【引言】
隨著通信能力在各行各業(yè)的滲透，企業(yè)在簡單即時通訊及音視頻能力之外，衍生出更多業(yè)務(wù)場景的需求，尤其是企業(yè)對于底層通信功能以外的能力組合要求，使得通信中臺概念應(yīng)需而生。
融云作為專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，核心團隊來自飛信技術(shù)研發(fā)和運營團隊，在即時通訊領(lǐng)域具有豐富的技術(shù)研發(fā)和運營維護經(jīng)驗。此外，融云作為通信中臺領(lǐng)域的先導(dǎo)者，一直以來具備良好的口碑和客戶效益，并牽頭制定國產(chǎn)化機遇下的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)通信中臺行業(yè)發(fā)展。融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎在接受艾瑞咨詢專訪過程中提出以下觀點。
(1)通信中臺的源起：
滿足企業(yè)復(fù)雜應(yīng)用場景需求的綜合解決方案
Q1：請介紹下中國通信云行業(yè)的市場變化和發(fā)展動向，以及通信中臺是怎么產(chǎn)生的?
中國通信云市場的變化主要體現(xiàn)在應(yīng)用場景越來越多。尤其是在RTC的技術(shù)領(lǐng)域，剛開始是在開發(fā)者和互聯(lián)網(wǎng)的市場里有嘗試性應(yīng)用，基本是基于一對一的模式。近兩年，基于多人的模式逐漸增多，比如現(xiàn)在比較熱門的狼人殺、劇本殺，之前是通過多點片段語音進行傳輸，現(xiàn)在更多是通過實時在線的模式。此外，在相親房、游戲領(lǐng)域滲透也較快，但是進入傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)都會有一個滯后的過程。
早期通信中臺的形式體現(xiàn)為IM及RTC在傳統(tǒng)政企行業(yè)的應(yīng)用，開始主要是協(xié)同辦公的場景，之后由協(xié)同辦公場景逐漸向業(yè)務(wù)層面進行蔓延，比如公檢法、教育、金融等各個領(lǐng)域。相對于政府場景的一對一方式，其他行業(yè)場景和業(yè)務(wù)場景中需要將多廠商能力和非通信型解決方案進行整合，比如金融雙錄，需要將雙錄、質(zhì)檢、人臉識別等多種能力進行組合。
總的來說，當(dāng)前RTC應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的玩法會越來越靈活和新穎，在政企市場的滲透率和輻射率將會不斷提高。
Q2：請問如何理解通信中臺的定義?
早期通過給客戶提供SDK滿足視頻通話和聊天的簡單功能需要，但是隨著場景越來越多，客戶的訴求不再是一個SDK，現(xiàn)在更需要SDK上能夠搭載各種功能的綜合解決方案。比如在線教育場景，除了音視頻的模塊，還有共享、白板等打包成一個整體教育模塊給到客戶，方便客戶調(diào)用。協(xié)同辦公領(lǐng)域需要整合共享文檔、網(wǎng)盤存儲給到客戶。
所謂的通信中臺，除了通信能力外，融云再適配一些常見的客戶場景，把行業(yè)中相對共性的需求抽象出來，過去主要提供能力層，現(xiàn)在更多做場景和能力的整合，這種概念也可以稱為aPaaS。
Q3：如何理解低代碼和融云通信中臺產(chǎn)品之間的關(guān)系?
融云目前的產(chǎn)品后續(xù)會向低代碼方向延伸，但與市面上的低代碼仍然有所不同，市面上的低代碼主要是通過拖拉拽的形式去實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合，融云的aPaaS產(chǎn)品則更關(guān)注能力之間的調(diào)動性和調(diào)動鏈，更像是流程引擎，把調(diào)動鏈通過圖形化的方式串聯(lián)起來。比如完成一個IM消息，需要初始化SDK、創(chuàng)建鏈接、發(fā)送消息，這一過程是在代碼級完成的，后續(xù)會通過圖形拖拉拽的方式完成，不用再關(guān)注特別的細節(jié)。
Q4：請問融云做通信中臺的驅(qū)動力和契機是什么?
相對于技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺等概念，通信中臺起步比較晚，原因在于企業(yè)通信主要聚焦于會議、郵件及內(nèi)部消息溝通，而企業(yè)對通信需求如果僅包含以上內(nèi)容的話，一個APP就可以滿足，不需要通信中臺。
現(xiàn)在的通信中臺在業(yè)務(wù)層面有更多訴求，以銀行為例，對內(nèi)的通信仍然與協(xié)同辦公相關(guān)，而對外的通信需求在增加，主要是解決客服的問題。之后銀行場景還要解決ToC遠程業(yè)務(wù)的辦理，部分銀行希望用IP電話代替普通電話，把IM和RTC能力向C端開放，用戶在APP里面呼起，通過通信手段進行遠程蔓延。這種例子還有很多，比如證券、政府等都在向這一方面進行過渡，通信本身已經(jīng)滲透到方方面面了，而這些應(yīng)用都有共性，越往上場景越不同，但是越往下技術(shù)能力越接近。通信在企業(yè)中的滲透越來越廣泛，所以產(chǎn)生了通信中臺的概念，可以被內(nèi)外部業(yè)務(wù)所調(diào)用。
2)通信中臺的落地：
私有化部署為主，應(yīng)用場景具備爆發(fā)潛力
Q5：融云針對不同行業(yè)交付形式有所差異嗎?
行業(yè)交付形式差異不大，主要跟客戶需求有關(guān)。我們交付形式主要有公有部署和私有部署兩種形式。公有云形式通過調(diào)接口集成SDK完成交付，而私有云則需要團隊來交付，如果是直客，則由融云自己完成整個交付，其余非直客則由SI或ISV來完成交付，目前通訊中臺的交付，主要以私有部署為主。
Q6：通信中臺之后面向的客戶類型?
政府機構(gòu)(黨政軍、公檢法)、金融、教育、醫(yī)療等都會布局。
Q7：融云通信中臺的功能與之前融云安信這款產(chǎn)品有什么不同?
通信中臺和安信主要是解決的場景不一樣。安信主要解決辦公問題，政府、國企都需要安全辦公，傾向于采用安信私有模式解決辦公問題。在公檢法場景，對融云的訴求主要是兩方面，一個是解決不同場景下的通信問題，另一方面是網(wǎng)格化管理，比如公安機關(guān)會把安信改成一個網(wǎng)格化管理平臺，分不同的群組，加上地圖功能來實現(xiàn)網(wǎng)格化調(diào)度。
安信可以認為是企業(yè)內(nèi)部通信中臺上的一個應(yīng)用，調(diào)用產(chǎn)品能力可以實現(xiàn)發(fā)消息、音視頻通話等，但是在這之上的針對業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用層要單獨開發(fā)。
Q8：未來通信中臺市場的競爭格局的變化?
競爭格局一定會擴大，但是從政企市場的行業(yè)慣性來看，基本上不太會出現(xiàn)像互聯(lián)網(wǎng)市場頭部巨頭獨大的局面。一般某個領(lǐng)域的頭部廠商，TOP2兩家企業(yè)的市場份額都不會超過50%，所以政企市場不太會出現(xiàn)壟斷的情況。
3)國產(chǎn)化機遇和戰(zhàn)略布局：
產(chǎn)品全面適配國產(chǎn)化需求，金融和公檢法將是重點拓展領(lǐng)域
Q9：信創(chuàng)國產(chǎn)化大環(huán)境下，融云和國產(chǎn)操作系統(tǒng)軟件適配上的進展?
融云的產(chǎn)品偏向應(yīng)用層，需要去適配數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、芯片等各式各樣的接口，因此在國產(chǎn)化方面投入很大。此外，隨著底層版本的迭代，每次需要重新適配，也增加了融云在技術(shù)上的投入。
融云適配信創(chuàng)設(shè)備已經(jīng)很全面了，項目實施經(jīng)驗較多，并正在牽頭制定信創(chuàng)相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在通信云的賽道上應(yīng)該說是遙遙領(lǐng)先于其他廠商的。
Q10：請問融云未來的通信中臺產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)重點?
隨著不同行業(yè)業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動，通信中臺的應(yīng)用范圍將越來越廣泛。尤其是黨政和金融這兩個行業(yè)對系統(tǒng)協(xié)作、信息安全越來越重視，而且會涉及到對外服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，未來將是我們重點布局的兩大領(lǐng)域。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
