----- 富莉莉 Avaya大中華區(qū)總裁
自4月至今,上海經(jīng)歷了疫情、復(fù)工、局部又偶有反復(fù)的態(tài)勢(shì),在負(fù)重前行這兩個(gè)多月的時(shí)間里,很多企業(yè)都受到了不同程度的影響。然而,任何一次危機(jī)都是企業(yè)自我審視的絕佳機(jī)會(huì),在突發(fā)事件不斷反復(fù)當(dāng)中,那些擁有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè),不僅不會(huì)遭到市場(chǎng)洗牌,還會(huì)在危難當(dāng)中把握機(jī)遇,也有越來越多的企業(yè)意識(shí)到,更加數(shù)字化、現(xiàn)代化的企業(yè)通信和聯(lián)絡(luò)中心,在疫情常態(tài)化的大背景下成為了決定成敗的勝負(fù)手。
未雨時(shí),應(yīng)做綢繆者
當(dāng)下,我們已經(jīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公和居家辦公不再感到新奇,現(xiàn)代通信技術(shù),全力支撐著疫情下企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和工作協(xié)同,讓我們的工作能夠以一種無接觸的方式進(jìn)行延續(xù)。教育、醫(yī)療、金融、消費(fèi)等諸多領(lǐng)域也在通過遠(yuǎn)程應(yīng)用,線上應(yīng)用的方式維系運(yùn)轉(zhuǎn),也因此打通了許多新通路,員工和客戶都獲得了良好的體驗(yàn)。
但是,上海此輪疫情持續(xù)時(shí)間之長,影響范圍之大,對(duì)多種行業(yè),不同企業(yè)來說都帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。疫情的突然反復(fù),長時(shí)間的居家辦公讓很多企業(yè)措手不及,落后的通信基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)員工的工作效率和企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)都產(chǎn)生了影響。
這個(gè)時(shí)候我們不得不進(jìn)行反思,如果疫情在未來經(jīng)常會(huì)遇到這樣的反復(fù),企業(yè)是否具備抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力?如果有,還能撐多久?如果沒有,企業(yè)又該如何自救呢?
Avaya員工居家遠(yuǎn)程辦公
風(fēng)雨中,勇當(dāng)撐傘者
相信很多上海的朋友都有過由于物資短缺而定鬧鐘搶菜的經(jīng)歷,或許我們能從中得到一些啟示:未雨綢繆,在可預(yù)見的危機(jī)當(dāng)中提前做好準(zhǔn)備,才能把影響降到最低。出于行業(yè)的敏銳度,在疫情爆發(fā)初期,Avaya就選擇了讓上海的員工進(jìn)行了居家辦公,同時(shí)為居家辦公的員工提供了配套的軟硬件系統(tǒng),來滿足員工對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客服會(huì)話和視頻會(huì)議的不同需求。
此外,針對(duì)受到此次疫情影響的客戶,我們也為他們提供了應(yīng)急解決方案,幫助他們?cè)谠贫丝焖俨渴鹆司蛹肄k公場(chǎng)景,從而維持了線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于一些合作伙伴,Avaya還通過直播的方式來分享自己的經(jīng)驗(yàn),幫助他們渡過難關(guān)。
雨停后,敢做破局者
窮則變,變則通,通則久。疫情告訴我們,一個(gè)企業(yè)要想持續(xù)的發(fā)展就需要不斷地調(diào)整自己來適應(yīng)外部環(huán)境的各種變化,Avaya亦是如此,為了幫助不同企業(yè)優(yōu)化居家辦公模式,我們將自己專業(yè)的通信技術(shù)與阿里云的出色云服務(wù)相結(jié)合,推出了全新的Avaya IP Office解決方案。
作為一款應(yīng)對(duì)疫情的企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)協(xié)作解決方案,它不僅支持云端快速部署和端口即插即用,還可以讓用戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇合適的應(yīng)用,同時(shí),按需付費(fèi)的模式,在不同程度上減輕了企業(yè)的資金壓力。Avaya IP Office解決方案為企業(yè)搭建更加現(xiàn)代化、數(shù)字化的企業(yè)通信提供了平臺(tái)。
同時(shí),Avaya也在潛心探索更具數(shù)字化、智能化的辦公協(xié)作系統(tǒng)和工具,以此來簡化支持,變革客戶體驗(yàn),讓任何人都能受益于適時(shí)適用的通信和協(xié)作工具,為客戶和員工提供更廣泛的通信解決方案選擇,讓每個(gè)人都按需自由溝通。
Avaya員工居家遠(yuǎn)程辦公
疫情未來會(huì)朝著怎樣的方向發(fā)展,我們還不得而知,但是,以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等為代表的新一代通信技術(shù),正在打破非常時(shí)期信息溝通的屏障,成為我們未來工作中必不可少的高效工具和助力企業(yè)抗擊疫情的有力武器。作為企業(yè)通信領(lǐng)域的先鋒,Avaya也將助力企業(yè)破而后立,打破現(xiàn)有桎梏,描繪未來辦公新藍(lán)圖。
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