日前，世界電信和信息社會(huì)日的主題“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”再度引發(fā)社會(huì)熱議。如何推動(dòng)數(shù)字技術(shù)“深度適老”，縮小“老年數(shù)字鴻溝”，成為亟需關(guān)注的問題。
而在信用卡移動(dòng)終端領(lǐng)域，招商銀行自2021年6月便正式啟動(dòng)了招行信用卡掌上生活A(yù)pp適老項(xiàng)目。招行信用卡中心內(nèi)部聯(lián)合多個(gè)團(tuán)隊(duì)骨干，組成聯(lián)合項(xiàng)目小組，攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)問題。當(dāng)年9月，招行信用卡“掌上生活”App適老版與無障礙版本正式上線，運(yùn)行至今已有半年多時(shí)間，收到了不少老年用戶的積極反饋。
但起初，作為適老化改造的先行者，面對(duì)沒有改造標(biāo)準(zhǔn)的情況，聯(lián)合項(xiàng)目小組只能“摸著石頭過河”，在短短數(shù)月內(nèi)完成緊迫任務(wù)。經(jīng)過多重考慮，聯(lián)合項(xiàng)目小組最后定下“重新設(shè)計(jì)、精簡界面”的方案。給“掌上生活”App“做減法”。
聯(lián)合項(xiàng)目小組認(rèn)為，從老年用戶的角度考慮，招行信用卡掌上生活A(yù)pp內(nèi)的許多場(chǎng)景適配的不同交互能力雖然先進(jìn)有趣，但也會(huì)相應(yīng)提高用戶的操作難度。所以在掌上生活“大字版”中，聯(lián)合項(xiàng)目小組最后確定“優(yōu)先聚焦老年人的剛需，減去針對(duì)年輕客群的營銷內(nèi)容”的開發(fā)方向。所有復(fù)雜交互形式的組件都得以簡化，盡量以更為標(biāo)準(zhǔn)化的功能式入口替代。更不會(huì)出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件，力爭(zhēng)給老年用戶提供最為簡單的操作流程。
最終，完成改造后的掌上生活“大字版”顯得簡潔而克制，僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊，操作流程和界面設(shè)計(jì)都簡化許多。聯(lián)合項(xiàng)目小組通過對(duì)全平臺(tái)60歲以上用戶的數(shù)據(jù)分析，精選了老年人高頻及剛需的11大使用場(chǎng)景，并對(duì)這些業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行了專項(xiàng)的適老化簡潔改造。
未來，期待招行信用卡“掌上生活”App持續(xù)完善在無障礙改造方面的適配能力，讓“銀發(fā)族”享受到數(shù)字生活的便利。
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