營收連續(xù)2年翻番，EC SCRM助力宏量集團實現(xiàn)效能+營收雙增長

廣東宏量集團是一家總部位于東莞，以不銹鋼商用廚房設備以及不銹鋼水箱為主導產(chǎn)品的企業(yè)。目前，80多個系列、2800余種產(chǎn)品銷往全國30多個省、市。深圳、廣州、長沙、貴陽等16個大中型城市設有辦事處，全國283個地級市均有售后中心和售后人員，部分產(chǎn)品出口到日本、韓國、俄羅斯及東南亞地區(qū)，深受用戶的喜愛和好評。

在過去，宏量集團和很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，習慣使用Excel表格進行銷售和客戶管理，這對于銷售來說不僅要花時間去錄數(shù)據(jù)，整個跟進過程也是全靠手工輸入，及時性和準確率無法得到保障。

隨著現(xiàn)在獲客渠道的多樣化和社交化溝通工具的普及，傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)失效，客戶信息錄入滯后、客戶畫像標簽缺失、沉默客戶無法盤活、漏跟丟跟、離職銷售帶走客戶的狀況大量出現(xiàn)，這對企業(yè)來說都是無法承受之痛，也是宏量集團曾經(jīng)的發(fā)展之痛。

進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成為宏量集團解除困境的必由之選。

借力SCRM，客戶管理數(shù)字化升級，促進商機高效轉(zhuǎn)化

宏量集團在2020年開始使用EC SCRM。通過EC，宏量集團輕松實現(xiàn)了銷售及客戶管理的自動化、智能化。在客戶信息管理上，百度、騰訊、抖音等主流線上廣告投放平臺獲取的線索，以及微信、QQ、Excel表格等多渠道獲得的客戶信息都能夠自動流轉(zhuǎn)到后端CRM系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。并且，EC還為宏量集團提供了豐富的契合企業(yè)實際業(yè)務、可個性化編輯的客戶標簽，讓每一條線索的畫像都更加清晰，提高客戶跟進及后續(xù)服務時的有效性。再結合系統(tǒng)配備的任務模板、銷售計劃設定等功能，系統(tǒng)能夠自動化推進和提醒銷售每天完成拓客/跟進任務，管理人員也可以同步看到團隊的計劃完成情況，掌握進度。避免漏跟和便于經(jīng)驗復盤，從而提高客戶成交率。

同時，EC SCRM將多種主流溝通工具都無縫整合到系統(tǒng)中，銷售通過電腦或手機在一個界面上即可直接點擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡客戶，讓溝通效率和跟進量都得到了大幅提高。而溝通過程中的電話呼出錄音、短信發(fā)送內(nèi)容、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實時在客戶庫更新，形成可控可見的全生命周期的客戶資料，更有效的進行客戶管理。

“EC有個很好的地方是在這個標簽。我們客戶他的意向怎么樣？是A類B類C類客戶還是我已經(jīng)成交的客戶，我們的資源是來自哪個渠道的，比如說百度、阿里巴巴還是抖音這些平臺，以及咨詢是哪一年哪個月什么時間段來的，我們都能夠進行一些標注，數(shù)據(jù)出來之后還可以進行一些分析，哪些時間段它是高峰期，我們進行市場推廣精準性最好，上了EC系統(tǒng)后，這些問題都很好的解決了?！?/p>

——廣東宏量集團總經(jīng)理 李兆炬

數(shù)據(jù)高速流轉(zhuǎn)智能分析，拉動管理效能倍增

在互聯(lián)網(wǎng)時代，每家企業(yè)、每項業(yè)務的運轉(zhuǎn)都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)本身是沒有意義的，數(shù)據(jù)需要被提煉、處理，并以一種有意義的方式提供給相關人員，才能準確賦能到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當中。此前，宏量集團的客戶開發(fā)和跟進中，會衍生出很多數(shù)據(jù)和信息，但沒有得到自動化及智能化的歸集和分析，無法形成數(shù)據(jù)看板輔助客戶成交。

通過EC智能報表，在業(yè)務前端所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能夠智能化分析及實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。包括查看每天、每個階段的客戶數(shù)、訂單金額、銷售目標完成情況；從商機入庫到成交，投入產(chǎn)出情況；銷售工作與勤奮度的排名情況、任務完成率等。宏量集團對管理層通過一目了然的數(shù)據(jù)報表，全盤掌握業(yè)務經(jīng)營情況，支撐起科學決策、有序經(jīng)營。

“數(shù)字化升級后，我們每天都會有一些數(shù)據(jù)看板給每個基層業(yè)務管理者以及我們業(yè)務總監(jiān)每時每刻報表同步，像團隊有多少人，誰在負責，成交率、出差率、轉(zhuǎn)介紹率等等，數(shù)據(jù)分析和流轉(zhuǎn)非常高效，而正是由于通過數(shù)據(jù)管理以及市場策略調(diào)整的及時變化，宏量集團才能夠在2021年實現(xiàn)1.04個億的目標，保證了連續(xù)高速增長的勢頭?！?/p>

——廣東宏量集團總經(jīng)理 李兆炬

傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，雖然會面臨諸多挑戰(zhàn)，但只要擁有明確的轉(zhuǎn)型思路，搭載上科技技術，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也會伴隨著機遇。宏量集團已然又是一個正面的例子。因此，企業(yè)也只有不斷提升數(shù)字化銷售管理勢能，未來才能在風云變幻的市場中贏得一席之地。