近日,啄木鳥家庭維修(以下簡(jiǎn)稱：啄木鳥)榮獲“2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”,該證書由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒布，意味著啄木鳥家庭維修的售后服務(wù)提升獲得了協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可。
自2018年 3·15消費(fèi)者權(quán)益日以來(lái)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))提出家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新從理念、政策、產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)的新內(nèi)涵。
每年3·15，協(xié)會(huì)主辦“3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)”，得到協(xié)會(huì)廣大會(huì)員的積極響應(yīng)。協(xié)會(huì)會(huì)員單位開展了積極有益的消費(fèi)者權(quán)益革新嘗試，取得了一定的成果。2022年3月15日，協(xié)會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)布《2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新成果》，其中：2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位名單如下(按中文拼音字母排序)：
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有幸成為2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位之一，離不開公司旗下一站式數(shù)字化維修品牌——啄木鳥家庭維修深耕家庭維修行業(yè)二十六年所付出的努力，啄木鳥專注數(shù)字化家庭維修發(fā)展，2014年開始轉(zhuǎn)型，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷拓深拓寬維修服務(wù)品類，已為廣大消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面翻新等95個(gè)品類的家庭維修服務(wù)。
長(zhǎng)期以來(lái),啄木鳥把如何引領(lǐng)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化置于首位,建立計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等，多年來(lái)堅(jiān)持直營(yíng)連鎖管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量。為了保障售后服務(wù)的時(shí)效性和安全性,公司持有電信增值業(yè)務(wù)許可證，擁有直屬專業(yè)呼叫中心。能夠根據(jù)用戶的需求，及時(shí)與他們?nèi)〉寐?lián)系。另外，維修工程師在聯(lián)系用戶時(shí)，均采用虛擬號(hào)碼，避免用戶個(gè)人信息外泄;同時(shí)啄木鳥對(duì)工程師的通話進(jìn)行統(tǒng)一管理并實(shí)時(shí)監(jiān)管，2017年通過(guò)家電維修GB /T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2022年通過(guò)ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認(rèn)證，從線上下單、呼叫派單、預(yù)約上門、售后反饋全流程服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)保障用戶個(gè)人隱私安全。
品質(zhì)立身,誠(chéng)信樹企,讓啄木鳥守護(hù)每一個(gè)家,是啄木鳥始終堅(jiān)守的企業(yè)使命，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費(fèi)”是啄木鳥一直堅(jiān)守的初心。
315,不是一天,而是年復(fù)一年,啄木鳥榮獲“2022年度3·15家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”,這不僅僅是一份榮譽(yù),更是一份認(rèn)可，一份動(dòng)力!在未來(lái)啄木鳥會(huì)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),持續(xù)引領(lǐng)維修服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之路!
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