1月17日，“居然管家”CEO周速華發(fā)布告用戶公開(kāi)信，宣布公司品牌正式由“居然管家”升級(jí)成“熊洞智家”，并明確表示熊洞智家將做“全屋智能服務(wù)專(zhuān)家”，為用戶提供一站式智能家居服務(wù)。公司APP、小程序等一系列產(chǎn)品及社交媒體賬號(hào)將陸續(xù)完成更名。
（熊洞智家品牌LOGO）
從大家居服務(wù)的“居然管家”，到“全屋智能服務(wù)專(zhuān)家”的“熊洞智家”，熊洞智家將如何破局智能家居服務(wù)市場(chǎng)呢?
智能家居：進(jìn)入重服務(wù)的“全屋智能”時(shí)代
智能家居無(wú)疑是近幾年最熱門(mén)的賽道之一，數(shù)據(jù)顯示，自2016年到2021年，智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由642億擴(kuò)大到3073億元，整體增長(zhǎng)速度還在不斷提升。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展歷程，智能家居已經(jīng)從最初的單品智能1.0時(shí)代邁入全屋智能的4.0時(shí)代。4.0時(shí)代的特征，就是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)也將得以融合運(yùn)用，可以為用戶帶來(lái)更多無(wú)接觸操作、無(wú)感操作、不同功能場(chǎng)景的智能化家居服務(wù)。
全屋智能核心特點(diǎn)，就是軟硬件配合和一體化，能給用戶提供包括智能照明、智能門(mén)窗、智能影音、智能安防、智能暖通和智能能源等領(lǐng)域整套方案，智能化和便利性大幅提高。與此同時(shí)，由于連接設(shè)備大幅增加，安裝調(diào)試復(fù)雜性增強(qiáng)，用戶獨(dú)立完成設(shè)備連接和調(diào)試的難度不斷加大。行業(yè)人員也一致認(rèn)為，要保證全屋智能長(zhǎng)期良好的使用體驗(yàn)，用戶更加需要廠家或者集成服務(wù)商售前售后運(yùn)維服務(wù)體系的支持。
申港證券之前在研報(bào)中表示，智能單品向全屋智能系統(tǒng)化進(jìn)程中仍存較多問(wèn)題需解決，其中在To C端，安裝服務(wù)及圍繞產(chǎn)品品牌相關(guān)服務(wù)是重點(diǎn)考慮因素。
CSHIA智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)王勝陽(yáng)不久前也指出：伴隨產(chǎn)品互聯(lián)、迭代和技術(shù)創(chuàng)新，智能家居用戶的交互感、互聯(lián)能力得到了極大的提升，但背后還需要持續(xù)的售后維護(hù)，這種衍生的服務(wù)和未來(lái)產(chǎn)品帶來(lái)的運(yùn)維，給行業(yè)帶來(lái)了新課題。
其實(shí)，全屋智能不僅是廠家和服務(wù)商服務(wù)交付難，對(duì)終端用戶同樣會(huì)有很多難題：比如前裝和后裝用戶應(yīng)該如何發(fā)現(xiàn)和提出自己的需求?應(yīng)該去哪里購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品，應(yīng)該選擇什么品牌什么系統(tǒng)平臺(tái)?后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)、售后保障應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?等等。
熊洞智家：一站式服務(wù)解決行業(yè)痛點(diǎn)
周速華在公開(kāi)信中表示，“熊洞智家”就是要成為全屋智能服務(wù)專(zhuān)家，打造一站式智能家居服務(wù)平臺(tái)，解決這些行業(yè)痛點(diǎn)。
熊洞智家將成為智能家居服務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)，打造數(shù)字化設(shè)計(jì)平臺(tái)和全國(guó)范圍交付能力，為用戶提供智能安防、智能照明、智能影音等方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨意選擇不同的系統(tǒng)平臺(tái)及產(chǎn)品品牌。平臺(tái)將持續(xù)邀請(qǐng)全國(guó)智能家居服務(wù)商、門(mén)店入駐，建立在線展示系統(tǒng)，用戶登錄熊洞智家APP、小程序，不僅可以了解產(chǎn)品預(yù)約服務(wù)，還可以通過(guò)平臺(tái)找到附近的體驗(yàn)店親身體驗(yàn)。目前平臺(tái)注冊(cè)合作的門(mén)店已經(jīng)超過(guò)了500家，覆蓋了全國(guó)大部分的省市。
熊洞智家還將整合產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈平臺(tái)，為用戶精選高品質(zhì)的智能家居產(chǎn)品，隨時(shí)補(bǔ)充完善場(chǎng)景功能，同時(shí)為入駐平臺(tái)的服務(wù)商及門(mén)店提供供應(yīng)鏈服務(wù)，以更好滿足用戶的個(gè)性化需求。
此外，熊洞智家還將基于全國(guó)范圍交付能力，以及用戶智能家居設(shè)備和IoT數(shù)據(jù)，為全國(guó)用戶提供智能家居產(chǎn)品升級(jí)、維修、保養(yǎng)等高品質(zhì)后服務(wù)。
用戶登錄熊洞智家APP、小程序，不僅可以滿足用戶上門(mén)勘測(cè)、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)配的需求，還能提供完善的售后保障，真正實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。
交付能力：覆蓋全國(guó)300+城市
公開(kāi)資料顯示，熊洞智家的前身“居然管家”平臺(tái)成立于2018年10月，由居然之家集團(tuán)與億家凈水合資組建，注冊(cè)資金1億元，屬于居然之家集團(tuán)孵化的六大新賽道之一。居然管家的成立就是希望能整合和規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，既承接居然之家集團(tuán)用戶的家居設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)等需求，同時(shí)也承接大家居行業(yè)品牌商渠道商的后服務(wù)，最終打造大家居服務(wù)平臺(tái)。
周速華在公開(kāi)信中說(shuō)，居然管家成立后，迅速搭建自營(yíng)服務(wù)交付平臺(tái)，招募培訓(xùn)全國(guó)的服務(wù)工程師，快速建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)交付能力，服務(wù)品類(lèi)從專(zhuān)業(yè)凈水、家用電器擴(kuò)展到了建材衛(wèi)浴、智能家居等，已經(jīng)在交付能力上建立了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣的服務(wù)覆蓋，平臺(tái)注冊(cè)合作工程師超過(guò)了9萬(wàn)名，服務(wù)合作品牌廠商超過(guò)了200家，公司整體業(yè)務(wù)得到了快速成長(zhǎng)。
據(jù)介紹，在全屋智能交付能力上，熊洞智家全國(guó)覆蓋城市超過(guò)了300個(gè)，基本包含了國(guó)內(nèi)大部分地級(jí)以上城市，整體交付能力處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
根據(jù)媒體報(bào)道，早在去年1月29日，居然管家就聯(lián)合天貓精靈推出全屋智能家裝設(shè)計(jì)服務(wù)，消費(fèi)者從天貓精靈家裝旗艦店定制個(gè)性化的“精靈家”，針對(duì)舊居改造或新房裝修的不同需求，免費(fèi)安排專(zhuān)屬管家上門(mén)勘察，提供全屋智能專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案、線路施工圖、智能設(shè)備清單、家裝報(bào)價(jià)等“一站式”服務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)的服務(wù)交付部分，都是由居然管家負(fù)責(zé)完成的。
除了自營(yíng)全屋智能客戶的服務(wù)交付之外，還承接了京東京魚(yú)座、歐瑞博、綠米、云起等品牌廠商的服務(wù)交付業(yè)務(wù)。
此外，熊洞智家平臺(tái)產(chǎn)品供應(yīng)鏈合作品牌已經(jīng)超過(guò)了270個(gè)，包括西門(mén)子、鴻雁、美智光電、歐瑞博、云起、HDL、華歌、綠米、易來(lái)、ELAN(義蘭)等眾多主流品牌，平臺(tái)SKU數(shù)超過(guò)2800個(gè)，能滿足用戶不同系統(tǒng)、不同場(chǎng)景、不同功能的需求。
附：熊洞智家CEO周速華公開(kāi)信全文
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