2021年世茂提交完美答卷。據(jù)世茂集團官微，世茂集團2021年全年在全國的80個城市里，共實現(xiàn)350余次交付面向15萬+個家庭。交付體驗陪驗活動中配備1525個服務(wù)小組收集反饋意見，及時解決問題，世茂嚴(yán)苛的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)使得世茂實現(xiàn)了全年交付滿意度86%的好成績。
為了更好完成家的幸福兌現(xiàn)，世茂全國首個“實在工廠”于2021年8月落地福州，此后陸續(xù)在全國5座城市落地“實在工廠”。打開工地圍擋直面客戶審視，通過15項品質(zhì)筑造體驗讓施工全周期更直觀可視，產(chǎn)品實測實量合格率達到了95.49%。
世茂既重視產(chǎn)品質(zhì)量，也關(guān)注業(yè)主的滿意度與幸福指數(shù)。據(jù)悉，世茂開通“400用戶服務(wù)熱線，聆聽并收集到271381條反饋意見并予以解決，全年用戶調(diào)研時長累計達6746小時，用戶服務(wù)熱線滿意度94%。世茂認(rèn)為，與業(yè)主充分的互動溝通，更能實現(xiàn)雙向奔赴的美好生活。
不僅如此，世茂為提升業(yè)主幸福指數(shù)，打造真正的“凍齡”社區(qū)，對交付后社區(qū)堅持定期更新，將幸福“保鮮”。以興趣愛好為出發(fā)點共組建了900余個星光社包括攝影社團、油畫苑社團、太極社團等35種多元社團類型。
為了讓陪伴深入業(yè)主生活，世茂首次打造“世茂陪伴日”世茂業(yè)主專屬活動，在互動中建立起社區(qū)鄰里之間深層的情感鏈接，賦予社區(qū)濃濃的煙火氣與人情味。
幸福交付不只是一瞬的歡喜，而是將向往生活的期待貫穿于交付前、中、后各個階段，將幸福長期“保鮮”。新的一年世茂仍將堅持高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)迭新，雙向奔赴的美好生活。
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