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很多小伙伴們都知道，私域的場景必不可少的就是社群了，可是很多小伙伴們可能對于社群的搭建還停留在比較初期的階段，并沒有一個很系統(tǒng)化的一個認(rèn)知和全場景的了解，那今天就給大家系統(tǒng)的講一下，社群該怎么玩。
什么是社群？
社群大家都知道，企業(yè)微信群啊個人微信群這種，都是社群，可是到底什么是社群?社群可以為我們帶來什么價值呢?
? 品牌價值
品牌價值就意味著運營這個社群，對我們的品牌和市場形象是否有足夠的價值。那品牌價值就體現(xiàn)在兩個方面：第一，通過社群可以進(jìn)行用戶的直接觸達(dá)，從而直接提升訂單量;第二，就是通過搭建社群，傳遞一個正面的品牌形象，從而來提升用戶粘性。
?用戶價值
第二點就是用戶價值，也就是用戶可以從社群中得到什么呢?用戶為什么愿意成為你社群里的一份子呢?
① 優(yōu)惠信息：第一時間獲取
社群對用戶來說的第一個價值就是傳遞信息，那傳遞的信息肯定是要對用戶有用的，并且對于用戶來說是有利益掛鉤的。
那優(yōu)惠信息就是一個非常精準(zhǔn)的可以傳遞給用戶的信息，通常優(yōu)惠信息會分兩種：一個就是單品促銷，比如每天的超值活動、拼團(tuán)活動等等，目的是用來進(jìn)行單個品類的產(chǎn)品的銷量的提升。第二個就是活動促銷，也就是一些固定時間段的活動，比如早上晚上的一些滿減或者折扣活動，通常是用于全品類的，這樣也會形成一個用戶習(xí)慣，對你的社群有依賴感。
② 專項服務(wù)：售前售后一條龍
社群除了向用戶傳遞信息的價值之外，還有就是為了更好的去服務(wù)用戶。
服務(wù)的話就分售前和售后，售前就是手把手教你如何買，買哪個，產(chǎn)品功效和服務(wù)的介紹;而售后就是對商品的后續(xù)問題進(jìn)行快速的解決和講解，比如配送、質(zhì)量和后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)搭配使用。
社群里的服務(wù)質(zhì)量也能夠體現(xiàn)企業(yè)對用戶是否足夠重視，而完善的服務(wù)更是可以給用戶帶來記憶深刻的體驗。
③ 社交互動：一起嘮嗑買實惠
好貨既然是社群，那就肯定是社交屬性在里面啦，那通常社群里的社交環(huán)節(jié)也分為兩大板塊，一是分享實惠，一個就是社群互動。
那分享實惠就是群友之間分享一些便宜的商品，一起分享一起買?；拥脑捑褪且恍┝奶炝牡兀热缌牟肆耐?，聊人生等等。
所以社群其實就是基于微信生態(tài)之下，通過用戶維系、活動推送、內(nèi)容滲透等形式，來提升用戶的品牌粘性和訂單轉(zhuǎn)化的閉環(huán)場景。
三大社群抓手
?運營抓手1——群流量
群流量來自于線上流量和線下流量，那線上流量就來源于公眾號之類的線上可引流平臺。那線下就是門店和線下傳單等能夠做到引流到社群里的流量。
?運營抓手2——群管理
① 群信息管理：對于社群進(jìn)行定位，群里的信息是發(fā)給誰看的，他們想看什么，我們發(fā)什么信息，怎么發(fā)，幾點發(fā)等等，這都統(tǒng)一在群信息管理內(nèi)。
② 群管家管理：群管家管理就是對群內(nèi)的工作人員進(jìn)行人設(shè)定位，比如專家就是分享一些專業(yè)的知識，塑造一個可信度較高的形象。還有一些群里會有小助手和機(jī)器人的人設(shè)，分別對應(yīng)著解答群友問題和發(fā)布一些特價信息等角色的人設(shè)。
③ 群分層管理：這就是按照群屬性和人群進(jìn)行群分層，比如地區(qū)、品類等比較固定的信息屬性，或者是用戶的愛好等等進(jìn)行一個群分層管理。對每個群的SOP內(nèi)容的制定做出差異化的內(nèi)容。
?運營抓手3——群活動
這個時候就需要對于活動場景進(jìn)行一個充分的了解，并且要對整個活動的流程要做一個全鏈路的一個設(shè)計?？梢曰谶^往的群活動案例，或者是一些同行業(yè)的活動案例，來進(jìn)行自己的新一輪的活動的設(shè)計方案優(yōu)化。
那基于咱們對于社群的了解和群活動的這些解釋，我們來看一下，社群運營的全流程應(yīng)該怎么做。
群流量運營
?社群流量的來源
社群流量來源主要有線下地推/物料和線上好友邀請/活動頁掃碼，其中“地推拉新“拉人速度最快，用戶主動入群行為的用戶質(zhì)量最高。
?入群SOP
群管理運營
社群小管家：定義為前端銷售員，根據(jù)平臺端輸出各模塊內(nèi)容促使交易完成，對訂單指標(biāo)直接負(fù)責(zé)。
社群需分兩條大線：用戶銷售組(群流量+群管理)+活動內(nèi)容組(群活動+群內(nèi)容)。
我們可以用一張圖來表達(dá)一下整個群運營管理的鏈路。
?社群分層
我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行社群分層呢?我們對運營痛點進(jìn)行了一個整理。現(xiàn)在做社群，經(jīng)常會做著做著，群就死了，或者是群運營的轉(zhuǎn)化率越來越低。
那針對這一點我們就可以對社群進(jìn)行一個分層，通常是會把高消費力和基本會員進(jìn)行分層。
這樣分層之后，其實群運營人員也會在時間的分配上更有側(cè)重點，多花時間在vip群里，因為這個人群是高轉(zhuǎn)化的人群，復(fù)購率也會更高。
群活動運營
?四大社群活動場景
通常我們會把社群活動場景歸于以下四類：產(chǎn)生裂變、用戶留存、用戶活躍和用戶轉(zhuǎn)化。
產(chǎn)生裂變：顧名思義，利用用戶的社交關(guān)系去進(jìn)行用戶基數(shù)的裂變，為社群注入新鮮血液。
用戶留存：將新用戶做好運營和承接，將用戶好好地留在我們的流量池內(nèi)。
用戶活躍：為了更好地讓用戶對我們的品牌有粘性，社群還需要持續(xù)的輸出品牌和產(chǎn)品價值。
用戶轉(zhuǎn)化：所有的運營動作，都是為了用戶去下單，也就是咱們所說的成單轉(zhuǎn)化，去培養(yǎng)他們通過我們的社群就可以直接消費的習(xí)慣。
那同樣，這四個活動場景又分別對應(yīng)著不同的社群玩法。
裂變——好友分享以社群活躍用戶為社交中心， 分享多人拼團(tuán)、砍價等活動， 為品牌/店鋪帶來新客戶。
留存——建群利用社群承接門店/地推或線上的建群用戶，并及時通過群公告/群規(guī)/歡迎語等動作進(jìn)行承接。
活躍——簽到打卡利用社群打卡、每日簽到等運營簽到動作，培養(yǎng)用戶的活躍習(xí)慣，為打造私域流量池打好基礎(chǔ)。
轉(zhuǎn)化——刺激下單通過探馬SCRM后臺可以創(chuàng)建營銷活動，如群專享優(yōu)惠券、限時折扣等，刺激群用戶完成下單轉(zhuǎn)化。
?案例展示——用戶活躍
• 每日簽到提醒每日固定時間在群里提醒用戶進(jìn)行打卡簽到，并同步分享簽到鏈接/小程序。
• 簽到福利設(shè)置結(jié)合探馬SCRM的【客戶積分】等功能，設(shè)置連續(xù)簽到獲取積分的優(yōu)惠福利，利用積分商城引導(dǎo)社群用戶兌換優(yōu)惠券或積分獎品等 。
?案例展示——用戶轉(zhuǎn)化
• 群福利：限時優(yōu)惠每周固定時間在社群拋出群福利活動：如社群福利購、限時折扣價等;例如群福利時間，通常為每天上午10點左右。
• 活動選品根據(jù)社群的性質(zhì)，定位日化/美妝類產(chǎn)品作為社群福利主推商品，客單價約為店鋪客單價95%左右，選擇高頻使用的、高復(fù)購的產(chǎn)品。
• 引導(dǎo)下單同步在群里發(fā)出下單/優(yōu)惠鏈接/小程序，引導(dǎo)用戶直接下單轉(zhuǎn)化。
?案例展示——用戶裂變
• 群裂變:0元抽獎團(tuán)作為日常運營活動，每周與限時折扣活動交替設(shè)置， 每次活動時間持續(xù)2-3天，引導(dǎo)社群用戶邀請好友參加抽獎活動，以0成本獲得抽獎資格，為店鋪裂變。
• 活動選品一等獎選品：與店鋪客單價持平，選擇粉絲熱愛的實用型商品。二等獎設(shè)置：可以選擇無門檻券或滿減優(yōu)惠券，引導(dǎo)粉絲在開獎日回流。
• 活動預(yù)熱提前在群里發(fā)送活動預(yù)告與攻略，并做好社群小助手的培訓(xùn)。
總結(jié)
社群是私域不可缺少的一個運營場景，而且社群絕對不是一個拍腦門就能干成的。從社群的定位到流程都是需要一個長鏈路來進(jìn)行解析的，大家可以多看看成功案例，多去看看同類型的企業(yè)的社群是怎么做的，并且自己沉浸式的去感受一下。當(dāng)然，作為一個用戶你會更清楚的感受到哪些步驟需要改進(jìn)，那在這個過程中你就對群運營流程進(jìn)行了精華的萃取。
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