“她力量”的崛起，讓社會意識到當(dāng)代女性的睿智與堅定，是一股不可忽視的重要力量。對此，林肯中國總裁毛京波在林肯之道2.0的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)了“林肯之道·她之道”。在毛京波帶領(lǐng)下，作為“美式豪華品牌”代表的林肯，擁有了一種“細(xì)膩”的特質(zhì)。
林肯“她力量”
在一年前的廣州車展上，林肯發(fā)布了“林肯之道·她之道”。坦率地說，當(dāng)時以為這就是林肯中國總裁毛京波作為女性高管的一個嘗試。一年過后，我承認(rèn)，我的確是狹隘了。截至目前，“林肯之道”APP已經(jīng)有15萬注冊用戶，其中女性車主是非?；钴S的一群用戶。
“她力量”不可小覷。最初“她之道”推出了e“閨蜜”和“She Knows掌上車書”等一站式用車解決方案，是解決女性車主的用車痛點。用過的女車主發(fā)自肺腑地說，“男朋友、老公有時候不靠譜，但是e‘閨蜜’隨時到位呀!”e“閨蜜”是擁有超過10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗的團(tuán)隊組成，無論車主遇到任何問題，都可以一鍵咨詢、救援。
“我們用心打造極具儀式感的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，聚焦打動內(nèi)心的品牌溫度，而非冰冷機(jī)械的配置。”林肯中國總裁毛京波在本屆廣州車展發(fā)布會結(jié)束后，接受媒體女主編團(tuán)的采訪時一語道破，“她之道”是今年林肯全新品牌主張“豪華 自有其道”的延伸，女性的感知力更強(qiáng);林肯的豪華，就是要跟客戶產(chǎn)生共情，其中產(chǎn)品和體驗的儀式感就是最好的觸電。
比如說，林肯獨有的“躬迎上賓”式迎賓感應(yīng)系統(tǒng)、底特律交響樂團(tuán)量身定制的交響樂提示音等都是女性車主的最愛。
林肯對于客戶的想法非常看重，為了深入聆聽客戶需求，林肯特別開設(shè)了專屬的“汽車診所”。毛京波說，汽車診所也會針對女性客戶進(jìn)行調(diào)研，關(guān)注女性客戶的建議，相信女性的直覺判斷。在林肯看來，最好的技術(shù)，一定是最簡單、最契合直覺的。如果客戶在體驗時，感嘆“原來還能這樣”，而非糾結(jié)“為什么要這樣”，那就是林肯想要的。
比如說，林肯從整個座艙的地平線設(shè)計原則，到鋼琴鍵式換擋按鍵和HUD抬頭顯示，再到手機(jī)和包放在哪里等細(xì)節(jié)都是按這個原則設(shè)計的。
成功都是留給有準(zhǔn)備的人
光聊“她力量”，大家就不知不覺聊了半個多小時。感覺眼前的毛總，跟我十多年前就認(rèn)識的毛總沒有絲毫變化，精力充沛，快言快語，熟悉“贏”的感覺。只是這次林肯一戰(zhàn)，贏得更加艱難，卻又更加速戰(zhàn)速決。林肯全球總裁樊兆怡夸“林肯中國團(tuán)隊創(chuàng)造了歷史”、福特(中國)總裁陳安寧更是給“毛總所帶領(lǐng)的林肯中國團(tuán)隊打出120分”。
最新銷量數(shù)據(jù)顯示，1-10月林肯銷量已追平2019全年銷售總量，同比增幅超過25%，連續(xù)6個月實現(xiàn)同比環(huán)比雙增長，成為今年增速最快的豪華汽車品牌之一。其中，9月和10月的銷量均突破7300臺，創(chuàng)造了最好的“金九金十”成績。
不僅如此，本屆廣州車展，新一代林肯航海家Nautilus全球首秀，明年國產(chǎn)上市。至此，林肯提前完成了“三年推出三款國產(chǎn)車型”的承諾。
“就目前取得的成績，我們沒有放大招，就是腳踏實地、一步一步走過來的。”毛京波被我追問，“過去一年最高光時刻?”
“沒有高光時刻，如果說最記憶猶新的時刻應(yīng)該是林肯經(jīng)銷商會長在回答媒體提問時的一句話。”林肯打破國產(chǎn)魔咒，國產(chǎn)元年就取得了不錯的成績，被業(yè)界稱為“林肯現(xiàn)象”，當(dāng)被媒體追問成功原因的時候，林肯經(jīng)銷商會長回答“盡管廠家和經(jīng)銷商各有壓力，但廠家和經(jīng)銷商能夠上下一條心，品牌能不成功嗎?”這句看似非常簡單的一句話，旁人無感，而打動毛京波的一定是背后的故事。
“2020年是漸入佳境的一年，而2019年是最難的一年。”毛京波說，“去年，我們面前有兩條道路：維持品牌價值，抑或聚焦銷量增長，當(dāng)時我們選擇了品牌。”去年，林肯品牌的平均成交價是40萬元左右，在豪華品牌中排名第三。試想，如果林肯為了盡快上量，而選擇“以價換量”，后果不堪設(shè)想。
穩(wěn)定了品牌價值、提前完成了數(shù)字化布局，實現(xiàn)了2.0時代的“林肯之道”的線上和線下雙打通，只有這樣才能確保經(jīng)銷商獲得穩(wěn)定的盈利。“我們對于經(jīng)銷商的考核，重心并不放在銷量，而在于客戶滿意度，關(guān)注的是‘林肯之道’的落實情況。”聽了毛京波的解讀，印證一句話“成功都是留給有準(zhǔn)備的人”。
明年林肯將更“瘋狂”
一切準(zhǔn)備就緒，而產(chǎn)品力的東風(fēng)也恰逢其時。今年成功上市的兩款國產(chǎn)車型全新林肯飛行家和全新林肯冒險家一度供不應(yīng)求。“飛行家的客戶一般是增購或換購，并不著急下單提車，也更愿意等待。”毛京波透露，“但冒險家是很多客戶的‘第一輛豪華車’，乃至‘第一輛車’，是剛需，客戶就會有緊迫感。目前，冒險家留存訂單保持在一個月上下，供不應(yīng)求，我們正積極調(diào)整對應(yīng)策略。”
據(jù)說，今年上半年，客戶對于林肯產(chǎn)品的考慮度，大約提升了3%到5%，不要小看這個一小步。
伴隨著新一代林肯航海家Nautilus的國產(chǎn)上市，明年林肯將更值得關(guān)注，這是陳安寧的原話，“林肯國產(chǎn)SUV三劍客已經(jīng)聚齊，‘海陸空’立體協(xié)同作戰(zhàn)，一定能闖出一片天地!”
新一代林肯航海家Nautilus入門即配備2.0T高功率發(fā)動機(jī)，首次推出的總統(tǒng)系列更搭載2.7T V6雙渦輪增壓發(fā)動機(jī)。值得一提的是，新車配備多項專為中國市場打造的配置，包括SYNC+智行互聯(lián)系統(tǒng)、12.8英寸超大高清觸控屏以及Auto Air Refresh 座艙“新風(fēng)管家”等。
林肯在中國的成功意義，遠(yuǎn)不止于市場占有率的提升。“中國客戶的購買習(xí)慣，特別是對高科技、AI技術(shù)、自動駕駛這些前瞻技術(shù)的需求，要超于美國市場，我們在中國的成功，基于我們對于中國客戶需求的準(zhǔn)確洞察，這甚至可以影響到美國總部的決策。”毛京波說。
顯然，無論是“她之道”的轉(zhuǎn)型，還是不斷維持品牌價值，都進(jìn)一步助力林肯中國在豪華汽車市場站穩(wěn)腳跟。毛京波也表示，“就現(xiàn)在的林肯而言，依舊要從容不迫，有些過程是不可逾越的。”有理由相信，在毛京波的帶領(lǐng)下，林肯中國定能取得更加優(yōu)異的市場表現(xiàn)!
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