“用戶至上，體驗(yàn)為王”，這是對(duì)用戶體驗(yàn)時(shí)代的最好概述。用戶的體驗(yàn)效果將直接影響企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而決定企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，許多企業(yè)都開(kāi)始著手優(yōu)化用戶體驗(yàn)，頭部直播電商企業(yè)辛選亦是如此。其創(chuàng)始人辛巴，從選品、品控、倉(cāng)儲(chǔ)物流與客服等多角度出發(fā)，將提升用戶體驗(yàn)落到了實(shí)處。
首先，辛巴從選品、品控、核價(jià)等方面對(duì)辛選供應(yīng)鏈進(jìn)行了反向定制，為辛選打造了千人規(guī)模的選品與品控團(tuán)隊(duì)。辛巴還與團(tuán)隊(duì)一起，創(chuàng)設(shè)了科學(xué)完善的品控體系，從資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測(cè)評(píng)、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理這6大節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。
為了實(shí)現(xiàn)全流程的嚴(yán)格把關(guān)，辛巴更是在內(nèi)、外兩個(gè)層面都進(jìn)行了專業(yè)布局。在辛選內(nèi)部，辛巴設(shè)立了可靠性實(shí)驗(yàn)室和美妝檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)手段和檢驗(yàn)設(shè)備，確保選品質(zhì)量;在辛選外部，辛巴與華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)簽署了品控合作協(xié)議。辛巴打造這樣全方位多層次的品控體系，只為給用戶帶去最滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。
值得一提的是，在后期訂單處理上，辛巴也將提升用戶體驗(yàn)做到了極致。辛巴為辛選配備了領(lǐng)先業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的智能化倉(cāng)庫(kù)，如辛選的廣州倉(cāng)儲(chǔ)中心，其面積約達(dá)4萬(wàn)余平方米，擁有著智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和大量智能化硬件設(shè)備，大大提升了工作人員的效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，辛巴還帶領(lǐng)辛選與多個(gè)頭部物流，如順豐速運(yùn)等建立起了深度合作關(guān)系。這樣完善的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系使得極速出貨、精準(zhǔn)發(fā)貨成為可能。
在客服管理方面，辛巴做出了前端、在線、中臺(tái)、后端的系統(tǒng)化分級(jí)，搭建了全鏈路客服管理體系。且辛選的客服管理團(tuán)隊(duì)很多都來(lái)自一線企業(yè)，經(jīng)過(guò)多層專業(yè)培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，能夠讓消費(fèi)者享受到更精準(zhǔn)更高品質(zhì)的服務(wù)。
由此可見(jiàn)，辛巴始終將用戶放在心上，多點(diǎn)發(fā)力提升用戶體驗(yàn)。辛巴在總結(jié)今年“618大促季”的集團(tuán)內(nèi)部信中也強(qiáng)調(diào)道，心里有用戶，辛選才有價(jià)值。我們也希望看到在辛巴的影響下，有越來(lái)越多的直播電商企業(yè)將優(yōu)化用戶體驗(yàn)付諸實(shí)際行動(dòng)。
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