對于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的合作伙伴而言,要提升企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量,就必須要借助各種各樣的服務(wù)工具。
但面對種類繁多、功能各異的服務(wù)工具,伙伴在獲取工具、選擇工具、使用工具過程中,總會遇到這樣或那樣的問題。比如,工具在哪里,工具沒有權(quán)限使用,工具太復(fù)雜不會用,遇到BUG不知道找誰,提了需求沒下文等等,如何解決這些問題,正在成為伙伴如何高效使用服務(wù)工具的核心痛點。
為了更好地解決伙伴在工具使用中碰到的各種問題,讓他們更加高效地開展各項業(yè)業(yè)務(wù)活動,華為針對政企服務(wù)作業(yè)場景,特別推出了全新的企業(yè)服務(wù)工具云平臺(STC,ServiceTurbo Cloud),可以給華為、伙伴工程師提供一站式工具服務(wù)。
1、打造STC平臺,提供一站式服務(wù)工具
STC通過打通作業(yè)流程與工具、工具與工具之間的數(shù)據(jù),可幫助伙伴大大提升服務(wù)效率和規(guī)范性。借助STC平臺,伙伴可以像使用手機(jī)應(yīng)用商店一樣,非常便捷地獲取自己所需要的各種服務(wù)工具。
作為一站式工具平臺,STC聚焦行業(yè)場景、專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)三大維度,可以幫助合作伙伴進(jìn)一步提升交付效率、提升交付質(zhì)量,同時降低交付成本、降低人員技能門檻。
據(jù)了解,在2022年伙伴服務(wù)工具全景圖中,針對服務(wù)伙伴開放多達(dá)36款,這些工具覆蓋涵蓋數(shù)通、存儲、機(jī)器視覺、云、數(shù)字能源、光通信等多個領(lǐng)域,可以從交付、維護(hù)等多個層面為伙伴提供服務(wù)支持。
其中,交付場景包括規(guī)劃設(shè)計、集成實施、部署安裝、調(diào)測驗收等,比如數(shù)通領(lǐng)域的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)配置翻譯、園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計等,存儲領(lǐng)域的分布式部署助手、擴(kuò)容評估等;而維護(hù)場景則包括巡檢、升級、故障處理等基礎(chǔ)維保,以及主動服務(wù)、專項服務(wù)等,比如數(shù)通領(lǐng)域的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)巡檢等,存儲領(lǐng)域的升級評估等。
不僅如此,為了給伙伴服務(wù)工具的使用提供支撐,華為還提供包括小安課堂、指導(dǎo)手冊、在線課程、工具案例等在內(nèi)的工具知識庫,幫助伙伴快速上手、深度學(xué)習(xí)和進(jìn)階提升;并通過中國政企客戶服務(wù)熱線(400-822-9999)、問題直通車、微信公眾號(企業(yè)工具技術(shù)支持中心)等建立起用戶問題/需求快速響應(yīng)機(jī)制。
2、從利其器到善其事,STC平臺加速落地
為了充分發(fā)揮STC平臺的作用和價值,華為中國政企服務(wù)今年也將通過工具萬里行、工具展會行、工具大練兵、工具有獎捉蟲活動、工具百花獎等一系列舉措,加大推廣企業(yè)服務(wù)工具,真正將這一平臺的價值發(fā)揮出來。
比如,在6月15日到16日召開的華為伙伴暨開發(fā)者大會2022上,華為將介紹更多關(guān)于STC平臺的最近進(jìn)展和推廣計劃。
STC工具平臺的四大轉(zhuǎn)變:1、易獲取:統(tǒng)一入口、取消權(quán)限;2、易學(xué)習(xí):入門視頻、進(jìn)階提升;3、易求助:需求收斂、快速閉環(huán);4、易分享:善于反饋、勇于拿獎。
與此同時,華為針對數(shù)通、機(jī)器視覺、存儲&計算、云、數(shù)字能源、傳輸、無線等領(lǐng)域的多款服務(wù)工具在今年年內(nèi)也將陸續(xù)上線。以園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計為例,園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計工具的推出,可為伙伴提供靈活組網(wǎng)模式,以圖形化、模板化的方式幫助伙伴進(jìn)行物理組網(wǎng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并自動生成LLD和配置腳本,大大提升規(guī)劃設(shè)計效率和質(zhì)量。
在此基礎(chǔ)上,華為STC平臺還將面向服務(wù)伙伴,針對24款主推工具開展工具有獎捉蟲活動,以發(fā)掘用戶在使用工具過程中所遇到的功能BUG、易用性等問題,從而提升企業(yè)服務(wù)工具的易用性,促進(jìn)服務(wù)工具在項目中的功能補(bǔ)齊。
正所謂“工欲善其事,必先利其器”,對于華為的合作伙伴來說,在全新的STC平臺幫助下,都可以進(jìn)一步提升自身的交付能力,以及服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化能力。
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