“大概從2018年開始，電腦城的生意越來越難做，門店客流少，加上一些訂單回款周期長，我們當(dāng)時(shí)面臨的壓力很大。”回憶起加入京東電腦數(shù)碼專賣店之前的那段時(shí)間，在貴州遵義從事線下數(shù)碼行業(yè)的何龍語氣中多少有些辛酸。
當(dāng)線上市場(chǎng)飛速發(fā)展，線下實(shí)體門店缺面臨著租金成本和人工成本逐年增加、門店客流日益減少的困境，這給何龍和他的團(tuán)隊(duì)帶來了不小的壓力和挑戰(zhàn)。
在朋友的介紹下，2019年何龍第一次參加了京東的宣講會(huì)，深入了解京東電腦數(shù)碼專賣店的經(jīng)營理念和模式后，何龍決定加入京東。在京東的全力支持下，何龍也迅速完成了門店的選址、裝修、產(chǎn)品陳列等一系列準(zhǔn)備工作，在雙方的通力合作之下，何龍的門店終于趕在2019年11.11之前開業(yè)了。
坐落在市中心的京東電腦數(shù)碼專賣店
然而，門店的轉(zhuǎn)型之路并沒有像預(yù)期的那么順利。對(duì)于何龍來說，從此前銷售單一的產(chǎn)品品類和品牌，到經(jīng)營京東電腦數(shù)碼專賣店全品類產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)難免還缺乏對(duì)眾多產(chǎn)品參數(shù)和性能等專業(yè)知識(shí)的了解，經(jīng)常遇到無法為顧客推薦產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品性能的情況。“好在京東定期會(huì)給大家提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，大家每周都會(huì)按時(shí)參與，關(guān)于新品上新、售后服務(wù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)讓大家的能力都有了很明顯的提高。”功夫不負(fù)有心人，何龍介紹，大家現(xiàn)在不僅能夠?yàn)轭櫩颓逦亟榻B每款產(chǎn)品的配置，還可以根據(jù)顧客不同的需求推薦合適的產(chǎn)品，真正做到讓顧客滿意。
漸漸地，靠著京東的口碑和店員們專業(yè)、真誠的服務(wù)，何龍的門店終于有了自己的“鐵桿兒”用戶。“很多顧客都是特地來我們店，從周邊區(qū)縣過來要開一個(gè)多小時(shí)的車。”何龍介紹，在他的“回頭客”用戶中，大學(xué)生群體占了很大比例。“他們的預(yù)算可能不多，但是我們會(huì)根據(jù)他們不同專業(yè)的使用需求，來為他們挑選性價(jià)比高的電腦，并做好新機(jī)開荒等服務(wù)。”出于對(duì)京東電腦數(shù)碼店線上線下同價(jià)的高度信賴，曾經(jīng)在店里買過筆記本的大學(xué)生還自發(fā)當(dāng)起了門店的“銷售員”，當(dāng)有同學(xué)需要選購電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，他都會(huì)介紹到何龍門店，“產(chǎn)品價(jià)格都有保障，我們買著用著都放心。”
何龍正在為顧客選購的智能產(chǎn)品進(jìn)行打包結(jié)算
在專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)和線下的實(shí)操演練下，何龍的門店從原本掣肘于線下消費(fèi)市場(chǎng)，到2021年門店銷售額突破千萬，再到2022年正在推進(jìn)的擴(kuò)店計(jì)劃，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了門店發(fā)展質(zhì)的轉(zhuǎn)變。而與此同時(shí)，值得注意的是，伴隨門店業(yè)績(jī)迅速增長的，還有團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人的經(jīng)歷與成長。“我的店長就是旁邊高校的畢業(yè)生，學(xué)通信工程的，他畢業(yè)前在店里實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束后因?yàn)楸憩F(xiàn)十分優(yōu)秀，我們就決定讓他來做店長了。”據(jù)了解，何龍所說的這位店長，在店內(nèi)實(shí)習(xí)半年后，憑借過硬的專業(yè)本領(lǐng)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，快速熟練掌握了產(chǎn)品的基本信息，并能為顧客提供新機(jī)開荒、固件升級(jí)等服務(wù)。
而在貴州遵義之外，有更多的京東電腦數(shù)碼店遍布在全國的各個(gè)角落，也有更多像何龍一樣的店主們，不僅在這里成功實(shí)現(xiàn)了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，更是為年輕人，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生提供了專業(yè)的學(xué)習(xí)時(shí)下潮流數(shù)碼科技的機(jī)會(huì)。根據(jù)教育部、人力資源社會(huì)保障部2021年11月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1076萬人。剛剛發(fā)布的2022年政府工作報(bào)告也強(qiáng)調(diào)，要扎實(shí)做好高校畢業(yè)生等重點(diǎn)群體就業(yè)工作。面對(duì)如此龐大的應(yīng)屆生群體，京東將繼續(xù)發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，創(chuàng)造就業(yè)崗位，為勇于創(chuàng)業(yè)、尋找就業(yè)的同行者們提供展示自己的舞臺(tái)，為共同奔向更美好的生活而努力。
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