店鋪新客少，復(fù)購(gòu)率低怎么辦?各位商家煩惱的問(wèn)題這次終于能解決了!“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣(mài)嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家，之前在某電商平臺(tái)賣(mài)童鞋，幾年下來(lái)已經(jīng)積累了10多萬(wàn)的寶媽客群，用暢捷通好生意微商城開(kāi)店第1個(gè)月，就成功激活了50%老客戶(hù)，成交額更是達(dá)到39萬(wàn)元。“康康童趣”是怎么做的，又有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享?
隨著康總線(xiàn)上店鋪的不斷發(fā)展，在平臺(tái)電商花錢(qián)得到的流量，來(lái)過(guò)了又走了，看得見(jiàn)卻抓不著，歸根結(jié)底都不屬于自己。“必須做私域流量，把流量揣在自己的手中。”于是，康總決定進(jìn)軍社交私域裂變。但是在這之前，還有幾個(gè)問(wèn)題需要解決。
流量怎么來(lái)?從 2019年公司成立開(kāi)始，康總就一直通過(guò)電商平臺(tái)中的【好評(píng)返現(xiàn)】引導(dǎo)已購(gòu)顧客添加微信個(gè)人號(hào)，幾年下來(lái)已經(jīng)積累了10多萬(wàn)的寶媽客群，而這成為了他們的第一手流量。再加上微信個(gè)人號(hào)相比公眾號(hào)互動(dòng)性更強(qiáng)，所以康總打算就利用個(gè)人號(hào)為店鋪引流。
怎么賣(mài)?暢捷通好生意強(qiáng)大的微信小程序商城功能與營(yíng)銷(xiāo)玩法吸引了康總，同時(shí)考慮到好生意的多種私域玩法(裂變、會(huì)員、秒殺)更利于傳播和裂變，2021年4月底，康總的好生意店鋪正式成立。
個(gè)人號(hào)+客群運(yùn)營(yíng)，維系老客喚醒新客
雖然手握50個(gè)工作微信號(hào)和10多萬(wàn)寶媽的微信號(hào)，但康總知道這里面大多數(shù)都是沉睡顧客。由于開(kāi)店時(shí)間還不長(zhǎng)，他們想先將個(gè)人號(hào)形象樹(shù)立起來(lái)，通過(guò)互動(dòng)維系老客并喚醒沉睡顧客。
因?yàn)轭櫩投际菍殝專(zhuān)悼偘盐⑿艂€(gè)人號(hào)塑造成一個(gè)有品位的【二寶媽】的形象。“我們希望讓我的客人感受到所有的商品都是經(jīng)過(guò)老板娘親身經(jīng)歷，并進(jìn)行嚴(yán)格挑選和使用后才推薦給他們的。”康總介紹道。
他們把個(gè)人微信號(hào)分為【二寶媽】和【VIP客服】?jī)纱箢?lèi)，定期給顧客群發(fā)消息，以一對(duì)一私聊的口吻詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有在商城上買(mǎi)過(guò)東西等問(wèn)題，并引導(dǎo)老客添加【二寶媽】微信號(hào)。這樣一來(lái)，康總能夠更精準(zhǔn)地借助【二寶媽】的身份給老客傳達(dá)店鋪上新及優(yōu)惠信息，并通過(guò)私發(fā)消息和老客定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò);同時(shí)，在客服號(hào)同步上新和折扣信息，刺激未購(gòu)客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。
限時(shí)折扣+滿(mǎn)減+秒殺，5月份成交39萬(wàn)
前文提到過(guò)，康總已積累了10多萬(wàn)名寶媽?zhuān)齻€(gè)人號(hào)和客群運(yùn)營(yíng)外，暢捷通好生意的微商城店鋪的玩法也功不可沒(méi)。通過(guò)限時(shí)折扣、滿(mǎn)減和秒殺三個(gè)營(yíng)銷(xiāo)功能的組合，康總在5月收獲了 39萬(wàn)的成交額，來(lái)看看他們具體是怎么做的。
康總每 3 天會(huì)上新 1 款限時(shí)折扣的商品，打出【首團(tuán)低價(jià)】以及【3 天下架】的噱頭，并在朋友圈發(fā)文配合下單前 X 名可返現(xiàn) X 元的活動(dòng)，吸引顧客進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。如：兒童洞洞鞋，首團(tuán)價(jià) 32元，前 200 名下單還可返 10 元;
除了 1 個(gè)限時(shí)折扣商品，康總每 3 天還會(huì)上新 3 個(gè)消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同時(shí)店鋪會(huì)配合進(jìn)行滿(mǎn)減活動(dòng)，如：滿(mǎn) 2 件減 5 元。顧客被限時(shí)折扣吸引進(jìn)店后，看到滿(mǎn)減優(yōu)惠，便會(huì)考慮搭配日用品湊單，從而使客單價(jià)得到提升。
考慮到周末的銷(xiāo)售額會(huì)有一定的跌幅，康總在周末會(huì)運(yùn)用好生意團(tuán)購(gòu)秒殺功能，上線(xiàn)母親節(jié)、兒童節(jié)等主題秒殺活動(dòng)。一般會(huì)選擇先將商品按原價(jià)上新一段時(shí)間，在顧客心中形成一個(gè)印象，再在這個(gè)周末進(jìn)行秒殺，用低價(jià)刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)這個(gè)方式，康總周末的成交額同比提升了 20%-30% 。
提到對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，康總表示目前店鋪還只剛剛起步，仍在求穩(wěn)期，現(xiàn)階段的主要工作會(huì)放在提升客服系統(tǒng)上，因?yàn)榈赇伷奉?lèi)繁多，刺激老客復(fù)購(gòu)將是他們今后主要的方向。同時(shí)，考慮到個(gè)人微信號(hào)的不穩(wěn)定性，他們會(huì)盡快開(kāi)始進(jìn)行公眾號(hào)和企業(yè)微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)和引流。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：1588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的小微企業(yè)財(cái)稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展/進(jìn)步”的使命，以員工快樂(lè)工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺(tái)為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個(gè)性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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