本文是由與大家一起成長為私域?qū)＜业奶今RSCRM客戶成功小馬哥獨家分享。
關(guān)注我們探馬 SCRM 公眾號的朋友們可能已經(jīng)看到，我們又簽了一個跨境電商客戶，在與這位客戶接觸的過程中，我對電商私域又加深了一些了解，于是就來跟大家分享一下我的收獲。
這些都是我們之前為客戶操盤私域的時候留下的可復(fù)用的表格，如果你們?nèi)フ掖\營來進行表格的撰寫的話可能又要花費很多錢了，所以趕緊留存一下吧!
構(gòu)建私域容易陷入的誤區(qū)
為什么電商企業(yè)要做私域？
這個之前也為大家介紹過，主要就歸根于幾點：流量少、流量貴、觸達難和轉(zhuǎn)化難。而電商私域的終極目標(biāo)，就是挖掘用戶在你所經(jīng)營的品類下，可以延伸的終身消費需求，即延長客戶生命周期，以及提高消費頻次。
大家知道現(xiàn)在的電商時代是什么嗎?現(xiàn)在已經(jīng)進入了新零售電商時代了，是以體驗為媒介的時代了。所以在基于產(chǎn)品、信息和客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在要注重服務(wù)體驗和產(chǎn)品體驗了。而優(yōu)化電商體驗的第一步，就是找到一個好的溝通端口，也就是承接私域流量的運營工具。
電商企業(yè)所理解的私域流量
對于目前的電商企業(yè)來說，可能大多數(shù)停留在電商平臺自帶的所謂的“私域平臺”。以淘寶為例，那就是淘寶下面的逛逛板塊了，在這個板塊人人都可以進行分享，人人都是達人。
不過通常實際參與運營的還是商家、專業(yè)的 KOL 達人和官方賬號，他們對內(nèi)容進行分類和輸出，最后展示在頁面上。同其他平臺一樣，也是依賴著關(guān)注關(guān)系和算法推薦去觸達消費者。
但是基于官方推薦和算法所能夠達到的展現(xiàn)，是商家自己很難控制的。而真正意義上的私域，是指商家可以自己去把握的流量，而不是這種要靠算法或者是與官方合作去付費才能獲取的流量。所以，如果電商企業(yè)要做真正的私域，那就必須要善用公域平臺上的偽私域平臺，將用戶引流到真正的私域流量運營工具里。
私域流量的運營工具
說到私域運營的工具，很多人可能都會想到微信，其實只對了一半，微信生態(tài)才是私域運營里的 yyds 。但是說到私域運營的工具，個人微信不見得是最佳的載體。
隨著微信生態(tài)在逐步有趨向承接大量私域流量的苗頭，各大企業(yè)使用微信來做營銷活動的頻率也越來越頻繁，這也逐漸與個人微信本身的產(chǎn)品定位大相徑庭。
微信的 slogan ：微信，是一種生活方式。但是現(xiàn)在逐漸的變成：微信，是一種營銷工具。那騰訊肯定不樂意呀!于是乎，就出現(xiàn)了數(shù)次頻繁封號的大事件。一夜之間，多家企業(yè)的多個微信號里的好友全部損失，客戶資源損失慘重。
所以，現(xiàn)在各大企業(yè)都逐漸放棄了個人微信號的運營，投向了更適合做私域運營的工具——企業(yè)微信。所以電商行業(yè)的私域運營，是將客戶從公域平臺，也就是淘寶等電商平臺，引導(dǎo)到企業(yè)微信中，再將發(fā)布在朋友圈內(nèi)的種草內(nèi)容和客戶反饋，發(fā)布到淘寶逛逛中，實現(xiàn)內(nèi)容共享，相互反哺和引流的最終效果。
但是，私域≠企業(yè)微信，企業(yè)微信是工具，它的作用是提高運營人員的工作效率、為品牌提升信任度和好感度以及方便企業(yè)負責(zé)人更好的管理員工。既然知道了工具和大概的電商私域的邏輯路子，用私域來做電商行業(yè)是否有標(biāo)準(zhǔn)流程可以借鑒參考呢?
私域電商的標(biāo)準(zhǔn)流程
適合私域的產(chǎn)品類型
其實我跟大家說過，私域運營的思路基本適合全行業(yè)，但是也有一些行業(yè)的產(chǎn)品非常適合做私域。比如高復(fù)購率、高客單價和高毛利的產(chǎn)品。
可見產(chǎn)品在整個運營場景里至關(guān)重要，如果說運營是 0 ，那產(chǎn)品就是那個 1 ，如果 1 做不好，那后面即使有無數(shù)個 0 都無濟于事。
私域電商的人設(shè)定位
做電商私域，人設(shè)屬性非常重要，俗話說得好：物以類聚，人以群分。如果當(dāng)你的客戶覺得你作為一個銷售者，跟她/他是同一種人，那自然就會拉近距離。所以，了解你的客戶是誰，對你的客戶有清晰的認知，做好標(biāo)簽分層，精細化的去管理和觸達你的客戶，才可以使轉(zhuǎn)化最大化。
所以，為了更準(zhǔn)確的傳遞你的價值和拉近客戶與你之間的關(guān)系，做好人設(shè)打造很重要?？梢試@這三點來做人設(shè)打造：你是誰、你能提供什么服務(wù)、你想通過你的服務(wù)傳遞什么價值。
企業(yè)微信私域電商吸粉方式
電商行業(yè)的私域吸粉方式其實要比其他行業(yè)多一點，尤其是在線上的入口。包括短信、電話、旺旺和抖音，都可以進行吸粉。雖然公域平臺不允許直接發(fā)二維碼或者是提到微信，但是現(xiàn)在一些企業(yè)微信的官方服務(wù)商可以實現(xiàn)短鏈引流功能了。
什么是短鏈引流呢，以探馬 SCRM 的這個功能為例，就是把圖片的二維碼變成一個鏈接，企業(yè)可以通過短信或者公域渠道將鏈接發(fā)送給客戶，客戶點擊之后就可以跳轉(zhuǎn)小程序，直接添加銷售的微信。操作方便，轉(zhuǎn)化率更高，也有效的規(guī)避了公域平臺的消息限制。
私域電商高客單價的轉(zhuǎn)化流程圖
大家在做電商私域的時候可以參考我們的轉(zhuǎn)化流程圖來操作，也可以按照我們資料包里的 SOP 實操來進行電商私域的搭建。
私域運營沒有那么簡單，當(dāng)然，也沒有那么難，只要做好前期的準(zhǔn)備工作，有目的性的進行客戶的觸達和轉(zhuǎn)化，那效率一定咔咔的!主要還是要利用好淘寶生態(tài)和微信生態(tài)，加以結(jié)合，配合有效的工具進行操盤，想不成功也很難~
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