伴隨我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也迎來萬億“藍(lán)海”市場(chǎng)，然而我國(guó)老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)仍存在著發(fā)展不平衡不充分等問題。
為服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尋找新模式、新路徑。日前，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道聯(lián)合惟客數(shù)據(jù)共同編寫的《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書”)，正式對(duì)外發(fā)布，可通過惟客數(shù)據(jù)微信服務(wù)號(hào)、官網(wǎng)下載。
《白皮書》全面剖析了我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，分享了數(shù)智化養(yǎng)老國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)用場(chǎng)景，希望借此為助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和案例示范，為各市場(chǎng)化主體入局和深耕養(yǎng)老賽道、擊破經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)提供啟發(fā)與借鑒。
《白皮書》認(rèn)為，在需求持續(xù)增長(zhǎng)、政府扶持力度持續(xù)加大的雙重加持下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有望開啟新時(shí)代，數(shù)智化養(yǎng)老也將迎來黃金發(fā)展時(shí)期;以數(shù)智化手段有效滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，也能更好滿足養(yǎng)老需求。
以惟客數(shù)據(jù)提出的客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化模式為例，圍繞DATSS客戶經(jīng)營(yíng)模型，惟客數(shù)據(jù)在獲取、信任、服務(wù)履約、客戶滿意度四個(gè)業(yè)務(wù)階段，都有對(duì)應(yīng)的工具和服務(wù)。
比如在服務(wù)越秀康養(yǎng)時(shí)，惟客數(shù)據(jù)提供的數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用于5家機(jī)構(gòu)，2000+床位，上線一年時(shí)間內(nèi)，小程序認(rèn)證用戶開通、小程序服務(wù)接收消息通知占比達(dá)80%，各項(xiàng)在線服務(wù)的使用頻率明顯上升，其中項(xiàng)目線上參觀使用頻率超過90%，項(xiàng)目線上曝光率提升100%，潛在客戶相比上線前已增長(zhǎng)90%。
可以看到，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源價(jià)值和信息技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，是提高養(yǎng)老服務(wù)效率，助力養(yǎng)老企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，解決現(xiàn)狀下養(yǎng)老需求與服務(wù)不平衡的一條新路徑。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：
WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率。截至目前，中國(guó)超過510萬C端消費(fèi)者使用惟客云，覆蓋近萬家線下門店。
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