近5年歷程，班?？蛻舾采w了運動戶外、食品飲料、母嬰親子、新銳消費、美妝個護、寵物生活、鞋服時尚、家用電器等8大行業(yè)。超2000家企業(yè)每天正在使用班牛實現(xiàn)業(yè)務的降本增效和GMV的精益增長。我們采訪了美妝個護、食品飲料、家用電器、直播電商等不同行業(yè)的班?？蛻簦核麄兪窃趺椿诎嗯Ｄ芰Γ瑢崿F(xiàn)業(yè)務的精益增長呢?本文將看到來自不同行業(yè)，不同領域的品牌基于班牛的應用，你能在這些品牌身上看到班牛給他們帶來的改變。
·企業(yè)介紹·
品牌簡稱：王小鹵
公司全稱：北京王小鹵網(wǎng)絡科技有限公司
解決方案：預約下單、手淘小程序、智能工單、賬號共享、服務數(shù)據(jù)大腦
使用目的：
降低疫情對銷量的影響
解決用戶反饋信息匯總和分析的難題
實現(xiàn)全天候消費者響應
跨部門協(xié)作更透明更高效
方案價值：
1.疫情預約下單
減少疫情對銷量的影響
2.數(shù)據(jù)為上新依據(jù)
沉淀服務全鏈路消費數(shù)據(jù)，助推產(chǎn)品上新
3.7*24小時全天候服務
提高客戶滿意度，降低人效
4.高效協(xié)作
優(yōu)化服務體系，提高上下游協(xié)同效率
客戶證言
服務為王的今天，班牛的工單、協(xié)同、數(shù)據(jù)大腦等功能，為我們內(nèi)部提供了標準化的服務流程，精細化管理客戶服務需求，期待班牛持續(xù)賦能，貼地飛行。
——王小鹵服務1號位 王夕紅
一、市場持續(xù)擴張數(shù)智化轉(zhuǎn)型刻不容緩
王小鹵是天貓鹵味類目的TOP級品牌，短短幾年已成為雞肉零食類目的領軍者。王小鹵始終堅持以用戶需求為核心，站在用戶的角度以高標準做出好產(chǎn)品。
王小鹵于2019年4月入駐天貓開設官方旗艦店，同年12月便躋身天貓雞肉零食類目TOP 1， 2020年銷售額突破2億元，雙11期間GMV超2000萬，同比增長3300%。2021年2月虎皮鳳爪銷量突破1億袋，并于2020年6月至今持續(xù)占據(jù)天貓雞肉零食類目銷量TOP1。
隨著市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步的擴張，王小鹵升級服務時遇到多種問題：
線上平臺渠道管理分散
處理服務問題需要跨系統(tǒng)操作
缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具
不能實現(xiàn)7*24小時全程接待
...
在這個過程中，王小鹵覺察到數(shù)智化工具的高效率，可以助其打造更多消費者觸點，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。而班牛恰好能幫其實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為成為王小鹵服務升級的得力幫手。
班牛在四個場景助力王小鹵提效，收集和分析新產(chǎn)品調(diào)研測試，王小鹵基于班牛搜集、分析所有消費者的反饋數(shù)據(jù)，測試新品/新口味是否上線。此外，班牛優(yōu)化一線服務的工作流程，使工作流程逐步清晰和標準，提升業(yè)務流程的運轉(zhuǎn)效率，幫助王小鹵降本增效。并在疫情反復的情景下，幫助王小鹵降低消費者取消訂單的影響。
二、疫情可預約下單解決鎖客難題
隨著國內(nèi)部分地區(qū)疫情加重，高度依賴物流運輸?shù)碾娚躺?ldquo;雪上加霜”。和許多商家想的一樣，數(shù)智化仍然是疫情下的維持正常經(jīng)營的重要手段，值得高興的是，這次班牛推出新場景，預約下單，陪同王小鹵度過疫情難關。
場景：疫情預約下單
傳統(tǒng)工作方式：疫情反復，消費者頻繁取消訂單，銷量快速下滑。
班牛高效協(xié)同：為此，班牛推出疫情預約下單，盡管不能當下不能發(fā)貨，但可提前預約下單，這樣為消費者提供疫情活動與優(yōu)惠政策同時，也便于后續(xù)喚醒下單，提高店鋪銷量。
三、實時收集調(diào)研信息多維分析提效增收
王小鹵十分注重用戶反饋。每次推新品，都會與用戶做長時間的互動，如向目標用戶發(fā)放問卷，如果調(diào)研結(jié)果顯示，新品/新口味高于80%支持，才可上線。因此，在進行調(diào)研時，對用戶反饋的收集和分析都看得極其重要。
場景：手淘小程序線上調(diào)研
傳統(tǒng)工作方式：新產(chǎn)品調(diào)研依靠服務小伙伴進行電話回訪并填寫到表格里，這個過程工作重復，會增加人力成本和服務小伙伴工作量，并且耗時較久，電話調(diào)研時也容易招致消費者的不滿。
班牛高效協(xié)同：通過機器人和人工客服，在多個平臺自動推送客戶需求研究邀請，實時收集消費者在各個環(huán)節(jié)的體驗數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)大腦多維度分析調(diào)研結(jié)果。
四、售后綠色通道全天候及時響應
如今，消費者尤其是年輕一代往往生活節(jié)奏快，追求更為高效和優(yōu)質(zhì)的商家服務。王小鹵在與商家溝通時，如不能實現(xiàn)快速的服務響應，為其提供對應解決方案，將會在一定程度上影響到消費者購物體驗，這些問題一直困擾著王小鹵。
場景：智能工單
傳統(tǒng)工作方式：依賴于人工的服務工作，很難做到全天候響應，尤其是大促期間，訂單量激增，存在大量重復性工作，效率降低，且搭建有效的自助服務體系是趨勢所向。
班牛高效協(xié)同：通過可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務場景的個性化工單模版，讓服務小伙伴從繁重、枯燥的重復工作中解放出來，實現(xiàn)全天候客戶響應，不僅提高客戶滿意度，還可以降低企業(yè)的人效投入。
五：賬號共享提高上下游協(xié)同效率
服務一線的小伙伴幾乎每天都要處理大量三件難題，隨著訂單量的快速增長，服務要為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成了一件「不可能」的任務。
場景：賬號共享
傳統(tǒng)工作方式：通過飛書、微信和QQ群內(nèi)復制發(fā)送買家對應的快遞信息，不同消息有不同的群進行對接，對應的買家信息需要反復核對，溝通過程中時效性難保證，同時會降低回應消費者的速度。
班牛高效協(xié)同：讓物流相關的小伙伴加入班牛服務中臺，服務群組中臺進行登記，通過物流中臺查詢反饋，第一時間可以通過千牛插件端觸達買家。
通過賬號共享，將系統(tǒng)內(nèi)部賬號共享給到合作的快遞服務方，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)在同一系統(tǒng)中進行問題協(xié)作，快速處理物流攔截、異常物流等快遞問題，并且通過服務大腦多維度分析問題，做好問題歸因。
最終，王小鹵提升30%對接效率，減少43%溝通流程。
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