近日,中國聯(lián)通國際ToB運營平臺正式上線發(fā)布!中國聯(lián)通國際ToB運營平臺,是聯(lián)通國際基于中國聯(lián)通“五大中臺”規(guī)劃建設思路,進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略升級的重要舉措。
平臺攻堅建設任務由中國聯(lián)通國際數(shù)字化部牽頭,合力億捷承建,旨在重構(gòu)中國聯(lián)通國際的核心業(yè)務流程,打造政企行業(yè)智慧運營模式,推進國際公司政企業(yè)務全在線。
通力合作,打好核心攻堅戰(zhàn)
2020年,中國聯(lián)通國際遵循總部的整體戰(zhàn)略要求,全面推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快ToB運營平臺項目的實施。合力億捷作為項目承建方,項目組統(tǒng)籌規(guī)劃、詳細部署,奔赴中國聯(lián)通國際數(shù)字化部,長期駐扎在項目現(xiàn)場,與中國聯(lián)通國際協(xié)同辦公。
歷經(jīng)兩年的通力合作、協(xié)同攻堅,合力億捷全力保障了”中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”按時保質(zhì)上線,實現(xiàn)了國際公司在政企業(yè)務支撐系統(tǒng)的重要突破,共同打好了這場關鍵核心技術攻堅戰(zhàn)。
平臺上線,智慧服務再升級
基于國際公司“兩級運營+統(tǒng)一中臺”的國際政企業(yè)務支撐架構(gòu),“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”面向國際政企業(yè)務的智慧運營方向,上線后將重點實現(xiàn)國際公司的政企業(yè)務全在線,建立CRM管理能力,持續(xù)完善業(yè)務流程監(jiān)控管理。并與國際運營商能力對接,有效推進政企業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向政企客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品及服務,全面升級國際業(yè)務的客戶服務品質(zhì)。
2022年,是中國聯(lián)通全面貫徹落實新戰(zhàn)略規(guī)劃的起跑之年。在“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”的助力下,中國聯(lián)通國際將在中國聯(lián)通的引領中,搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展機遇,構(gòu)建全流程支撐的數(shù)字化運營基座,實現(xiàn)核心產(chǎn)品業(yè)務流程重構(gòu)在線,專注于為政企客戶提供規(guī)范化、個性化、國際化的專業(yè)服務。
打造標桿,持續(xù)深耕運營商領域
作為國內(nèi)最早的電信級呼叫中心的建設者,合力億捷已服務運營商客服領域20余年,成為了客戶服務領域的標桿企業(yè)。近年來,隨著運營商政企業(yè)務的發(fā)展趨勢,合力億捷在業(yè)務支撐和運營支撐方面,積累了眾多優(yōu)秀實踐。
憑借著對運營商業(yè)務的充分理解以及豐富的產(chǎn)品和項目經(jīng)驗,合力億捷作為運營商的重要合作伙伴,承建并維護了中國聯(lián)通、中國移動、中國電信多省及集團總部的呼叫中心系統(tǒng),其中包括承建了中國聯(lián)通20個省級以上的客服平臺等,為其提供領先的IT解決方案,以及相關的系統(tǒng)集成、咨詢與技術服務,全面助力運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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隨著“中國聯(lián)通國際ToB運營平臺”的上線運行,合力億捷將持續(xù)聚焦運營商的業(yè)務需求和轉(zhuǎn)型變革,面向千行百業(yè)政企客戶的需求,落地更多方面的項目實踐。深度參與運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的平臺建設和體系搭建,攜手中國聯(lián)通等運營商打造新增長極,開啟高效運營之路。
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