4月1日，網(wǎng)易嚴選六周年慶活動正式開啟。4月7日，網(wǎng)易嚴選發(fā)布態(tài)度視頻《差評》，并向曾經(jīng)給嚴選留下差評的用戶寄去“100封求和信”和根據(jù)該用戶差評意見迭代后的商品，表達了“直面差評”的犀利態(tài)度，引起社會的廣泛討論。據(jù)悉，今年是網(wǎng)易嚴選成立的第六年，此次周年慶活動時間為4月1日至11日，為了感恩用戶陪伴，網(wǎng)易嚴選更為連續(xù)6年陪伴嚴選的老用戶返還666元購物金。
發(fā)布《差評》態(tài)度視頻，網(wǎng)易嚴選6周年開官
消費者評價是衡量商品服務品質(zhì)的一個重要標準。但是，在當下社會，“差評自由權”被變相剝奪的現(xiàn)象愈發(fā)嚴重，面對消費者的差評，有些商家不反思自身商品和服務存在的問題，反而騷擾糾纏甚至威脅消費者，這一社會現(xiàn)象近年來逐漸增多，激起了越來越多消費者的不滿。
正是基于這一洞察，4月7日，網(wǎng)易嚴選在其6周年慶之際發(fā)布了一條名為《差評》的態(tài)度視頻，通過邀請各行各業(yè)的人群，參與一場“如何面對差評”的真實社會實驗，倡議直面差評、傾聽消費者的聲音，引發(fā)了廣泛的討論。
網(wǎng)易嚴選在視頻中提到“感謝用戶的99.5%的好評，更感謝那0.5%的差評”，“相信一切負面的挑戰(zhàn)，都蘊藏著無限的機會，每一種聲音都值得被認真傾聽。”在視頻結尾，網(wǎng)易嚴選官宣了6周年慶的活動。
網(wǎng)易嚴選表示，一個卓越的品牌，不應只看得到正面的贊美，而把用戶負面的評價當成洪水猛獸，用戶才是品牌最好的代言人。那些“差評”，往往是一個品牌成長的突破口。
感恩6年長跑用戶，返還666元購物金
伴隨新消費品牌的層出不窮，消費品牌的競爭也越來越激烈，用戶則越來越成為各大品牌爭奪的對象，如何與用戶建立長期的信任關系，是各大品牌不得不面對的一個必答題。
網(wǎng)易嚴選在成立的6年時間里，收獲了一大批高粘性、高價值的“新中產(chǎn)”忠粉，用戶復購率達54%，年會員數(shù)增長263%。今年周年慶，網(wǎng)易嚴選則將“真金白銀的回饋”作為他們對這個必答題的回答。
4月7日，網(wǎng)易嚴選官宣了本次6周年慶感恩老用戶的活動。
該官宣提到為了感恩用戶的6年陪伴，升級用戶“買買買”的購物體驗，向連續(xù)6年周年慶都在嚴選有過消費的用戶返還666元購物金。
且這一活動沒有套路、沒有使用門檻、可直接領取使用。可見網(wǎng)易嚴選對用戶體驗一如既往的重視。
為用戶寄去100封求和信和迭代后商品
網(wǎng)易嚴選直面差評、重視用戶體驗的態(tài)度，不僅僅停留在視頻里和活動里，更落在了實地上。
本次6周年慶，網(wǎng)易嚴選向曾經(jīng)給嚴選留下差評的用戶寄去了“100封求和信”，連同求和信一起寄去的神秘包裹，是根據(jù)該用戶差評意見迭代后的商品。
“100封求和信”的背后是網(wǎng)易嚴選做好產(chǎn)品的決心和耐心，是對用戶聲音的尊重和對用戶體驗的執(zhí)著。
正如去年雙十一期間，網(wǎng)易嚴選CEO梁鈞通過一封內(nèi)部信所強調(diào)的“把更多的費用投入到做好產(chǎn)品和體驗上”，“未來將聚焦在家清、寵物、床品等行業(yè)領先品類中持續(xù)打造爆品”。
網(wǎng)易嚴選在成立的6年時間里，沉淀了10億用戶評論，這些直接來自消費者的評論和建議，成為了嚴選打造爆款商品的秘密武器。據(jù)悉，網(wǎng)易嚴選的商品有50%左右都是經(jīng)過迭代的，一些經(jīng)典商品已經(jīng)經(jīng)過了四五次迭代，而每一次迭代都是基于消費者的需求反饋。
中國品牌迎來了崛起的黃金期，也迎來了競爭的紅海期，這需要每一個品牌和用戶建立長期的信任關系。網(wǎng)易嚴選在成立6周年之際，將“感恩用戶”作為關鍵詞，直面“差評”，持續(xù)用心做好物，和所有用戶交朋友，一起「活出自己喜歡的樣子」。
正如網(wǎng)易CEO丁磊在網(wǎng)易上市20周年的講話中所說的：“無論做產(chǎn)品、做營銷、還是做運營，我們與用戶的接觸一定要足夠深、足夠廣。不能光靠自己閉門造車，坐井觀天的想象，也不要局限在自己的朋友圈。”“和用戶在一起”已經(jīng)成為包括網(wǎng)易嚴選在內(nèi)的網(wǎng)易所有業(yè)務的一條重要價值觀。
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