2 月 28 日，抖音電商發(fā)布《 2021 抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，截至 2021 年底，平臺(tái)共挖掘超 8 萬(wàn)條優(yōu)質(zhì)視頻和超 2 萬(wàn)名創(chuàng)作者。這些創(chuàng)作者在抖音電商平臺(tái)激勵(lì)下，平均流量增長(zhǎng)超80%。
據(jù)介紹， 2021 年以來(lái)，抖音電商通過(guò)搭建“電商內(nèi)容生態(tài)多元識(shí)別體系”技術(shù)手段，全面監(jiān)測(cè)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量分布及變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)短視頻和直播進(jìn)行質(zhì)量分級(jí)。該技術(shù)可以對(duì)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容快速感知，并對(duì)相似類型內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，給予相應(yīng)激勵(lì)扶持。
報(bào)告指出，抖音電商始終秉持“認(rèn)真做電商”初心，堅(jiān)持追求有質(zhì)量的GMV。為打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)，抖音電商先后發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，推出了“電商內(nèi)容質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)創(chuàng)作者的角色定位、準(zhǔn)入資質(zhì)、行為規(guī)范，在交易中的責(zé)任義務(wù)，內(nèi)容創(chuàng)作的價(jià)值規(guī)范和質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，均以規(guī)則形式給予明確定義。上線 60 天數(shù)據(jù)顯示，短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容環(huán)比增長(zhǎng)15.38%，直播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容環(huán)比增長(zhǎng)11.86%。
為幫助創(chuàng)作者快速成長(zhǎng)，抖音電商還搭建了體系化分層課程，傳授電商內(nèi)容創(chuàng)作知識(shí)和技巧。全年累計(jì)培訓(xùn)創(chuàng)作者超 3 萬(wàn)人次。
激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同時(shí)，一些違規(guī)內(nèi)容也受到了處罰。報(bào)告顯示， 2021 年，抖音電商累計(jì)處罰違規(guī)創(chuàng)作者97. 1 萬(wàn)人，其中百萬(wàn)以上粉絲的有 8484 人，1. 1 萬(wàn)人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在低質(zhì)內(nèi)容專項(xiàng)治理中，6. 7 萬(wàn)個(gè)低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者、 152 萬(wàn)條低質(zhì)短視頻、 8 萬(wàn)個(gè)低質(zhì)直播間，被系統(tǒng)識(shí)別并予以打壓。
此外，針對(duì)消費(fèi)者普遍反感、投訴較多的電商內(nèi)容，平臺(tái)全年進(jìn)行了 28 次專項(xiàng)治理。其中，處罰虛假宣傳創(chuàng)作者 46251 人、賣慘營(yíng)銷創(chuàng)作者 2864 人。消費(fèi)者好感度因此上升8.4%。抖音電商表示，堅(jiān)信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長(zhǎng)期發(fā)展的健康生態(tài)。 2022 年，平臺(tái)將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級(jí)治理能力，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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