隨著疫情的持續(xù)，眾多企業(yè)都遇到了或多或少運(yùn)營(yíng)的困難。如何能節(jié)省開(kāi)支度過(guò)難關(guān)成了近期企業(yè)關(guān)心的重要問(wèn)題。一些企業(yè)通過(guò)“遠(yuǎn)程解決方案”來(lái)優(yōu)化成本使用效率。RemoteCall是遠(yuǎn)程訪問(wèn)客戶(hù)的電腦或移動(dòng)設(shè)備來(lái)診斷和解決問(wèn)題的企業(yè)級(jí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決方案，于業(yè)界最早提供遠(yuǎn)程支持的概念，并作為遠(yuǎn)程支持的標(biāo)準(zhǔn)軟件引領(lǐng)業(yè)界。根據(jù)RemoteCall的客戶(hù)分析資料顯示，之前每月平均花100小時(shí)在客戶(hù)支持工作的企業(yè)在引入RemoteCall之后，月均工作時(shí)間減少了75%，相當(dāng)于節(jié)省了將近一個(gè)員工工資的效果。
在困難時(shí)期，大部分企業(yè)優(yōu)先考慮的是減少開(kāi)支。然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)條件停止投資和活動(dòng)的費(fèi)用縮減措施會(huì)削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，有必要更多地關(guān)注 “成本效率(Cost Efficiency)”，而不是無(wú)條件降低成本。成本效率意味著在支出費(fèi)用的前提下選擇相比支出能得到更好效果的高性?xún)r(jià)比方向。例如，將家電產(chǎn)品換成能源效率等級(jí)更高的產(chǎn)品，獲得長(zhǎng)期節(jié)約電費(fèi)成本的效果。雖然初期花費(fèi)了采購(gòu)成本，但是累計(jì)節(jié)約的效果更大。
最近，作為提高成本效率的方法之一，選擇引入遠(yuǎn)程服務(wù)的企業(yè)正在增加，根據(jù)專(zhuān)業(yè)遠(yuǎn)程解決方案企業(yè)世中視遠(yuǎn)的資料顯示，以今年6月為準(zhǔn)，企業(yè)客戶(hù)咨詢(xún)量同期增長(zhǎng)了2.5倍。咨詢(xún)量增長(zhǎng)的主要原因是在疫情期間使用遠(yuǎn)程解決方案切實(shí)體會(huì)到了降本增效效果的企業(yè)想要繼續(xù)使用遠(yuǎn)程產(chǎn)品。
世中視遠(yuǎn)公司的遠(yuǎn)程服務(wù)并不是免費(fèi)，因此需要企業(yè)投資引入費(fèi)用。盡管如此，新增購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)比率反而增加，這可以說(shuō)是企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)困難狀況的戰(zhàn)略之一，即做出進(jìn)行高效投資的決定。以對(duì)遠(yuǎn)程服務(wù)效用性的信任為基礎(chǔ)，通過(guò)短期的支出來(lái)謀求長(zhǎng)期成本的節(jié)約。
某跨國(guó)企業(yè)印刷解決方案部門(mén)正在使用世中視遠(yuǎn)公司的遠(yuǎn)程支持服務(wù)RemoteCall，該部門(mén)負(fù)責(zé)人表示：“使用RemoteCall遠(yuǎn)程支持方案后，工程師無(wú)需上門(mén)即可進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，大大節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。這樣的便利性受到了消費(fèi)者和分銷(xiāo)商的好評(píng)。”該企業(yè)在引入RemoteCall以后，實(shí)際客戶(hù)支持費(fèi)用減少了80%。
引入遠(yuǎn)程服務(wù)最多的是軟件行業(yè)等IT行業(yè)，但最近制造業(yè)也隨著智能工廠等制造業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)換意圖正在積極引入遠(yuǎn)程服務(wù)。根據(jù)世中視遠(yuǎn)遠(yuǎn)程服務(wù)使用企業(yè)的行業(yè)分布來(lái)看，使用遠(yuǎn)程支持解決方案RemoteCall的行業(yè)按照比例大小分別為：軟件42.5%，制造業(yè)15.5%，服務(wù)業(yè)9.1%，(除軟件以外的)IT通信7.6%，流通5.8%，金融4.6%。另外，與之前相比，引入遠(yuǎn)程服務(wù)的客戶(hù)公司的行業(yè)逐漸多樣化。可以說(shuō)整個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域都在無(wú)一例外地引入遠(yuǎn)程服務(wù)，并且預(yù)計(jì)這不會(huì)是暫時(shí)現(xiàn)象。
越是使用過(guò)遠(yuǎn)程解決方案的企業(yè)，越是在加速完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。就算以后疫情結(jié)束，由于在降低成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力方面的優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)遠(yuǎn)程產(chǎn)品市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)不斷發(fā)展。RemoteCall遠(yuǎn)程技術(shù)支持等遠(yuǎn)程服務(wù)非常適合“只有沒(méi)用過(guò)的企業(yè)，沒(méi)有只用一次的企業(yè)”的說(shuō)法。眾多企業(yè)機(jī)構(gòu)在疫情等不穩(wěn)定的環(huán)境下還在不斷投資引入遠(yuǎn)程服務(wù)的事實(shí)就可以說(shuō)明，RemoteCall遠(yuǎn)程服務(wù)是大家認(rèn)可的降本增效的功臣。
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