本文是由與大家一起成長為私域?qū)＜业奶今RSCRM客戶成功部小馬哥獨家分享
最近在跟咱們一線銷售嘮嗑的時候發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)有很多公司在做私域這塊有非常標(biāo)準(zhǔn)化的制度了，比如每天要跟進(jìn)多少個線索，加多少個企微好友，自拓多少個企微好友，每天要從各種渠道加到多少個好友……大家都為了盡快把私域做起來，在開始的引流加粉階段都使盡了渾身解數(shù)。
我們最近也整理出了一套《全網(wǎng)各個行業(yè)的SOP大全》，關(guān)注公眾號“小馬的私域增長圈”參與活動，就可以領(lǐng)取哦！
今天就為大家來好好的梳理一下企業(yè)微信加粉一些渠道和玩法，我們以零售美妝行業(yè)的場景為例，并且把這些渠道分為了線上和線下兩個大分類。
線上
? 線上/官網(wǎng)存量客人
線上和官網(wǎng)的存量客人我們分為沉淀在公眾號粉絲里，以及官網(wǎng)和小程序商城等注冊用戶。我們的目的是將沉淀在這兩個渠道的客戶往我們的私域池里吸引，那這樣就分為企業(yè)微信好友和企業(yè)微信群這兩個池子了。
●公眾號：推文/菜單欄/歡迎語
通常在推文中都會是文案+海報的方式呈現(xiàn)，通過對活動的描述以及對進(jìn)群/加好友福利的闡釋，讓公眾號粉絲對活動詳情有一個具體的認(rèn)知，以及在活動進(jìn)行的時候，我們是有一個文案可以進(jìn)行對外展示的，省去了很多我們的口述環(huán)節(jié)。當(dāng)然，海報的呈現(xiàn)形式也很重要。因為海報不僅僅在推文中需要使用，更是會出現(xiàn)在很多場合。比如個微群的傳播、公眾號新關(guān)注歡迎語以及菜單欄關(guān)鍵詞自動回復(fù)等等。所以咱們的海報一定要是文案簡練，并且能夠?qū)⑽覀兊暮诵母＠彤a(chǎn)品做以突出和強調(diào)，讓用戶知道我看到了這張海報之后下一步要做什么。舉個例子，比如我們的海報上可以寫??
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同理，我們的公眾號菜單欄也可以做相應(yīng)的入口，將菜單欄的名稱突出“社群”或者“管家”、“助手”和“福利官”等字眼，吸引用戶點擊后彈出窗口，掃碼添加。同樣，在公眾號關(guān)注歡迎語里也可以做引導(dǎo)入口，以文字+海報的形式進(jìn)行引導(dǎo)，話術(shù)盡量的簡潔。
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●官網(wǎng)+小程序商城：浮層/Banner/菜單欄
在官網(wǎng)和小程序商城中添加浮層，對用戶進(jìn)行一個強提醒以及強引導(dǎo)作用，吸引用戶點擊后進(jìn)入到我們的流量池中。除了浮層之外，Banner和菜單欄也是有必要的，因為在官網(wǎng)和小程序中，對視覺沖擊的要求是非常高的，如果是少了很顯眼的視覺效果，那很有可能別人就直接關(guān)掉浮窗，或者是忽略了這個入群入口。所以在設(shè)計上需要用心思，并且也要提供誘人的鉤子。
?電商渠道購買：隨單包裹卡
包裹卡跟海報一樣，需要文案簡練，核心福利/產(chǎn)品突出，行動引導(dǎo)簡明直接。下面的圖1就是個反面教材，包裹卡字非常多，操作繁瑣，如果是用戶的話基本上是不會因為5元認(rèn)認(rèn)真真的看下去的。圖2相對來說就好很多了，一個是非常清晰的一個引導(dǎo)——一個大大的二維碼引導(dǎo)用戶來進(jìn)行添加;第二個是多了一點趣味性，讓用戶有“開盲盒”抽紅包的感覺，并且規(guī)則很清晰，不繁瑣。
?未綁定門店銷售客人
如果說客人沒有添加過任何人的企業(yè)微信或者個人微信的話，但是我們又有客人的聯(lián)系電話，接下來我們可以通過這幾種方式來做。AICC電話：也就是智能客服機器人，通過AI外呼打電話給客戶，起到提示和關(guān)懷客人的目的。此外，還可以在電話內(nèi)溝通優(yōu)惠福利信息，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信。短信：短信通常是配合著AICC一起來進(jìn)行的，在打電話的同時，通過短信將我們的企微二維碼短鏈發(fā)送給客戶，客戶點擊短鏈后，會自動跳轉(zhuǎn)到企業(yè)微信二維碼頁面，直接長按掃碼就可以添加企業(yè)微信好友了。在進(jìn)行外呼時，我們也要對電話話術(shù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和打磨。我們可以進(jìn)行多輪小范圍的AB測試，固定條件下去打磨和優(yōu)化，選擇最好的話術(shù)去進(jìn)行大范圍的外呼，起到最好的效果。
?線上高凈值客人
在我們接觸過的客戶里，雖然他們還沒有開始用SCRM系統(tǒng)，但是基本上都會用一些類似CRM的客戶管理系統(tǒng)，對客戶的消費屬性這些基本信息還是有一點記錄的。所以我們能夠篩選出來高頻和高客單價消費的客戶們，并且把他們標(biāo)記為我們的高凈值客人。對于這一部分客戶我們也會進(jìn)行著重的跟進(jìn)。
AICC電話：詢問最近購買產(chǎn)品的使用感受，溝通有優(yōu)惠福利信息，引導(dǎo)客人添加企業(yè)微信。同上述一樣，話術(shù)也要進(jìn)行優(yōu)化和AB輪測試的，提升轉(zhuǎn)化率之后再進(jìn)行大范圍的外呼。短信：同上述一樣，在進(jìn)行電話外呼的時候發(fā)送短信外鏈，引導(dǎo)添加企業(yè)微信。企業(yè)微信SOP：用戶在指定時間達(dá)到了指定的消費金額后，就會被自動標(biāo)記為某一個階段的客戶，會自動觸發(fā)針對于這個階段客戶的模板任務(wù)，引導(dǎo)其進(jìn)群。
線下
說完了線上的一些加企微的典型引流方式后，我們來看一下線下有什么主流方法。
?線下領(lǐng)樣客人
線下經(jīng)常會有一些展會或者是活動展臺，像是零售行業(yè)的話會經(jīng)常發(fā)放小樣抽獎等來引導(dǎo)加企業(yè)微信。
?線下入店客人
線下入店客人一般都是門店導(dǎo)購來進(jìn)行引導(dǎo)觸達(dá)，而我們引導(dǎo)客人進(jìn)群一定也要結(jié)合鉤子，比如線上可以問詢產(chǎn)品怎么搭配，比如線下沒有的產(chǎn)品在線上可以購買等等。話術(shù)參考??
您好，您可以掃一下碼加一下線上的導(dǎo)購，有什么問題都可以在線上進(jìn)行問詢。進(jìn)咱們的寵粉群還有福利，有一些特別定制的組合只在群內(nèi)進(jìn)行發(fā)放，所有福利都會第一時間在群內(nèi)進(jìn)行發(fā)放。
企業(yè)微信承接
加了企業(yè)微信之后就是后續(xù)的承接工作了，根據(jù)我們之前樹立好的企業(yè)微信的人設(shè)來進(jìn)行內(nèi)容的分發(fā)和客戶的觸達(dá)。我們不但要設(shè)定私聊內(nèi)容的SOP，更要把朋友圈的內(nèi)容鋪蓋完全。內(nèi)容大概分以下幾類：
?專業(yè)向
比如產(chǎn)品的成分、設(shè)備的技術(shù)能力、業(yè)界大咖的經(jīng)驗或者是對于整個行業(yè)的理解，通過私聊和朋友圈傳遞出具有專業(yè)性的形象。
?活動導(dǎo)流
根據(jù)活動產(chǎn)品選擇對應(yīng)的標(biāo)簽需求的用戶，實現(xiàn)內(nèi)容精準(zhǔn)定向推送，提升推送質(zhì)量，提升導(dǎo)流效果。
?好物種草
根據(jù)目標(biāo)人群的“軟肋”，結(jié)合產(chǎn)品功能打造“必需性、必備性、必要性”。比如改善妊娠紋的產(chǎn)品的話術(shù)就是“90%的新手媽媽都在用的去紋神器”等等。
?品牌向
講述品牌故事，以及核心/明星產(chǎn)品的歷程，分享優(yōu)質(zhì)用戶口碑分享內(nèi)容，來建立信任度。
引導(dǎo)用戶入群
除了添加企業(yè)微信好友之外，我們還會有一些需要引導(dǎo)用戶入群的動作，我們來一起看一下整個流程。
?入群引導(dǎo)
在做入群引導(dǎo)的時候。我們要對入群目的或者是活動詳情做好說明。有兩個要點需要注意：① 詳細(xì)說明社群目的，避免用戶進(jìn)入社群后無所適從。② 大致說明社群內(nèi)的核心互動玩法，減少入群后不同用戶的反復(fù)咨詢。
?入群歡迎語群公告
我們的歡迎語和群公告是想要通過引導(dǎo)群員互動，最終引導(dǎo)用戶在群內(nèi)產(chǎn)生歸屬感。新用戶入群后第一時間被@，給予被尊重的感受，隨后詳細(xì)說明社群內(nèi)當(dāng)前的活動玩法與規(guī)則。歡迎語示例??
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總結(jié)
每個行業(yè)其實在實際的私域操作中都會有大大小小的不同，不可能做到完全的復(fù)制粘貼，我們能做的就是參考整個的運營思路，結(jié)合自己的實際情況加以改善。但是我們可以確定的是，企微加粉最重要的就是找對渠道、知道自己在跟誰對話、知道他們愿意聽什么對什么感興趣等等。并且做好引流之后的承接，不能讓好不容易引流來的人再流失掉。
我們在以后的文章里也會分享承接和后續(xù)的引導(dǎo)下單該怎么去操作，希望大家持續(xù)關(guān)注哦~
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