2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會于8月31日-9月5日在北京國家會議中心和首鋼園區(qū)舉辦。在線上會議成為常態(tài)的情況下，2022年線下服貿(mào)會的順利舉辦實(shí)屬不易。
令人贊嘆的是，中國服務(wù)業(yè)通過服貿(mào)會這扇“國際窗”秀出了科技“軟實(shí)力”，單臺機(jī)組年發(fā)電量可供2280萬居民使用的“國和一號”核電機(jī)組、“元宇宙體驗(yàn)館”首秀、1分鐘批改100份作業(yè)的智能批改系統(tǒng)、VR虛擬課堂、復(fù)興號動車組模擬駕駛臺……
針對服貿(mào)會的舉辦，調(diào)研工廠利用網(wǎng)絡(luò)問卷功能與面對面調(diào)查功能開展線上+線下調(diào)研的方式，對首鋼園與國家會議中心兩展館進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)研，隨機(jī)采集參展商56家，觀眾368人，就服貿(mào)會爆點(diǎn)、滿意度、獲得感、忠誠與推薦等方面得到的調(diào)研結(jié)果如下：
吸睛爆款：虛擬技術(shù)應(yīng)用受青睞，國家重器受推舉
調(diào)研工廠調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，展會上的全自動核酸閃測、元宇宙游戲館成為觀眾以及參展商青睞的展會爆點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品。
核酸常態(tài)化防疫要求使社會對提高測試效率與準(zhǔn)確度的迫切需求，全自動核酸閃測可為疫情大規(guī)模篩查、發(fā)熱門診快速檢測提供技術(shù)保障。
同時(shí)，元宇宙游戲館作為新型概念與技術(shù)產(chǎn)物在現(xiàn)場體驗(yàn)與發(fā)展前景信心方面表現(xiàn)優(yōu)異，不論是參展商還是參觀人超過45%認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品屬于本次展會的爆點(diǎn)。
除此之外，大國重器“國和一號”“智能急救車”以及“VR虛擬課堂”也被高頻提及。
在現(xiàn)場探管調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，展館內(nèi)到處都充滿著“健康藍(lán)”，一系列新奇的健康服務(wù)與智慧技術(shù)讓人駐足;未來感、超酷炫且未來感十足的VR體驗(yàn)“黑科技”展臺前永遠(yuǎn)排滿了長隊(duì);環(huán)境服務(wù)主題展首次亮相服貿(mào)會，一眼望去“綠意”滿滿，電子沙盤、可觸大屏，讓參觀人沉浸式體驗(yàn)?zāi)茉崔D(zhuǎn)型新成果、新技術(shù)。
滿意度與預(yù)期滿足:“雙九”認(rèn)可，首鋼園高于國家會議中心
調(diào)研工廠調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，參觀人與參展商對此次服貿(mào)會的滿意度平均為94.52分，同時(shí)，90.18%的參觀人與參展商表示此次達(dá)到或超過預(yù)期，尤其是參展商，對應(yīng)比例為92.86%，滿意度與預(yù)期達(dá)到“雙九”評價(jià)。
另外，首鋼園展館的滿意度(95分)與預(yù)期評價(jià)(98.7%)均明顯高于國家會議中心館(滿意度：91.67分，預(yù)期83.5%)。造成該數(shù)據(jù)的差距，與兩展館設(shè)置主題與展示項(xiàng)目的類型有關(guān)。調(diào)研工廠實(shí)地體驗(yàn)調(diào)查與了解中發(fā)現(xiàn)，首鋼園展館突出數(shù)字科技元素，更重視展現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)的跨界融合，設(shè)置了更多交互式體驗(yàn)、讓觀眾深度參與、沉浸式觀展。
據(jù)了解，保留原有工業(yè)遺存的首鋼園，近年來聚力打造科幻產(chǎn)業(yè)和元宇宙產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是社交媒體上火爆的“網(wǎng)紅打卡地”。作為新時(shí)代首都城市復(fù)興的新地標(biāo)，經(jīng)歷冬奧之后的首鋼園，在此次服貿(mào)會上又進(jìn)行了“華麗轉(zhuǎn)身”，不僅優(yōu)化了布局展位，還設(shè)置了更人性化的環(huán)境動線，這讓參觀人的體驗(yàn)進(jìn)一步升級。
此外，參展商認(rèn)為本次服貿(mào)會在達(dá)成意向合作、品牌展示宣傳方面收獲不錯(cuò)，對應(yīng)比例分別為57.14%與42.86%。
深度體驗(yàn)：環(huán)境與秩序體驗(yàn)好，促成洽談與展覽品類待提升
調(diào)研工廠對服貿(mào)會滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，展會環(huán)境與秩序評價(jià)較高，均超過98%。展會類型豐富度、展會信息獲取、展廳工作人員成為參觀人期待提升改進(jìn)的內(nèi)容，參展商對展館陳列合理性以及提供洽談機(jī)會的評價(jià)相對其他因素較低。
參會忠誠度：半數(shù)非首次參展，明年計(jì)劃參展率更高
調(diào)研工廠調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，本次服貿(mào)會非首次參加展會的參展商以及參觀人分別為64.29%與45.83%，表示明年參展意愿約六成，其中參觀人占比62.50%，參展商占比57.14%。
對于“您會推薦親戚、朋友來參觀服貿(mào)會嗎?”的調(diào)查，數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，參觀人87.5%的推薦率明顯高于參展商的57.14%。
自媒體以及親朋好友推薦成服貿(mào)會傳播主力
從調(diào)研工廠調(diào)查數(shù)據(jù)得知，網(wǎng)絡(luò)自媒體如頭條、微信、貼吧以及親朋好友推薦等為參展觀眾了解服貿(mào)會的主要信息渠道，而參展商主要通過主辦方邀請以及官網(wǎng)等渠道獲取服貿(mào)會相關(guān)信息。
作為與廣交會、進(jìn)博會并列的中國對外開放三大展會平臺之一，服貿(mào)會在開幕前已經(jīng)沖上“熱搜”，科技感十足的前沿技術(shù)，首次亮相的各類服務(wù)都在網(wǎng)上“刷屏”，難免不吸引觀眾一探究竟。
最后，參展商向調(diào)研工廠透露，希望更多的觀眾來參觀，使參展的價(jià)值獲的最大。
針對調(diào)查結(jié)果，調(diào)研工廠資深數(shù)據(jù)分析師表示，加大宣傳，延長周期;豐富種類，加強(qiáng)預(yù)熱;增強(qiáng)體驗(yàn)，保持平衡;將助力展會獲得更高的評價(jià)和滿意度。
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