隨著社會的發(fā)展，人們生活水平得以顯著提升。人們的保險意識也有了顯著提升，越來越多的人開始為自己和家人購買保險產(chǎn)品，為健康增添一份保障。
但是目前，大多數(shù)用戶對保險的認(rèn)知不夠，在購買保險的時候，經(jīng)常會忽略很多問題，也有可能購買到不合適的保險產(chǎn)品。比如在保險理賠問題上，很多用戶會遇到理賠流程復(fù)雜、等待時間漫長的痛點。
水滴公司(NYSE:WDH)旗下水滴保險經(jīng)紀(jì)，持續(xù)加大對理賠流程的投入，打造科技加持服務(wù)的理賠模式，提升客戶良好的服務(wù)體驗。為了進(jìn)一步解決用戶理賠難、理賠慢的問題，水滴建設(shè)并規(guī)模應(yīng)用智能理賠系統(tǒng)，通過全流程智能化作業(yè)，為用戶帶來全新的理賠體驗。
目前，該系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準(zhǔn)確率可達(dá)99.7%，輔助提效55.9%。據(jù)統(tǒng)計，水滴保險經(jīng)紀(jì)最快理賠時效僅為8秒。線上申請理賠率達(dá)到100%，2021年由此而減免的實物單證達(dá)到261萬張。
在智能錄入環(huán)節(jié)，通過OCR、NLP技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)自動采集，其支持全國90%以上的公立醫(yī)院的單據(jù)。用戶在線上提交理賠申請后，智能理賠系統(tǒng)就會快速識別其資料信息，通過大數(shù)據(jù)交叉驗證快速進(jìn)行判定。而用戶只需要按照界面提示上傳、補充相關(guān)資料，極大簡化了操作難度，同時縮短了用戶申請理賠等待的時間。
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