近期，隨著全國(guó)多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣，空調(diào)也進(jìn)入了使用和維修旺季。為保證在空調(diào)使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的用戶(hù)能夠在第一時(shí)間得到專(zhuān)業(yè)的解答和幫助，大金空調(diào)推出24小時(shí)“暖心在線守護(hù)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供專(zhuān)屬1V1真人在線服務(wù)。
線上服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
為了讓不同年齡段、不同使用場(chǎng)景的用戶(hù)能夠在第一時(shí)間感受到有溫度的服務(wù)，大金用高品質(zhì)的“服務(wù)速度”和“服務(wù)水平”不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到不會(huì)操作的功能以及故障代碼等任何問(wèn)題，都可以隨時(shí)在線咨詢(xún)。比如子女不在家，老年人不會(huì)使用空調(diào);想自己清洗濾網(wǎng)，擔(dān)心不會(huì)拆卸和安裝;線控器突然閃爍不明圖標(biāo)，找不到原因等各種情況，只需一通電話，客服人員會(huì)耐心指導(dǎo)。如果遇到客戶(hù)無(wú)法自己解決的問(wèn)題，客服人員會(huì)記錄并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師盡快上門(mén)服務(wù)。
真人客服24小時(shí)在線
隨著近期多地氣溫飆升，很多家庭會(huì)整夜開(kāi)啟空調(diào)來(lái)保障家人的睡眠質(zhì)量，但如果空調(diào)在夜間出現(xiàn)故障或操作問(wèn)題，很多時(shí)候用戶(hù)也只能在家“干著急”。大金“暖心在線守護(hù)”服務(wù),24小時(shí)全天真人客服在線，無(wú)論客戶(hù)什么時(shí)間遇到問(wèn)題，只要撥打大金官方服務(wù)熱線或添加“大金空調(diào)中國(guó)”官方微信公眾號(hào)的方式聯(lián)系客服，客服會(huì)根據(jù)顧客對(duì)問(wèn)題的描述，通過(guò)視頻連線等方式線上指導(dǎo)用戶(hù)處理問(wèn)題。
完備的服務(wù)體系
大金是中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)中較早開(kāi)始關(guān)注售后服務(wù)的企業(yè)，建立了獨(dú)立的售后技術(shù)公司后，大金已經(jīng)建成涵蓋購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)、客服受理、技術(shù)咨詢(xún)、會(huì)員俱樂(lè)部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)、客戶(hù)回訪等全方位一體化的客戶(hù)服務(wù)體系。通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)模式，建立了大金在售后服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)：一是強(qiáng)大的維修體系，網(wǎng)點(diǎn)眾多。大金以北京。上海、廣州、武漢四地為中心，在全國(guó)設(shè)立了162家直屬售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，14個(gè)零部件倉(cāng)庫(kù)，力求確保第一時(shí)間配送用戶(hù)所需的零部件;二是多元化的溝通渠道，快捷便利。通過(guò)400熱線、微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等線上線下多種渠道，以積極的應(yīng)對(duì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供舒適的工作生活環(huán)境和貼心的服務(wù);三是完善的客戶(hù)回訪，提升體驗(yàn)。大金始終把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與品質(zhì)放在首位，對(duì)于大金的每一位用戶(hù)我們都將給予安裝、維修、保養(yǎng)的回訪。不斷優(yōu)化產(chǎn)品，用完善的服務(wù)回饋于用戶(hù)
作為空調(diào)行業(yè)知名品牌，大金空調(diào)始終堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，大金售后致力于始終將客戶(hù)滿意度放在首位，為用戶(hù)提供“快速、準(zhǔn)確、親切”的技術(shù)服務(wù)。
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