當(dāng)當(dāng)多次喊話字節(jié)，再一次引發(fā)了人們對(duì)圖書(shū)行業(yè)盜版問(wèn)題的關(guān)注。與其說(shuō)當(dāng)當(dāng)在苛責(zé)同行，還不如說(shuō)它也是在傾吐自身的無(wú)奈——盜版也是自身平臺(tái)揮之不去的魔咒。過(guò)去十年，當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷跌宕、從高光時(shí)刻走向平淡。究其背后的原因，除了行業(yè)發(fā)展大勢(shì)，其平臺(tái)治理的無(wú)力無(wú)疑是推手之一。
當(dāng)當(dāng)成立1999年，是國(guó)內(nèi)最早的圖書(shū)銷售平臺(tái)。2010年，當(dāng)當(dāng)赴美上市，成為中國(guó)首家在美上市B2C電商平臺(tái)。當(dāng)時(shí)，中國(guó)B2C電商剛剛掀起，京東立足未穩(wěn)，天貓前身淘寶商城也上線不久，當(dāng)當(dāng)上市無(wú)疑掀起了中國(guó)電商崛起的大幕。上市后，當(dāng)當(dāng)股價(jià)最高達(dá)36.4美元，市值一度接近30億美元，一時(shí)風(fēng)光無(wú)兩。
此時(shí)，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)金充足、盈利狀況也好于同行，可謂手握一把好牌，有望在與天貓、京東的較量中站上中國(guó)B2C電商頭把交椅。雄心勃勃的當(dāng)當(dāng)，相繼在2010年、2011年掀起與京東或被動(dòng)或主動(dòng)的圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)。以圖書(shū)為主業(yè)的當(dāng)當(dāng)，遭遇以圖書(shū)為副業(yè)的京東，可謂是損兵一千自損八百。
從此，當(dāng)當(dāng)便在與京東、天貓的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，期間陷入持續(xù)虧損，市場(chǎng)份額也不斷下滑。
探究當(dāng)當(dāng)邊緣化的原因，主要有三：一是在與京東、天貓的競(jìng)爭(zhēng)中，錯(cuò)失了向綜合電商轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，最終困于市場(chǎng)蛋糕有限的圖書(shū)業(yè)務(wù);二是數(shù)字閱讀的機(jī)遇，當(dāng)當(dāng)也沒(méi)能抓住;三是內(nèi)部管理混亂，夫妻檔矛盾長(zhǎng)期難以協(xié)調(diào)、盜版及假貨問(wèn)題、售后體驗(yàn)差等因素，也使得當(dāng)當(dāng)業(yè)績(jī)飽受拖累。
其中，競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)因素都是外因，管理問(wèn)題才是內(nèi)因和根本。假貨和盜版問(wèn)題，它并非是哪一家的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)都面臨的頑疾。但是，如果自身在平臺(tái)治理上一旦不重視，也可被拖入衰敗的深淵。因?yàn)榧儇泦?wèn)題而走向衰落的聚美優(yōu)品，便是前車之鑒。
當(dāng)當(dāng)在平臺(tái)治理方面，其歷來(lái)都較為重視，但實(shí)際措施和成效上卻不盡如人意。早在2009年，當(dāng)當(dāng)就與淘寶陷入假貨的口水之爭(zhēng)。在中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)上，以關(guān)鍵詞“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”和“侵權(quán)”進(jìn)行檢索，相關(guān)結(jié)果達(dá)1600篇。據(jù)工商信息平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，從2013年至2022年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)涉及法律訴訟387起，身份為被告/被上訴人涉案金額超7.2億元。
就在7月15日，一條名為#女子稱買9本書(shū)全盜版起訴當(dāng)當(dāng)#的話題登上微博熱搜榜。朱女士表示，自己在當(dāng)當(dāng)上花149元買了9本《明朝那些事兒》。收到書(shū)后，發(fā)現(xiàn)書(shū)籍存在印刷錯(cuò)誤、紙張粗糙、氣味刺鼻、透頁(yè)現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題。對(duì)此，朱女士多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服解決，卻無(wú)人應(yīng)答。于是，朱女士將當(dāng)當(dāng)告上法庭，目前相關(guān)法院已經(jīng)受理。
可見(jiàn)，當(dāng)當(dāng)面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)困境是：一邊呼吁打擊盜版，一邊卻盜版事件頻發(fā)。聯(lián)系到近日，當(dāng)當(dāng)兩度喊話字節(jié)呼吁打擊盜版，卻暴露了自己更大的盜版問(wèn)題。對(duì)此，有媒體公開(kāi)評(píng)論稱，當(dāng)當(dāng)不能寬以律己嚴(yán)以待人，更不能“燈下黑”。畢竟，其社會(huì)責(zé)任和名譽(yù)受損是小，但因此而受到消費(fèi)者用腳投票卻是大事。甚至，如果當(dāng)當(dāng)不能較好解決盜版和服務(wù)問(wèn)題，也將可能進(jìn)一步加劇自身的邊緣化。
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