電器180天只換不修，像保險(xiǎn)一樣，讓消費(fèi)者在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)減少電器維修的麻煩，“保險(xiǎn)式迎財(cái)神”輕松過(guò)新年。京東電器年貨節(jié)為消費(fèi)者選購(gòu)電器年貨提供全方位的保障，打造了一場(chǎng)電器服務(wù)的“饕餮盛宴”，也成功掀起春節(jié)消費(fèi)新風(fēng)尚。
不難理解，面對(duì)新的消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)群體以及消費(fèi)行為，電器市場(chǎng)也迎來(lái)了新的變量，行業(yè)正在進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的變局時(shí)刻。在此背景之下，電器市場(chǎng)該如何實(shí)現(xiàn)破局，成為行業(yè)參與者著力的重點(diǎn)。慶幸的是，京東捕捉到了消費(fèi)者新的需求趨勢(shì)，以服務(wù)為“殺手锏”撬動(dòng)電器行業(yè)的新增長(zhǎng)。
年貨節(jié)期間，京東電器率先打響服務(wù)戰(zhàn)，再次在電器服務(wù)上迭代升級(jí)，除為消費(fèi)者提供30天價(jià)保、180天只換不修、上門(mén)以舊換新服務(wù)外，還量身打造了小時(shí)購(gòu)、安全健康入戶、破損包退換、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、預(yù)約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達(dá)、門(mén)店一對(duì)一管家等多項(xiàng)貼心服務(wù)，并遵循京東聯(lián)合電器品牌發(fā)起的“藍(lán)盾計(jì)劃”中的“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費(fèi)者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。對(duì)于服務(wù)工程師，消費(fèi)者可查看其健康驗(yàn)證情況。入戶作業(yè)過(guò)程中，服務(wù)工程師都將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無(wú)接觸服務(wù)”，守護(hù)消費(fèi)者健康。
可以窺見(jiàn)，在系列特色服務(wù)的背后，是京東以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造，也是其以商品交易為核心，向以商品交易為基礎(chǔ)打造“商品+服務(wù)”體驗(yàn)的戰(zhàn)略進(jìn)階。一直以來(lái)，京東攜手品牌合作伙伴持續(xù)深耕服務(wù)，這不僅打破了單一商品交易的局限性，也讓其憑借全流程特色服務(wù)找到了新的增長(zhǎng)曲線;更為重要的是，由京東電器所樹(shù)立的服務(wù)標(biāo)桿，也有效引領(lǐng)電器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新臺(tái)階。
總之，在消費(fèi)升級(jí)的當(dāng)下，聚焦以用戶需求為核心的價(jià)值內(nèi)核創(chuàng)造，為消費(fèi)者打造真正需要的服務(wù)體驗(yàn)，才是行業(yè)參與者應(yīng)有的態(tài)度與責(zé)任。可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著更多像京東一樣的入局者加入，勢(shì)必將有更多潮流電器新品與特色服務(wù)飛入尋常百姓家，整個(gè)行業(yè)也將更加具有生命力與活力!
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