對(duì)于萬眾期待的高合品牌來說，它實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)于科技豪華出行的體驗(yàn)，并且為用戶帶來了極具個(gè)性的性能座駕新選擇，對(duì)于高合來說，為用戶提供有溫度的駕乘服務(wù)感受是高合汽車所堅(jiān)守的準(zhǔn)則。在過去的時(shí)間里，高合實(shí)現(xiàn)了“從無到有”，完成了全國57個(gè)城市和76家高合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局，實(shí)現(xiàn)了用戶的服務(wù)必達(dá)，尤其是針對(duì)備受疫情影響的地區(qū)，高合真正帶給用戶的服務(wù)理念就是用戶在哪，高合就在哪。
目前每位高合車主都有專屬管家群，做到了有問必答，30分鐘響應(yīng)率超過95%，五星滿意度99%，而小伙伴們始終將100%，作為他們的奮斗目標(biāo)。應(yīng)對(duì)高合的消費(fèi)者需求達(dá)到了有求必應(yīng)，隨時(shí)在線的需求。
在高合HiPhi X交付一周年之際，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務(wù)體系，這將是高合服務(wù)的全新起點(diǎn)，通過開放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù)，讓用戶享受到“總想給你更好的”高合服務(wù)體驗(yàn)。
伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。
高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務(wù)群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作，通過智能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個(gè)業(yè)務(wù)部門，能夠更好、更全面聆聽用戶反饋，進(jìn)而整合內(nèi)部服務(wù)資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng)。
高合的創(chuàng)享服務(wù)體系，將于高合汽車一起，持續(xù)的通過產(chǎn)品、渠道、服務(wù)的不斷進(jìn)化，滿足用戶全生命周期的科技豪華體驗(yàn)。
如此看來，高合汽車能成功占穩(wěn)豪華純電領(lǐng)頭羊的市場(chǎng)地位，與其出色的汽車品質(zhì)和售后服務(wù)有著必然的聯(lián)系，目前高合汽車是中國品牌中首個(gè)拿下50萬以上豪華車細(xì)分市場(chǎng)月銷冠軍的國產(chǎn)車，這樣的成績對(duì)于很多的造車企業(yè)來說都是可望不可及的。
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