洋流交匯，潮汐交替，在商業(yè)變革的浪潮之間，總有新的觀念和價(jià)值不斷重組，涓滴成海，重塑洲際風(fēng)貌。如今，數(shù)字化已經(jīng)成為浪潮中的最大潮頭。
“天下之治，有因有革，趨時(shí)適治而已。”進(jìn)入2022年后，疫情的反復(fù)帶來全球供應(yīng)鏈資源短缺，疊加能源危機(jī)和接連不斷的地緣貿(mào)易摩擦，已在很大程度上對企業(yè)的增長路徑產(chǎn)生了影響，從以往高歌猛進(jìn)的資本型增長轉(zhuǎn)向細(xì)水長流的經(jīng)營型增長?？梢哉f，過往一年已成為了驗(yàn)證企業(yè)韌性和轉(zhuǎn)型動(dòng)能的大考之年。而當(dāng)企業(yè)開始更多向內(nèi)尋求運(yùn)營提升之道，數(shù)字化則再一次成為擺在各個(gè)行業(yè)和企業(yè)面前的必答考卷。
紅杉資本《2021企業(yè)數(shù)字化年度指南》數(shù)據(jù)顯示，受訪企業(yè)中，超過九成(95%)企業(yè)已在開展不同程度的數(shù)字化實(shí)踐，主要處于探索和加速推進(jìn)的階段。根據(jù)中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，在疫情沖擊下，若按照3個(gè)月內(nèi)的時(shí)間框架來統(tǒng)計(jì)企業(yè)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的比例，數(shù)字化成熟度高的企業(yè)恢復(fù)比例可達(dá)到60%。而數(shù)字化成熟度相對較低的企業(yè)該比例僅為 48%。
在實(shí)踐過程中，知易行難也是眾多企業(yè)數(shù)字化過程中的核心問題。換言之，數(shù)字化之難，并不是難在培育和形成認(rèn)知，而是難在如何將戰(zhàn)略目標(biāo)拆解為易于協(xié)調(diào)實(shí)施并可持續(xù)落地的有效手段。
作為在該領(lǐng)域已浸潤近30年的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商代表，慧聰集團(tuán)CEO、兆信科技董事長兼CEO張永紅表示：“兆信科技這幾年特別強(qiáng)調(diào)跟客戶去一點(diǎn)點(diǎn)‘掰扯’，陪伴客戶量身摸索出適合自身發(fā)展的長期規(guī)劃，理清穩(wěn)健可持續(xù)的迭代路徑，再去逐步分階段實(shí)施。作為數(shù)字化領(lǐng)域可信賴的技術(shù)伙伴，我們要為轉(zhuǎn)型中的客戶扶上馬再送一程，對客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑中的組織挑戰(zhàn)、思維挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的預(yù)估分析和綜合把脈。”
事實(shí)上，在各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)賽道中，各家企業(yè)所面臨的種種數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)就是這類To B數(shù)字化服務(wù)商所能提供的最大的價(jià)值點(diǎn)。不僅是兆信科技，用“專精特新”式的數(shù)字化咨詢服務(wù)推動(dòng)客戶企業(yè)的能效變革，并為尚未成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)開辟一條通向未來的路徑，正在成為企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商們下一階段的發(fā)力重點(diǎn)。從數(shù)字化產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展視角來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念導(dǎo)入期已經(jīng)過去，各行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化成長期的表現(xiàn)將決定其后的市場成熟期能孵化出多大蛋糕。而從各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營視角來看，它們各自真正的數(shù)字化摸索又才剛剛開始。
目前，兆信科技正在持續(xù)推動(dòng)以“一物一碼”為切入視角的全行業(yè)數(shù)字化布局，其防偽溯源領(lǐng)域的原點(diǎn)技術(shù)優(yōu)勢也決定了兆信科技與不少行業(yè)頭部企業(yè)都保持著較高關(guān)聯(lián)度。與此同時(shí)，兆信還選擇在酒、化妝品、寵物食品、食品飲料、母嬰用品、農(nóng)產(chǎn)品、能源汽配、圖書等傳統(tǒng)行業(yè)中進(jìn)行了更加深入的數(shù)字化重點(diǎn)挖掘。在看過了很多企業(yè)和行業(yè)后，張永紅認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)和智能化時(shí)代當(dāng)下，各行業(yè)中有很多企業(yè)做數(shù)字轉(zhuǎn)型其實(shí)與做信息化時(shí)的目標(biāo)大體一致，歸根結(jié)底，都是要通過數(shù)字工具去實(shí)現(xiàn)超越普通人腦能力限制的信息處理效率。而屬于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其實(shí)是在為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，因?yàn)榫湍壳半A段來看，整個(gè)社會(huì)實(shí)際上還并沒有真正進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)階段。
“今后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)更具象，基本是以企業(yè)為主體，圍繞企業(yè)自身的業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行數(shù)字化改造和升級。與更早之前的信息化浪潮相比，數(shù)字化的顆粒度會(huì)更細(xì)，這也是企業(yè)真正走向全面互聯(lián)互通的前提和基礎(chǔ)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)能夠拓展企業(yè)數(shù)字化的概念外延，使其不再局限于企業(yè)自身主體，而是與上下游產(chǎn)業(yè)鏈和整個(gè)行業(yè)圈實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，這也就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)了。”張永紅解釋道。
在產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺深度融合的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程會(huì)被數(shù)字化，商品的流通過程也會(huì)被數(shù)字化，門店和C端的真實(shí)數(shù)據(jù)能夠與B端實(shí)時(shí)高度同步，這樣才有可能推動(dòng)精準(zhǔn)數(shù)字化決策的實(shí)現(xiàn)，也由此，才能基于企業(yè)數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮進(jìn)一步催生出一種新的思維或文化，推動(dòng)未來的商業(yè)模式顛覆。
To B數(shù)字化：“專精特新”藍(lán)海中的外求內(nèi)修
不同于很多行業(yè)在疫情沖擊和全球通脹下的艱難求生，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，去年一年以來，各家聚焦于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)基本都呈現(xiàn)出了延續(xù)高速增長的態(tài)勢。從全球最頭部企業(yè)來看，受益于全球數(shù)字化紅利，亞馬遜云科技的2021年?duì)I收達(dá)622億美元，占亞馬遜總收入的比例提升至13%，一躍將To B數(shù)字化領(lǐng)域推向市場風(fēng)口的“C位聚光燈”之下。
作為國內(nèi)長期專注于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的代表企業(yè)之一，兆信科技也在2021年交出了一份營收利潤雙增長的亮眼財(cái)報(bào)。2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，兆信股份營收達(dá)到2.24億元，較上年同期增長45.59% ，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤2546.59萬元，較上年同期增長487.67%，公司總資產(chǎn)達(dá)到2.53億，較上年期末增長83.98%。張永紅透露，兆信股份在2022年第一季度的簽約額同比幾乎實(shí)現(xiàn)了翻倍增長。
總結(jié)這些To B數(shù)字化服務(wù)類企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢增長的原因，一方面是因?yàn)檎驹?G、IoT、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新一輪產(chǎn)業(yè)技術(shù)變革的風(fēng)口上，作為奠定未來發(fā)展基礎(chǔ)、提升經(jīng)營韌性的操作之一，很多傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化上的投入反而因?yàn)椴淮_定性增長而增加，其催生的行業(yè)紅利依然在逆勢增長;另一方面，這些數(shù)字化服務(wù)企業(yè)在服務(wù)客戶的過程中已經(jīng)逐步形成了一整套“專精特新”的場景化彈性解決方案及與其相匹配的端到端服務(wù)方法論，使得他們能夠更早卡位行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢位置，從而享受到行業(yè)長期紅利帶來的更大增幅。兆信就是這樣一個(gè)例子。
作為一位曾在聯(lián)想、惠普、宏碁、紫光等各大中外知名IT企業(yè)擁有資深管理運(yùn)營經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派CEO，張永紅更看重每家客戶企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值訴求，看重如何將手下團(tuán)隊(duì)全面打造為優(yōu)質(zhì)的思考者和學(xué)習(xí)者，思考真問題，提出真觀點(diǎn)，再通過數(shù)字化工具來幫助企業(yè)客戶把管理運(yùn)營的工作做好。他認(rèn)為，客戶價(jià)值視角下的“專精特新”在兆信科技身上主要體現(xiàn)在專注、專長與專業(yè)三個(gè)方面。
首先是專注。從“電碼防偽”時(shí)代的創(chuàng)建開端算起，兆信科技已經(jīng)在數(shù)字身份管理領(lǐng)域深耕近30年，以防偽技術(shù)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，背靠慧聰集團(tuán)和較強(qiáng)實(shí)力的投資方，在行業(yè)圈內(nèi)建立起了口碑可靠的全鏈路數(shù)字化專業(yè)品牌認(rèn)知與成熟穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
其次是專長。張永紅指出，二十多年來，兆信科技在技術(shù)研發(fā)能力與行業(yè)konw-how兩方面都積累了優(yōu)質(zhì)的第一手洞察和豐富的企業(yè)案例，形成了可持續(xù)、可迭代、全鏈路、專利多、集成性強(qiáng)的技術(shù)服務(wù)能力和彈性場景的管理能力，進(jìn)而積累起了最寶貴的企業(yè)核心資產(chǎn)和相對競爭優(yōu)勢。
更重要的是專業(yè)。圍繞產(chǎn)品數(shù)字身份管理作為切入點(diǎn)，兆信科技構(gòu)建起自身的技術(shù)架構(gòu)專長和延展服務(wù)鏈路，打造出一整套圍繞產(chǎn)品全生命周期管理的數(shù)字化解決方案，貫通企業(yè)生產(chǎn)、渠道、營銷的端到端全場景來推動(dòng)行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)更高效能的管理運(yùn)營。
可以說，對行業(yè)市場的深度理解與專注是兆信科技積累數(shù)字化品牌認(rèn)可的前提，而圈內(nèi)長期浸潤的品牌認(rèn)可度又成為了兆信科技在數(shù)字化賽道中得以橫向觸達(dá)更多行業(yè)的敲門磚。基于此，每當(dāng)談到兆信發(fā)展時(shí)，一貫保持謹(jǐn)慎沉穩(wěn)觀點(diǎn)的張永紅會(huì)顯露出非常自信和樂觀的態(tài)度：“每一個(gè)成功的客戶都會(huì)給兆信帶來新的商機(jī)。我之所以對兆信很有信心，會(huì)確信我們能夠持續(xù)增長，是因?yàn)檫^往我們做過的所有客戶，都會(huì)繼續(xù)選擇我們和他們并肩戰(zhàn)斗，繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程。”
最后也最重要的依然是企業(yè)對自身文化的堅(jiān)守。兆信科技一貫秉持“客戶價(jià)值優(yōu)先”理念而非“利潤優(yōu)先”的經(jīng)營理念來托底，致力于幫助企業(yè)客戶在不斷加速的數(shù)字化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)更長期和更定制化的發(fā)展，從而反過來提升自己更深度的行業(yè)洞察與更強(qiáng)度的客戶黏性。
面對“超限戰(zhàn)”環(huán)境下的疫情時(shí)代，兆信科技掌舵者的戰(zhàn)略選擇是繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，勤練內(nèi)功。張永紅表示，為應(yīng)對疫情影響，兆信科技2022年的策略是在繼續(xù)做好風(fēng)險(xiǎn)管理和精細(xì)化運(yùn)營的前提下，加大研發(fā)投入，外求內(nèi)修，將自身在各個(gè)項(xiàng)目上沉淀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品化，推動(dòng)兆信科技的技術(shù)與產(chǎn)品提升到一個(gè)新的高度，為實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展目標(biāo)打好基礎(chǔ)。
“其實(shí)由于疫情原因，2021年業(yè)績和我們最初的規(guī)劃比仍然不及預(yù)期。但之所以能夠在2021年保持較好的自然增長，是因?yàn)槲覀冊跇I(yè)務(wù)上做了非常精細(xì)化的運(yùn)營，在沒有大的人員變動(dòng)的前提下，對研發(fā)以外的成本和支出進(jìn)行了比較好的控制。經(jīng)濟(jì)環(huán)境有壓力的時(shí)候，一個(gè)企業(yè)必須首先追求穩(wěn)健，不可急躁或者冒進(jìn)。在發(fā)展中解決問題的前提是你知道未來發(fā)展勢頭會(huì)更猛，那么一些問題在這樣的發(fā)展中會(huì)被縮小化;可一旦市場環(huán)境變成另一種情況，也會(huì)把過去的問題放大。”張永紅對此如是分析。
“大小客戶都重要，幫助用戶成功才是To B數(shù)字化公司的成功學(xué)”
事實(shí)上，兆信很明確自身作為To B企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商的定位，那就是必須做一個(gè)有耐心、有韌勁兒、啃下“硬骨頭”的客戶戰(zhàn)略陪伴者。張永紅從不否認(rèn)為B端服務(wù)是一件很嚴(yán)肅的工作，甚至有些沉悶，需要的是韌性和一板一眼的堅(jiān)守，而不是期盼巨量高速增長的“市場神話”。“總的來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的公司往往有比較強(qiáng)的韌性，但是它的發(fā)展速度沒有To C的互聯(lián)網(wǎng)公司快。做To B的企業(yè)會(huì)非常明確地知道自己的價(jià)值是什么。你就是別人數(shù)字化的工具，而別人要用這項(xiàng)重要工具去成就他自己，如果成就不了或成就不好，那么這個(gè)工具就沒有價(jià)值。”“To B數(shù)字化公司要想做成功，就永遠(yuǎn)不能單單靠某一個(gè)點(diǎn)子或靈光一閃，而是要在足夠尊重企業(yè)客戶原有生產(chǎn)經(jīng)營邏輯的前提下，通過創(chuàng)新的服務(wù)模式，精益的服務(wù)能力，深刻精準(zhǔn)的行業(yè)洞察，高度敬業(yè)的責(zé)任精神，來驅(qū)動(dòng)客戶的管理能力提升與價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)自身更有質(zhì)量的營收增長和長期建設(shè)。”張永紅總結(jié)道。“如果要在服務(wù)商自身利益和企業(yè)客戶利益之間做選擇，很抱歉你永遠(yuǎn)需要選擇企業(yè)客戶的利益。我們自己的利益不需要考慮，因?yàn)橄瘸删涂蛻舨庞姓嬲睦嬖诘却覀儭?rdquo;
相比于做ERP等業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)商，兆信科技這類數(shù)字化企業(yè)的業(yè)務(wù)則切入了更復(fù)雜、更縱深、更不易標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)戰(zhàn)略級管理范疇。張永紅指出：實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化管理，本質(zhì)上就是對企業(yè)內(nèi)部利益的重新梳理與平衡，既要對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營背景和跨部門KPI協(xié)調(diào)有精密細(xì)致深刻的語境理解，還要能夠保持不同場景和利益方之間的彈性協(xié)調(diào)與彈性管理。而這就需要通盤考慮全流程資源的優(yōu)化配置，站在更高的頂層管理視角來綜合把握。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要貫穿“CEO一把手思維”，并非單獨(dú)部門牽頭就能夠解決問題。“如果組織架構(gòu)間的部門利益與企業(yè)整體利益之間不能連成一體、無法相互協(xié)同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就勢必?zé)o法達(dá)到最佳效果。”“過往我們其實(shí)接觸過很多項(xiàng)目，有些是營銷部門推動(dòng)的，有些是生產(chǎn)部門推動(dòng)的。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)完整鏈條上，如果僅有一個(gè)環(huán)節(jié)在推動(dòng)，其他部門沒有跟上，項(xiàng)目就會(huì)特別難實(shí)施。比如每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)唯一的碼，如果一個(gè)環(huán)節(jié)掃碼另一個(gè)環(huán)節(jié)不掃碼，項(xiàng)目就發(fā)揮不了相應(yīng)的作用。”
張永紅為此舉了一個(gè)例子進(jìn)一步解釋：當(dāng)很多企業(yè)開始采用“一物一碼”式的數(shù)字化入口，嘗試推動(dòng)運(yùn)營轉(zhuǎn)型時(shí)，通常會(huì)在短期內(nèi)遇到轉(zhuǎn)型所帶來的一些新問題。從流程上來講，每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營本身都會(huì)產(chǎn)生成本。例如如果某倉儲原來只需要3人，而現(xiàn)在需要增加1個(gè)人掃碼進(jìn)入數(shù)字化操作，該部門的成本和KPI評估復(fù)雜度反而會(huì)提升，該部門自身的推進(jìn)動(dòng)力也會(huì)相應(yīng)減弱，而原本推動(dòng)掃碼項(xiàng)目的部門如果難以解決該倉儲部門的成本增加問題，就會(huì)導(dǎo)致該項(xiàng)目極有可能陷入停滯。一旦項(xiàng)目陷入停滯，企業(yè)數(shù)字化的成效就會(huì)大打折扣，企業(yè)整體的經(jīng)營效率也就無法真正提升，多米諾骨牌效應(yīng)由此不斷延伸。
因此，在該場景中，掃碼雖然只是一個(gè)簡單的動(dòng)作，實(shí)質(zhì)卻是對跨部門全流程利益的重新平衡，其背后需要精密協(xié)同的整體組織體系來讓這個(gè)動(dòng)作的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。配置數(shù)字化軟硬件是血肉，而幫助企業(yè)通盤制定更高效、完善的管理理念和組織架構(gòu)則是支撐一切的骨骼。張永紅認(rèn)為，兆信解決方案的價(jià)值就是通過更深層次、更多維度、更全面視角的數(shù)字化咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)血肉與骨骼的磨合，并在這個(gè)過程中助推企業(yè)客戶從生產(chǎn)、銷售到用戶的全鏈路價(jià)值提升。具體來說，在生產(chǎn)端，要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和原材料的溯源，進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)商的績效評估和管理;在銷售端，管理顆粒度的細(xì)化將品牌方、渠道和終端銷售緊密鏈接在一起，在解決竄貨問題的同時(shí)能夠讓品牌方實(shí)現(xiàn)對終端促銷人員的更高效的激勵(lì)、監(jiān)督和管理;同時(shí)，兆信科技的產(chǎn)品全周期管理解決方案還能夠?qū)⒔K端用戶囊括進(jìn)來，賦能企業(yè)在現(xiàn)有平臺之外直接連接用戶，真正實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員池的私域化經(jīng)營。
“基于兆信一物一碼賦予的數(shù)字身份，可以幫助品牌方在銷售端實(shí)現(xiàn)更加數(shù)據(jù)導(dǎo)向的管理。特別是對于一些新品牌而言，作為初創(chuàng)企業(yè)往往會(huì)缺少一套完整的銷售體系，也沒有足夠數(shù)量的大區(qū)經(jīng)理和區(qū)域銷售人員來覆蓋所有運(yùn)營環(huán)節(jié)。出于快速擴(kuò)張和節(jié)省成本的雙重需要，新品牌往往會(huì)選擇通過數(shù)字化手段解決渠道管理的問題，用更低成本的二維碼實(shí)現(xiàn)對終端和渠道的數(shù)字化管理。”
從B端到C端的打通，也是“兆信式”一物一碼數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案最具想象空間的應(yīng)用方向。“產(chǎn)品進(jìn)入到渠道和終端門店后變成商品，門店?duì)I銷就成為這個(gè)階段最重要的環(huán)節(jié)，品牌方需要圍繞商品進(jìn)行渠道和終端的銷售管理。事實(shí)上現(xiàn)在專賣店很少，很多都是多品牌店。比如，郎酒和瀘州老窖可能在同一個(gè)店售賣，而如何讓店員有更大動(dòng)力主動(dòng)推銷自己的產(chǎn)品，就成為與C端用戶營銷同樣重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。兆信基于一物一碼的數(shù)字化解決方案可以有效打通這些環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)。”張永紅解釋道。
在謀求不同環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展的愿景激勵(lì)下，企業(yè)會(huì)開始主動(dòng)發(fā)力去打通產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)。以瓶蓋生產(chǎn)為例，瓶蓋生產(chǎn)的打碼流程操作原本非常簡單。但是如果瓶子和蓋子被運(yùn)輸?shù)搅松a(chǎn)線后再被打碼，就往往需要品牌方再去引入一條專門用于打碼的生產(chǎn)線。這樣一來，品牌方會(huì)更加愿意主動(dòng)對接上游生產(chǎn)方，將打碼環(huán)節(jié)前置，謀求上游廠商在最源頭環(huán)節(jié)的積極介入與配合。反過來說，如今上游生產(chǎn)方也在嘗試著與C端進(jìn)行直接溝通。而在這個(gè)供應(yīng)鏈上下游價(jià)值交換的過程中，信息的快速打通與共享已成為關(guān)鍵點(diǎn)。對于這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)的利益相關(guān)方而言，也就更加需要“一物一碼”這種高效精準(zhǔn)的全鏈條數(shù)字化管理工具。
目前來看，受限于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同進(jìn)度，這種上下游的產(chǎn)業(yè)鏈連接還不是十分順暢。但也可以看到，在頭部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的帶動(dòng)效應(yīng)之下，中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程正在不斷加快。不同于頭部企業(yè)從一開始就大規(guī)模、系統(tǒng)化投入數(shù)字化的轉(zhuǎn)型策略，中小企業(yè)往往會(huì)選擇從輕量化的應(yīng)用先切入，優(yōu)先解決當(dāng)下最關(guān)鍵的經(jīng)營痛點(diǎn)。
這也是兆信科技敏銳洞察到的機(jī)會(huì)之一，并由此對自身產(chǎn)品體系進(jìn)行了相應(yīng)的策略調(diào)整和改造處理。例如在服務(wù)頭部企業(yè)的過程中，兆信科技已經(jīng)在一些行業(yè)中做出了比較經(jīng)典且完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。而通過將這些方案進(jìn)行知識沉淀與產(chǎn)品化升級，兆信科技已提升出更多的管理彈性來適配不同體量的客戶和不同的管理場景，進(jìn)而更好地滿足中小企業(yè)的輕量化定制化需求。
同樣是出于這種考量，兆信科技在2021年將核心產(chǎn)品“一碼通”基于全新微服務(wù)架構(gòu)迭代升級，形成了“一碼通自建版3.0”及“一碼通SaaS版6.0”雙線驅(qū)動(dòng)架構(gòu)。前者將繼續(xù)滿足一些頭部企業(yè)客戶定制化、私有化部署的需求，后者則可以滿足中小企業(yè)和一部分還未下定決心轉(zhuǎn)型的頭部企業(yè)來進(jìn)行輕量數(shù)字化升級的需求。
“與頭部企業(yè)相比，你會(huì)看到對于一般的SaaS用戶來講，數(shù)字化最主要的應(yīng)用點(diǎn)有三個(gè)：第一個(gè)是報(bào)備;第二個(gè)是管理終端營銷，或是進(jìn)行C端營銷;第三個(gè)是監(jiān)控渠道是否竄貨，并做一些簡單的渠道管理判斷。他們往往不太愿意付出很高的成本，或者是花很長的時(shí)間去系統(tǒng)討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”張永紅表示。
從市場培育和說服客戶的策略來講，張永紅認(rèn)為，除了要在轉(zhuǎn)型伊始就幫助客戶規(guī)劃好綜合、完善、清晰的數(shù)字化藍(lán)圖之外，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的更高效路徑是讓客戶能夠在每一個(gè)具體實(shí)施階段之后都真切感受到數(shù)字化帶來的成果和效果。例如，在與中石油潤滑油公司的合作過程當(dāng)中，兆信科技與其一同制定了數(shù)字化整體規(guī)劃，然后從系統(tǒng)改造開始，逐漸擴(kuò)展到中石油潤滑油公司內(nèi)部的產(chǎn)線、外協(xié)的工廠，進(jìn)而一步一步完成了中石油潤滑油公司從生產(chǎn)端到C端的打通，有效支撐了產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化管理。
這樣做有助于降低企業(yè)決策者內(nèi)心對于數(shù)字化變革過程的不確定性擔(dān)憂和潛在的管理風(fēng)險(xiǎn)。“企業(yè)注重的是效率，然后是盈利。當(dāng)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，如果發(fā)現(xiàn)自己的管理確實(shí)上到了一個(gè)新臺階，企業(yè)決策者才會(huì)對新的數(shù)字化工具更有信心，才有可能會(huì)去憧憬更多的模式創(chuàng)新。”同時(shí)，這種做法也確保了更為嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，通過小步快跑的推進(jìn)模式給企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的執(zhí)行保留了更多靈活性。
做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，棋應(yīng)該在局外
在張永紅看來，企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，棋在局外。推動(dòng)運(yùn)營環(huán)節(jié)數(shù)字化是大部分企業(yè)已經(jīng)身處于內(nèi)的棋局，而由產(chǎn)業(yè)鏈條的數(shù)字化重組催生出新的思維或文化，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)模式顛覆，則是讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正站上了更廣闊的價(jià)值格局。
在過去的二十年間，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生出了大量具備連接屬性的交易服務(wù)平臺，降低了作為產(chǎn)品提供者的商家和作為產(chǎn)品消費(fèi)者的用戶之間的交易成本。在近兩年從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中，上游生產(chǎn)端也開始基于平臺與消費(fèi)者建立起更為直接的聯(lián)系。未來，如果能將上游生產(chǎn)端進(jìn)一步納入到數(shù)字化管理體系中來，將其置于與商家端和消費(fèi)者端重組的鏈條上，則能夠進(jìn)一步降低產(chǎn)業(yè)鏈條間的交易成本，極大提升連接效能。
在張永紅的判斷中，產(chǎn)業(yè)上下游的數(shù)字化融合迄今才剛進(jìn)入到起步階段，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的真正價(jià)值紅利也在初期的釋放過程中。而在這一階段，像阿里、騰訊、華為這樣的大型科技巨頭和兆信科技這樣的專精于數(shù)字化服務(wù)的中小玩家正在分工合作，共同完成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)意義上的上下游生態(tài)連接構(gòu)建。
推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另外一個(gè)重點(diǎn)方向是需要更加注重安全性。張永紅指出，數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在極大提升行業(yè)效率，但“萬物互聯(lián)”的商業(yè)愿景也注定需要企業(yè)暫時(shí)犧牲一部分效率來保障安全紅線。首先，保證生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的安全可靠是第一位的，然后是保證數(shù)據(jù)的安全，在這兩個(gè)保證的基礎(chǔ)上，才能著力推動(dòng)效率的不斷提升。為此，兆信科技設(shè)計(jì)了從制碼安全到治理規(guī)范的7種體系來保證企業(yè)生產(chǎn)安全流程，并通過各環(huán)節(jié)的橫向合作進(jìn)一步強(qiáng)化了安全管理能力。
“善弈者通盤無妙手”。兆信科技的數(shù)字化棋盤也在局外。張永紅認(rèn)為，與To C互聯(lián)網(wǎng)公司所慣常強(qiáng)調(diào)的規(guī)?；蚍ㄓ兴煌琓o B數(shù)字化服務(wù)公司更重視專業(yè)定制的客戶咨詢與落地實(shí)戰(zhàn)，以可驗(yàn)證可量化的服務(wù)反饋和案例經(jīng)驗(yàn)為長期積累，堅(jiān)持復(fù)利思維，不求捷徑和短期巨變，但長遠(yuǎn)的路途中，數(shù)字化帶來的質(zhì)變飛躍和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云海彼端，卻早已在悄無聲息中為充滿韌性的勇敢者搭起了通途和橋梁。
成就商業(yè)贏家的終局仍然在于滿足需求?，F(xiàn)如今，數(shù)字化與智能化早已成為堅(jiān)定的社會(huì)共識和商業(yè)目標(biāo)，但在知行合一的道路上，從認(rèn)知搭建到價(jià)值變現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則成為了一條充滿不確定的“獨(dú)行航程”——沿途充滿風(fēng)景和風(fēng)雨，推動(dòng)著每個(gè)躬身入局的傳統(tǒng)企業(yè)玩家各自摸索，尋找最佳路徑，用數(shù)字化工具構(gòu)建經(jīng)營韌性，突破增長瓶頸，跨越周期，與趨勢共舞。而在踏浪前行的過程中，每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)都需要志同道合的技術(shù)伙伴，把企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長焦、近景、微距透過一臺量身定制的“透視鏡”，看得清楚明白，走得可靠可感。——如今，這臺數(shù)字化的“透視鏡”，正在由像兆信科技這樣的To B數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司不斷打造和快速迭代。在如今亟需激發(fā)增長動(dòng)能的市場環(huán)境中，這些公司正在從一個(gè)個(gè)隱形賽道走向前臺，走向舞臺中央，在平實(shí)的耕耘和堅(jiān)守中收獲市場的更多信心和關(guān)注。
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