1月12日，京東與三星簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，雙方將在2022年強(qiáng)化戰(zhàn)略合作，圍繞產(chǎn)品、營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)、全渠道、服務(wù)等維度，加速推進(jìn)五大類十五個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全方位提升三星在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)的銷量、銷售額和市場(chǎng)影響力。
(從左到右依次為：三星大中華區(qū)移動(dòng)通訊部總裁李映昊、三星大中華區(qū)總裁崔勝植、京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售3C家電事業(yè)群總裁姚彥中及京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆)
在移動(dòng)終端領(lǐng)域，京東與三星建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,雙方攜手從營(yíng)銷、全渠道等傳統(tǒng)領(lǐng)域以及大數(shù)據(jù)等科技領(lǐng)域，對(duì)手機(jī)零售進(jìn)行深入探索，為中國(guó)消費(fèi)者帶來全新的手機(jī)煥新體驗(yàn)。不僅如此，通過對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握，以及京東之家、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店等新型實(shí)體門店的渠道合作，京東攜手三星一起用豐富、貼心的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的青睞，不斷創(chuàng)造新的增量空間。
多年以來，京東和三星之間的合作愈發(fā)緊密，合作模式更加多元化，從營(yíng)銷端、制造端到大數(shù)據(jù)、AI人工智能等科技領(lǐng)域展開了多維度、立體化的合作。2021年三星手機(jī)與京東合作的數(shù)據(jù)表現(xiàn)十分亮眼，以雙十一期間為例，三星累計(jì)銷售額為去年同期的2倍，折疊屏手機(jī)累計(jì)銷量為去年同期的近6倍。2022年，京東與三星將進(jìn)一步展開全面、深入的合作。
在產(chǎn)品方面，京東將提供搜索流量支持、新品營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品規(guī)劃咨詢、特定人群定向銷售、用戶研究與數(shù)據(jù)合作等全方位的支持，和三星合力打造戰(zhàn)略S標(biāo)桿級(jí)主推產(chǎn)品，同時(shí)以諸多爆款為突破口，挖掘潛在消費(fèi)群體。此外，雙方還將繼續(xù)發(fā)力折疊屏，提升消費(fèi)者對(duì)這一新型產(chǎn)品的認(rèn)知度。
營(yíng)銷方面，京東將提供產(chǎn)品全生命周期流量扶持，為三星產(chǎn)品提供更多曝光機(jī)會(huì)。三星也為京東提供更豐富的差異化產(chǎn)品，讓用戶可以第一時(shí)間在京東購(gòu)買到三星的熱門搶手產(chǎn)品。同時(shí)，雙方將針對(duì)三星會(huì)員、京東PLUS會(huì)員和Z世代學(xué)生群體，發(fā)揮渠道、產(chǎn)品、優(yōu)惠福利等合作優(yōu)勢(shì)，打造新的銷量增長(zhǎng)點(diǎn)。
用戶運(yùn)營(yíng)方面，雙方將合力打造目標(biāo)人群作戰(zhàn)全景圖，積極開展跨品合作等聯(lián)合營(yíng)銷，同時(shí)建立和完善數(shù)據(jù)化用戶運(yùn)營(yíng)體系，并制定會(huì)員養(yǎng)成體系，提高三星會(huì)員銷售占比。
全渠道方面，京東將憑借門店配送小時(shí)達(dá)的快速履約能力，打通區(qū)域零售店訂單貨源支持，構(gòu)建共創(chuàng)共贏的合作新模式，為消費(fèi)者提供快速到貨的極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。入駐全國(guó)主要城市購(gòu)物中心的京東之家，將獲得三星全國(guó)性連鎖渠道(NKA)級(jí)別的合作伙伴支持，成為三星拓展用戶群體的一大捷徑，把流量引入實(shí)體門店，全方位激活消費(fèi)需求。三星還將繼續(xù)擴(kuò)大在京東超級(jí)體驗(yàn)店的投入，進(jìn)行專區(qū)、專人支持，并實(shí)現(xiàn)全渠道政策一體化打通。
服務(wù)方面，京東不僅為消費(fèi)者提供覆蓋售前、售中、售后全流程的“放心換”手機(jī)服務(wù)，而且將聯(lián)手三星持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)，共建包含售前、售中、售后購(gòu)物全鏈路的三星X京東服務(wù)體系，同時(shí)重點(diǎn)圍繞只換不修、保值換新等定制化服務(wù)，在打消用戶維修、換新時(shí)的后顧之憂，鎖定迭代用戶、提升用戶粘性的同時(shí)，致力于形成品牌差異化優(yōu)勢(shì)，拓展更多興趣人群。
在全球手機(jī)市場(chǎng)，三星出貨量穩(wěn)居世界第一，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同樣具有一定的用戶基礎(chǔ)。此次簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東與三星將強(qiáng)化合作，為更多中國(guó)消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，高質(zhì)量滿足用戶的手機(jī)煥新需求。有理由相信，在京東與品牌合作伙伴的緊密合作下，2022年的手機(jī)市場(chǎng)值得期待。
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