近年來,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是各行各業(yè)企業(yè)的重要議題。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅推動了工作方式的現(xiàn)代化,促進(jìn)了新的業(yè)務(wù)模式,還強(qiáng)化了客戶價值。尤其是在新冠疫情的影響下,企業(yè)迫切需要適應(yīng)極端的需求變化,啟動遠(yuǎn)程辦公模式,為此加速實施數(shù)字化舉措。有關(guān)中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的報告顯示,盡管 80% 的企業(yè)在疫情期間選擇運用數(shù)字化手段開展工作,但對于生產(chǎn)運營等核心環(huán)節(jié),有高達(dá) 78% 的企業(yè)無法利用實時數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化,存在一定的“隱形缺陷”。
技術(shù)的價值在實踐中充分凸顯出來,企業(yè)高層也因此更加認(rèn)同實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型、進(jìn)而投資的必要性和正確性。同時,結(jié)合了現(xiàn)代 API 主導(dǎo)集成功能的云技術(shù)作為部署模型讓一切皆有可能。云技術(shù)不僅有助于提高可擴(kuò)展性、安全性和 CIO 們投資新技術(shù)的洞察能力,還支持整合企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù),以獲得深入、動態(tài)的洞察結(jié)果。反過來,這些能力也使科學(xué)的方法在企業(yè)經(jīng)營過程中得以融合,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的價值。然而,盡管數(shù)字化變革釋放出了積極信號,但在過程中仍然面臨挑戰(zhàn)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在誤區(qū)
至少在大多數(shù)情況下,轉(zhuǎn)型通常意味著一次性事件。根據(jù)《牛津詞典》,轉(zhuǎn)型是指“某人或者某事的徹底改變”,通常與單個事件或者與同一目標(biāo)相關(guān)的一系列事件聯(lián)系在一起。
在數(shù)字化層面,企業(yè)一般采取一次性項目的形式,如應(yīng)用新的 ERP 或者一系列項目形成一個更廣泛的計劃,重點是全面改善客戶體驗,這種計劃的實施將使得企業(yè)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化、加快決策、利用創(chuàng)新和創(chuàng)造力提升工作體驗和財務(wù)業(yè)績的關(guān)鍵手段,但如果在數(shù)字化技術(shù)啟動后,這種轉(zhuǎn)變就結(jié)束了,數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的好處將不可避免地隨著時間的推移而消失。
真正的數(shù)字化環(huán)境應(yīng)具備永久性
英國政治家溫斯頓·丘吉爾曾經(jīng)說過:“提高就是要改變,而要達(dá)到完美就要不斷改變。”盡管在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下追求完美顯得舉步維艱,但對于 2022 年的企業(yè)來說,這一觀點的正確性在目前的環(huán)境下更為明顯。
要維持一個真正的數(shù)字化環(huán)境,使其具備適應(yīng)變化、降低風(fēng)險的能力,以及應(yīng)對市場不確定性的彈性、規(guī)模和靈活性,一次性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法從根本上幫助企業(yè)解決所有問題。當(dāng)今企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在以前所未有的速度發(fā)展變化著,與此同時,新的行業(yè)和工作崗位需求也在不斷涌現(xiàn)。在這種背景下,企業(yè)需要不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和渠道以適應(yīng)市場需求的變化,并將創(chuàng)新融入企業(yè)的 DNA 中,隨時準(zhǔn)備將資源轉(zhuǎn)移到新領(lǐng)域,或者用于應(yīng)對新挑戰(zhàn)。
維護(hù)真正的數(shù)字化環(huán)境,對許多企業(yè)來說意味著巨大的轉(zhuǎn)變和挑戰(zhàn)。但要想在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造蓬勃發(fā)展所必需的數(shù)字文化,這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是永久性的。雖然聽起來有些矛盾,但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種基于培育正確環(huán)境的方法,而不僅僅是專注于選擇正確的技術(shù)。從數(shù)字化到永久轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變需要長期堅持正確的人才管理方法、技能、專項投資和愿景,而不僅僅是短期所需的一次性變動。
亞馬遜云科技經(jīng)常被作為體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型精確方法的企業(yè)最佳案例。用亞馬遜云科技的話說,在這里,創(chuàng)新并不像黑客馬拉松或孵化器那樣在某一時刻發(fā)生,而經(jīng)常出現(xiàn)在日常工作中。在實踐中,亞馬遜云科技的每次會議都大力倡導(dǎo)贏得客戶信任的理念,讓團(tuán)隊更積極地持續(xù)改善客戶體驗。這種從外部角度出發(fā)的理念,意味著要幫助客戶不斷尋求創(chuàng)新,在企業(yè)之外尋找新的想法,而不能局限于“這不適合發(fā)明創(chuàng)造”或“這不是我們分內(nèi)工作”的思想桎梏之中。在長期思考形成的核心價值框架內(nèi),亞馬遜云科技自成立以來就牢固樹立了一些理念,同時,創(chuàng)新者根據(jù)客戶的反饋意見不斷改進(jìn)和完善著亞馬遜云科技的產(chǎn)品。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可一蹴而就
對于大多數(shù)企業(yè)來說,持續(xù)轉(zhuǎn)型代表著 “千里之行,始于足下”,這也是近年來企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項目的典型情況——必須從某一個點開始,而有遠(yuǎn)見的智慧型企業(yè)正在建立一種新方法,用于開發(fā)、審查,以及投資于流程、實踐和系統(tǒng),以確保企業(yè)不斷更新自身系統(tǒng)的功能,并反映特定業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷變化的需求和細(xì)微差別,從而跟上當(dāng)今市場的快節(jié)奏,并根據(jù)市場需要改變方向。
新冠疫情對全球企業(yè)產(chǎn)生了長期影響,雖然2021年中國制造業(yè)實現(xiàn)了逆勢增長,但根據(jù)美國制造公司 Fictiv 發(fā)布的《 2021 年制造業(yè)現(xiàn)狀》報告,人們認(rèn)為制造業(yè)將永遠(yuǎn)不會回到疫情前的狀態(tài)。雖然報告強(qiáng)調(diào) 95% 的受訪者對其當(dāng)前的供應(yīng)鏈狀況表示擔(dān)憂,但另有 91% 的受訪者表示企業(yè)已經(jīng)通過應(yīng)對措施增加了對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資,以期有一個更快、更環(huán)保、更具彈性的未來。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型幫助企業(yè)保持市場領(lǐng)先地位
毫無疑問,企業(yè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型是未來的重要趨勢。為了在市場競爭中保持領(lǐng)先地位,創(chuàng)建轉(zhuǎn)型文化應(yīng)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)將圍繞敏捷、速度、規(guī)模和彈性構(gòu)建模型,嘗試突破當(dāng)下的困境,通過回顧和完善客戶體驗,評估運營模式和可用信息以促進(jìn)其發(fā)展。
在未來幾年中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為企業(yè)當(dāng)前正在經(jīng)歷的數(shù)字化變革的重要話題。然而真正的數(shù)字化贏家將是那些把持續(xù)轉(zhuǎn)型視為一種精神,以保持市場相關(guān)性、適應(yīng)變化并比友商更快、更切實地建立競爭優(yōu)勢的企業(yè)。
(作者：Infor 大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān) 鹿崇)
關(guān)于作者
鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問,還曾在迅達(dá)電梯擔(dān)任過項目負(fù)責(zé)人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
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