由于無(wú)法查看買家評(píng)論，消費(fèi)者反映在阿里社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)“淘菜菜”(原盒馬集市)的微信小程序上買菜“像開(kāi)盲盒”。事實(shí)上，淘菜菜微信小程序還存在一些問(wèn)題，而因?yàn)楦律暾?qǐng)遲遲無(wú)法通過(guò)審核，這些問(wèn)題一直無(wú)法得到解決。
淘菜菜微信小程序遭遇的困境最初曝光于2011年11月，有程序員在脈脈APP上發(fā)文稱，淘菜菜微信小程序已有7個(gè)多月無(wú)法更新。
近日，又有媒體報(bào)道，淘菜菜微信小程序進(jìn)入平臺(tái)瀏覽商品信息時(shí)，看不到買家對(duì)商家或商品的評(píng)價(jià)信息。
報(bào)道稱，去年淘菜菜微信小程序申請(qǐng)更新上架評(píng)價(jià)功能，但在正常審核周期內(nèi)未得到審核。2021年11月19日，淘菜菜曾再次申請(qǐng)上架包括用戶評(píng)價(jià)功能在內(nèi)的新版本，但這條申請(qǐng)目前仍顯示“審核中”。
《國(guó)際金融報(bào)》記者就此事分別詢問(wèn)騰訊和淘菜菜方面。淘菜菜相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)了上述情況，并表示淘菜菜小程序的最后一次更新時(shí)間確實(shí)在11個(gè)月前。而騰訊方面暫未回應(yīng)。
2021年9月，工信部有關(guān)業(yè)務(wù)部門召開(kāi)屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)，提出有關(guān)即時(shí)通信軟件的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，要求限期內(nèi)各平臺(tái)必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽。此后，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的互聯(lián)互通問(wèn)題引起多方關(guān)注，有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)加速推進(jìn)打通工作。
那么，淘菜菜微信小程序遲遲無(wú)法更新背后，是否顯示出互聯(lián)互通在實(shí)踐中的難點(diǎn)?
淘菜菜微信小程序遇難題
3月中旬，重慶日?qǐng)?bào)刊登了一篇題為《“淘菜菜”微信小程序無(wú)法查看評(píng)論，平臺(tái)用戶感慨：買菜就像“開(kāi)盲盒”》的報(bào)道。報(bào)道指出，消費(fèi)者稱，自己和身邊的許多人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)查看買家評(píng)價(jià)，以減少“踩坑”的可能性，但在使用“淘菜菜”微信小程序時(shí)，卻看不到任何買家對(duì)商家或商品的評(píng)價(jià)信息。
對(duì)此，有淘菜菜客服人員表示，商品詳情頁(yè)面展示評(píng)論的功能已在部分地區(qū)試點(diǎn)，后續(xù)將陸續(xù)開(kāi)放。
《國(guó)際金融報(bào)》記者嘗試登錄淘菜菜微信小程序，在定位有自提點(diǎn)的城市后，瀏覽了多種商品，確實(shí)沒(méi)能看到買家評(píng)價(jià)。
而早在2021年11月，淘菜菜就曾對(duì)外反映在微信小程序端遇到的一些問(wèn)題。
淘菜菜當(dāng)時(shí)公告稱，為給消費(fèi)者帶來(lái)更好體驗(yàn)，避免因互聯(lián)互通壁壘帶來(lái)的服務(wù)障礙，決定對(duì)貴州服務(wù)體系進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，暫停貴州區(qū)域服務(wù)。
阿里內(nèi)部人士還向媒體透露，由于淘菜菜微信小程序近7個(gè)月內(nèi)無(wú)法更新，無(wú)法實(shí)現(xiàn)發(fā)券、促銷等運(yùn)營(yíng)手段，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額落后，因此決定暫停貴州地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。
該人士稱，貴州當(dāng)?shù)赜脩舾?xí)慣使用微信和微信支付，但淘菜菜微信小程序用戶不能跳轉(zhuǎn)手機(jī)淘寶，無(wú)法做閉環(huán)和用戶沉淀，交易和服務(wù)也不可控。
那么，此次淘菜菜再度被報(bào)道的問(wèn)題，是否和此前小程序不能更新的困境有關(guān)?
有媒體援引淘菜菜負(fù)責(zé)人的話表示，2021年，淘菜菜小程序曾申請(qǐng)更新上架評(píng)價(jià)功能，但在正常審核周期內(nèi)并未得到審核。
淘菜菜相關(guān)負(fù)責(zé)人也向本報(bào)記者指出，淘菜菜有三個(gè)服務(wù)端口，即淘寶APP、淘特APP和淘菜菜的微信小程序，前兩個(gè)端口都已上線了用戶評(píng)價(jià)功能，目前只有微信小程序因版本無(wú)法更新而不能上線該功能。
淘菜菜小程序的更新時(shí)間顯示在11個(gè)月前。該負(fù)責(zé)人還表示，目前淘寶、淘特的評(píng)論功能還是正常的。“互聯(lián)互通后，消費(fèi)者會(huì)更便捷，我們也想讓消費(fèi)者更為便捷”。
業(yè)務(wù)未受太大影響
公開(kāi)資料顯示，淘菜菜是阿里社區(qū)電商對(duì)外的統(tǒng)一品牌。
2020年10月，阿里的新零售業(yè)務(wù)盒馬試水社區(qū)團(tuán)購(gòu)并注冊(cè)“盒馬集市”微信小程序，騰訊予以審核通過(guò)并上架，小程序同時(shí)接入微信支付功能。
2021年3月，阿里整合零售通、盒馬集市成立社區(qū)電商部門，對(duì)外品牌為“盒馬集市”、“淘寶買菜”。
2021年9月中旬，阿里社區(qū)電商在湖南長(zhǎng)沙召開(kāi)發(fā)布會(huì)，宣布將其品牌正式升級(jí)為“淘菜菜”。
而在2020年7月和8月，美團(tuán)優(yōu)選和多多買菜已先后上線，淘菜菜的啟動(dòng)時(shí)間在業(yè)內(nèi)并非最早。但根據(jù)多家媒體報(bào)道，2021年9月，淘菜菜的日單量已經(jīng)達(dá)到800萬(wàn)至900萬(wàn)單，行業(yè)排名靠前。
海豚智庫(kù)創(chuàng)始人李成東告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者，淘菜菜屬于阿里渠道下沉業(yè)務(wù)之一，但起步較晚，理論上阿里應(yīng)重視該業(yè)務(wù)。“但從結(jié)果來(lái)看，因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)都在向下，并且淘菜菜屬于第二、三梯隊(duì)，規(guī)模較小，相較于盒馬鮮生，淘菜菜的業(yè)務(wù)量也比較小，阿里并不會(huì)重視淘菜菜這個(gè)業(yè)務(wù)”。
李成東還表示，從2020年以來(lái)，整個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，到2021年，幾乎沒(méi)有一家社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司是營(yíng)利的，且有兩家較大的社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已經(jīng)倒閉，這是行業(yè)共通的問(wèn)題。
那么，微信小程序端遭遇的困境，對(duì)淘菜菜的業(yè)務(wù)有沒(méi)有進(jìn)一步的影響?
有業(yè)內(nèi)人士坦言，淘菜菜使用微信小程序是客觀需求，因?yàn)橛行┥鐓^(qū)電商是基于微信生態(tài)發(fā)展的，消費(fèi)者使用微信小程序的體驗(yàn)也會(huì)優(yōu)于APP。不過(guò)，所有的社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司在微信端都不存在流量扶持，社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的推進(jìn)靠小店店主通過(guò)朋友圈、微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接實(shí)現(xiàn)。
淘菜菜方面相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，因?yàn)檫€有淘寶APP、淘特APP兩個(gè)服務(wù)端口，目前淘菜菜業(yè)務(wù)應(yīng)該沒(méi)受太大影響。
據(jù)媒體報(bào)道，在美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜等同類競(jìng)品的微信小程序上，商品評(píng)價(jià)內(nèi)容都能正常顯示。此外，和淘菜菜小程序11個(gè)月未能更新相比，美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜小程序的版本更新日期非常近。
因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，淘菜菜微信小程序更新困難的背后，牽涉到了平臺(tái)互聯(lián)互通的問(wèn)題。
華南理工大學(xué)法學(xué)院副教授葉竹盛表示，與App安裝包上架應(yīng)用市場(chǎng)相比，小程序上架要求應(yīng)更嚴(yán)格。因?yàn)閼?yīng)用市場(chǎng)僅為用戶提供下載可靠App安裝包的平臺(tái)，而小程序?qū)嶋H上是通過(guò)微信平臺(tái)接入，并在微信平臺(tái)上直接運(yùn)行，技術(shù)和業(yè)務(wù)上的安全性要求都更高。微信為此設(shè)置特定的審核標(biāo)準(zhǔn)是合理的。
李成東則指出，并不排除淘菜菜本身程序上沒(méi)有做到位而導(dǎo)致審核不通過(guò)的情況。他還稱，目前騰訊系平臺(tái)允許阿里的部分業(yè)務(wù)進(jìn)入，但阿里系平臺(tái)始終沒(méi)有對(duì)騰訊的業(yè)務(wù)開(kāi)放，如目前淘寶還不能使用微信支付，物流業(yè)務(wù)也不向京東物流開(kāi)放。所以騰訊在對(duì)阿里的業(yè)務(wù)開(kāi)放同時(shí)，審核更新較慢也是正常反應(yīng)。
是否涉及互聯(lián)互通政策
今年兩會(huì)上，全國(guó)政協(xié)委員、高鋒集團(tuán)董事局主席吳杰莊帶來(lái)了一份關(guān)于推動(dòng)細(xì)分行業(yè)反壟斷與反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的提案，建議推動(dòng)小程序項(xiàng)目代碼開(kāi)源生態(tài)建設(shè)，推動(dòng)小程序平臺(tái)內(nèi)容與其他平臺(tái)內(nèi)容互聯(lián)互通。
在此背景下，記者注意到，此次淘菜菜微信小程序更新的問(wèn)題也被外界和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的互聯(lián)互通聯(lián)系在了一起。淘菜菜方面在去年暫停貴州區(qū)域服務(wù)時(shí)，也提到了互聯(lián)互通壁壘的相關(guān)說(shuō)辭。
不過(guò)，對(duì)于淘菜菜針對(duì)貴州區(qū)域的調(diào)整，李成東表示與互聯(lián)互通沒(méi)有關(guān)系，事實(shí)上，不止淘菜菜在調(diào)整下沉市場(chǎng)，興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選都在收縮，因?yàn)橘F州市場(chǎng)或者說(shuō)偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)太差，虧損嚴(yán)重。
事實(shí)上，去年，在工信部有關(guān)業(yè)務(wù)部門召開(kāi)了“屏蔽網(wǎng)址鏈接問(wèn)題行政指導(dǎo)會(huì)”后不久，騰訊就曾表示，其堅(jiān)決擁護(hù)工信部的決策，在以安全為底線的前提下，分階段分步驟地實(shí)施。此外，騰訊還表態(tài)將與其他平臺(tái)共同探討進(jìn)一步互聯(lián)互通。
葉竹盛表示，互聯(lián)互通是一個(gè)比較復(fù)雜的概念，其標(biāo)準(zhǔn)和要求還沒(méi)有明確。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界來(lái)說(shuō)，互聯(lián)互通當(dāng)然是很重要的準(zhǔn)則，但也要尊重互聯(lián)網(wǎng)本身的規(guī)律。“例如我們不能要求淘寶向微信開(kāi)放通信，如用戶可以直接在微信上發(fā)信息給淘寶用戶，這看上去是徹底的互聯(lián)互通，但實(shí)際上并不尊重每個(gè)App自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)定位，也不符合用戶需求。”
葉竹盛認(rèn)為，將微信限制淘菜菜小程序更新問(wèn)題聯(lián)系到互聯(lián)互通也比較牽強(qiáng)。如果是無(wú)正當(dāng)理由屏蔽鏈接或是拒絕接入，可能違反了互聯(lián)互通的要求，但出于合理考慮，限制更新頻率、改名或是在安全標(biāo)準(zhǔn)上提出要求，不能理解為拒絕接入。
他還分析稱，目前政策上對(duì)互聯(lián)互通的要求更多是戰(zhàn)略性的，是從全局上打通互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，提高互聯(lián)網(wǎng)信息、內(nèi)容和價(jià)值的流通效率。淘菜菜更新問(wèn)題作為個(gè)案，應(yīng)該從微觀層面具體分析，避免將互聯(lián)互通的全局性戰(zhàn)略問(wèn)題變?yōu)樯虡I(yè)主體之間的利益競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。
在葉竹盛看來(lái)，互聯(lián)互通應(yīng)當(dāng)在尊重互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)各要素之間的良性互動(dòng)和流通，打破不健康的壟斷與割據(jù)。這個(gè)過(guò)程還需要摸索，應(yīng)當(dāng)放到反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷的法治框架內(nèi)，在追求公平市場(chǎng)秩序的前提下，逐步明確互聯(lián)互通的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)則。
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