過去多年，手機換新周期18個月是業(yè)內共識。不過，有市場研究機構Strategy Analytics稱，中國用戶的平均換機周期為28個月?？梢姡M者在換新手機這件事上，似乎不再如從前興致高漲。消費環(huán)境、消費理念等不斷給手機廠商帶來新挑戰(zhàn)，種種癥結都在反推手機廠商重新審視發(fā)展策略，無論商家還是消費者，都已經疲于“性能戰(zhàn)”“參數戰(zhàn)”。
那么，手機行業(yè)到底該何去何從?
近日，京東手機「服務型消費供應鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京舉行。據了解，此次發(fā)布會以滿足用戶購機需求變化、提升用戶極致購機體驗為目的，重點圍繞手機消費趨勢、用戶消費體驗及品牌、全渠道的共創(chuàng)共建展開重要探討，也為手機行業(yè)的發(fā)展提供了方向。在消費升級乃至分級時代，堅持手機消費的服務長期主義，將手機服務作為當下乃至未來一段時間內的發(fā)展核心。
(京東手機「服務型消費供應鏈」戰(zhàn)略升級)
一方面打造強需求的服務產品，京東通過與手機品牌廠商攜手在新品上市期，持續(xù)孵化針對產品賣點以及消費者痛點的定制化服務產品，推出以舊換新、無限碎屏保、小時購、30天無憂試、180天只換不修、分期免息等覆蓋售前、售中、售后的優(yōu)質手機服務，并聯(lián)合運營商伙伴，通過輕合約業(yè)務的購機補貼，減少消費者購機成本消耗。如此一來，不但為手機新品提供新的抓手，還為消費者購買新品過程中，帶來更貼心的感受。另一方面是服務社會化，依托于京東全渠道的能力，讓消費者在任何地方都能享受到京東手機帶來的“同品同價同體驗”的無差別的服務，從而真正享受到京東提供的，溫暖又專業(yè)的，多端多場景一站式購機服務的極致體驗。
簡而言之，一是產品創(chuàng)新，二是服務體驗!橫向拉通手機及周邊高頻硬件產品、服務體驗產品、運營商虛擬商品的品類能力;縱向深挖品牌專賣店、運營商營業(yè)廳、京東之家代表的流量店的渠道能力。
眾所周知，手機行業(yè)已酣戰(zhàn)近二十年，國內手機市場曾喜于“性能戰(zhàn)”、“參數戰(zhàn)”，但也憂于“性能戰(zhàn)”“參數戰(zhàn)”。在過去幾年，頭部品牌憑借行業(yè)優(yōu)勢拿走大量市場份額，華為高端機暫時領先，在手機價格、性能、設計方面極致地追求全方位的性價比，成為不少廠商的核心增長策略。
在此策略指導下，市場涌現(xiàn)大量新機，以更優(yōu)惠的價格提供更高端的黑科技，注重產品顏值和外觀質感，并在技術上不斷滿足消費者的拍照和視頻需求。這讓不少消費者以更優(yōu)惠的價格獲得了更豐富的購機選擇，也在激勵的競爭催化下收獲更穩(wěn)定的手機品質。
不過，晦澀尖端的性能和參數，從來不是消費者需求的終點，“高配低價”的盡頭，是手機的性能與參數拼到瓶頸，亟需尋找新的突破口。因為，消費者不僅需要一臺體面的手機，更希望它在細節(jié)上足夠“聰明”和“貼心”。這期間部分手機品牌已經意識到這個新機遇，嘗試將焦點從拼“誰的性能參數更強”到拼“誰更懂用戶”，優(yōu)化軟硬件體驗，探索構建一個以人為中心的全新的服務業(yè)態(tài)。
當手機行業(yè)從“性能戰(zhàn)”“參數戰(zhàn)”逐漸轉向“人性戰(zhàn)”“細節(jié)戰(zhàn)”，競爭更講求基于對用戶的理解，拼技術創(chuàng)新底蘊，拼供應鏈整合能力。以“人”為核心打磨產品方案，圍繞“人”優(yōu)化服務體驗，才是手機產品的核心競爭力。
京東手機也將“解決用戶痛點”作為一切出發(fā)點，通過“有責任的供應鏈”布局全渠道與創(chuàng)新優(yōu)化服務體系，將更多新品牌、新產品、新品類帶到廣大用戶面前;并始終以用戶思維為指引，讓消費者在購機決策過程中實現(xiàn)線上、線下自由切換，擴大消費體驗邊界，享受更有魅力、更具場景感、更多元以及更個性化的一站式手機消費體驗;與此同時，也將不斷為手機市場注入新的發(fā)展思路，帶來增長，實現(xiàn)成長。
(BCI公司副總經理 孫琦)
BCI公司副總經理孫琦也表示：“2022年后期市場，手機行業(yè)需更加注重品牌和體驗建設，高端手機的市場需求會顯著，同時全方位的服務體驗需求也會隨之而來，要敢于創(chuàng)新、應時而為，最能打動消費者的產品才能脫穎而出。”
對更廣大的消費者來說，更換新手機更重要的動力源于更換體驗。這一轉變將有力推動手機市場迎來“人性戰(zhàn)”“細節(jié)戰(zhàn)”。秉持獨特的人文科技理念，才有機會給消費者帶來富有想象力和顛覆性的產品和體驗。
可以預見的是，在今后相當長的一段周期內，手機零售市場還將持續(xù)面臨競爭，越是焦灼之時越需要反思人與科技的關系，從消費者核心需求出發(fā)，不斷激發(fā)消費潛能，才能推動手機行業(yè)又好又快發(fā)展。
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