隨著京東618的臨近，許多消費(fèi)者都開始計(jì)劃在這個(gè)一年中最大力度的促銷季，將自己的心儀好物“收入囊中”。而除了價(jià)格，現(xiàn)在的消費(fèi)者對于售前咨詢、購買體驗(yàn)、配送時(shí)效、售后服務(wù)等多方面因素，都有著更高的要求。特別是在售后服務(wù)方面，“剛買的新手機(jī)屏幕摔碎了很影響心情怎么辦?”、“買了沒多久的家電出現(xiàn)故障怎么辦?”、“買回家的產(chǎn)品遇到問題需要維修怎么辦?”……這些售后問題每個(gè)人都可能遇到。如何能讓消費(fèi)者更簡單、更直觀的購買到具有高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商品，成為銷售渠道必須重視的課題。
近日，京東電器上線了好服務(wù)商品專區(qū)，讓消費(fèi)者以優(yōu)惠價(jià)格購買品質(zhì)好物的同時(shí)，更可以享受180天只換不修的放心服務(wù)。
對于消費(fèi)者來說，只需在京東APP首頁點(diǎn)選“京東電器”，再選擇下方的“分類”選項(xiàng)，就可以看到“好服務(wù)商品專區(qū)”， 將精挑細(xì)選的30件手機(jī)、電腦數(shù)碼、家電等品類商品“匯集一屏”。這些電器商品不僅都是在京東熱銷的爆款，更具有“180天只換不修”的標(biāo)識。消費(fèi)者在購買這些商品簽收之后，180天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障(符合免費(fèi)維修的范圍)，就可以在線提交售后申請，售后審核通過后京東將安排一次上門檢測后換新商品，或取回檢測后更換新商品。
事實(shí)上，為了給消費(fèi)者帶來最好的電器消費(fèi)和使用體驗(yàn)，京東持續(xù)深耕用戶服務(wù)。從2013年在家電行業(yè)首創(chuàng)30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換“3030180”服務(wù)，到2018年推出手機(jī)“放心換”，并開創(chuàng)性的推出了手機(jī)9.9服務(wù)包、信用試等多形態(tài)手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，隨著全渠道融合成為電器消費(fèi)的主流趨勢，京東還憑借著自身在全渠道領(lǐng)域的深耕和布局，為消費(fèi)者打造了購物的新場景新業(yè)態(tài)，依托于自身的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，京東的線下電器版圖日益完善，京東Mall、京東電器超級體驗(yàn)店等大型綜合性實(shí)體業(yè)態(tài)，以及遍布城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東電器城市旗艦店、京東之家，京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店等各類實(shí)體門店，不斷將京東的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣到線下，將品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給全國各地的消費(fèi)者。
今年京東618，京東不僅要提供豐富的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，更以貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)從買電器產(chǎn)品到享受電器服務(wù)、從“出門消費(fèi)”到“服務(wù)上門”的服務(wù)升級。
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