9月23日，TikTok for Business聯(lián)合全球知名的咨詢公司德勤中國(guó)推出《CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型，激發(fā)全球電商增長(zhǎng)：2022 TikTok for Business出海營(yíng)銷白皮書》(以下簡(jiǎn)稱白皮書)。該白皮書基于2022年德勤中國(guó)在全球20個(gè)重點(diǎn)電商市場(chǎng)進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)研、多家中國(guó)跨境電商企業(yè)的深度訪談，展現(xiàn)全球電商市場(chǎng)的新趨勢(shì)和新挑戰(zhàn)，為跨境電商企業(yè)提供更清晰的市場(chǎng)洞察。并針對(duì)電商企業(yè)構(gòu)建品牌力的訴求，提出創(chuàng)新的CREATE經(jīng)營(yíng)模型，助力電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
德勤中國(guó)副主席、德勤中國(guó)科技、傳媒及電信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人林國(guó)恩認(rèn)為：“中國(guó)跨境電商正在面臨新的全球市場(chǎng)環(huán)境、新的消費(fèi)習(xí)慣和新的行業(yè)生態(tài)，這些變化都對(duì)電商企業(yè)的全球運(yùn)營(yíng)提出了綜合能力的要求。因此，德勤中國(guó)與TikTok for Business聯(lián)合開展了此次出海營(yíng)銷白皮書的研究項(xiàng)目，幫助中國(guó)跨境電商企業(yè)深度理解全球市場(chǎng)的變化，以及電商企業(yè)如何在這些變化之下抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。”
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，構(gòu)建品牌力成破局關(guān)鍵
白皮書對(duì)新常態(tài)下的全球電商消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)研和分析，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來五年全球電商市場(chǎng)將保持12%的年增長(zhǎng)率，滲透率穩(wěn)步攀升，長(zhǎng)期趨勢(shì)向好。分區(qū)域來看，歐洲、北美、日韓澳等成熟市場(chǎng)的電商零售規(guī)模占全球整體59%，多元電商渠道帶來新的增長(zhǎng)機(jī)遇，東南亞、中東、拉美等新興市場(chǎng)同樣具有不可小覷的高潛力。就品類而言，時(shí)尚、3C及家電現(xiàn)已成為全球電商品類最大的兩個(gè)品類，規(guī)模均超3,000億美元;家具家居、美妝類也增勢(shì)亮眼。在電商用戶的消費(fèi)行為方面，正呈現(xiàn)出碎片化、社交化、娛樂化的特點(diǎn)，并逐漸形成“興趣內(nèi)容引導(dǎo)購買”的新模式，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)品牌力也更加關(guān)注， 92%的受訪者認(rèn)為品牌因素對(duì)購買決策有推動(dòng)作用。
研究發(fā)現(xiàn)，在新市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)者行為的推動(dòng)下，中國(guó)跨境電商逐漸呈現(xiàn)出新出海參與方、新營(yíng)銷模式、新銷售模式的“三新”特征。電商經(jīng)營(yíng)也面對(duì)著激烈的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、流量成本攀升、單一維度的產(chǎn)品營(yíng)銷難抓眼球的三大挑戰(zhàn)。構(gòu)建品牌力，建立長(zhǎng)效健康的生意經(jīng)營(yíng)模式成為跨境電商破局關(guān)鍵。
TikTok正在成為出海電商企業(yè)構(gòu)建品牌力的重要經(jīng)營(yíng)陣地
TikTok作為全球領(lǐng)先的短視頻娛樂平臺(tái)，已擁有超過10億月活用戶，覆蓋150個(gè)國(guó)家和地區(qū)，電商品牌可在此平臺(tái)上觸達(dá)龐大的目標(biāo)客群。此外，TikTok為用戶創(chuàng)造了無限循環(huán)購買旅程，能夠在不同消費(fèi)決策階段滿足TikTok用戶的購物需求，是跨境電商企業(yè)融入用戶娛樂與生活的絕佳選擇。TikTok擁有豐富的曝光觸點(diǎn)、真實(shí)積極的內(nèi)容生態(tài)、可靠的電商服務(wù)、生動(dòng)的品牌互動(dòng)、活躍的用戶群體、緊密的情感聯(lián)結(jié)，使品牌與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，幫助品牌形成忠誠者社區(qū)。
TikTok能幫助品牌提升消費(fèi)者的認(rèn)同感、信任度，加速消費(fèi)者的購買決策，幫助跨境電商企業(yè)沉淀品牌影響力。白皮書調(diào)研結(jié)果來看，有TikTok使用習(xí)慣的電商用戶已將TikTok視為發(fā)現(xiàn)好物并購買的重要渠道，且對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)可程度是不使用TikTok的電商用戶的1.4倍，越來越多的電商消費(fèi)者將TikTok作為了解品牌的興趣場(chǎng)：有64% 的用戶將TikTok作為發(fā)現(xiàn)好物的工具，有56%的用戶愿意購買#TikTokMadeMeBuyIt話題推薦的產(chǎn)品，并在購買前會(huì)在平臺(tái)上參與討論，在購買后向親友分享產(chǎn)品使用感受，充分發(fā)揮TikTok的社交屬性;在品牌粘性方面，有53%的用戶對(duì)TikTok上開設(shè)企業(yè)號(hào)的品牌信任度更高，56%電商用戶通常在TikTok上關(guān)注企業(yè)號(hào)后，會(huì)考慮持續(xù)購買該品牌產(chǎn)品。
針對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)四大訴求，CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型“對(duì)癥下藥”
通過德勤中國(guó)對(duì)全球不同品牌成熟度和出海階段的11家中國(guó)跨境電商企業(yè)深入訪談，總結(jié)出跨境電商企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)普遍面臨著用戶洞察、品牌認(rèn)同、品牌傳播及價(jià)值沉淀四大訴求。針對(duì)這四大訴求，TikTok for Business與德勤中國(guó)基于TikTok在“無限循環(huán)”購物旅程中發(fā)揮的全鏈路價(jià)值，帶來CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型。CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型包括：創(chuàng)作創(chuàng)意內(nèi)容(Content)、提升品牌認(rèn)知(Recognition)、激發(fā)用戶互動(dòng)(Engagement)、推動(dòng)品牌增長(zhǎng)(Amplification)、洞察用戶&趨勢(shì)(Trend)、構(gòu)建品牌生態(tài)(Ecosystem)等六大要素。幫助跨境電商品牌最大化發(fā)揮TikTok營(yíng)銷價(jià)值，構(gòu)建專屬品牌力，帶動(dòng)品牌正向循環(huán)，長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
以跨境電商企業(yè)的用戶洞察訴求為例，借助CREATE模型下的Engagement+Trend組合，能夠提升對(duì)本地用戶的洞察并最大范圍觸達(dá)潛力用戶。品牌通過在TikTok上與核心用戶互動(dòng)，進(jìn)一步了解其偏好，持續(xù)積累核心用戶對(duì)品牌的理解。挖掘更多目標(biāo)人群特性，通過差異化興趣標(biāo)簽拓展品牌覆蓋范圍。同時(shí)巧妙運(yùn)用TikTok上的熱門元素及本地趨勢(shì)，可以獲得廣泛曝光，觸達(dá)更多人群。針對(duì)跨境電商企業(yè)的品牌傳播訴求，可以通過CREATE模型下的Engagement+Amplification+Ecosystem組合方式，突破一味買量轉(zhuǎn)化的方式，深挖TikTok的內(nèi)容娛樂平臺(tái)價(jià)值。對(duì)社群、企業(yè)號(hào)和用戶生命周期進(jìn)行深度挖掘，通過三大價(jià)值共振，拓寬討論范圍，激發(fā)和放大社媒價(jià)值實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。
此外，白皮書還從時(shí)尚、美妝、3C家電、家具家居四大品類的特征出發(fā)，從用戶的偏好興趣、品牌價(jià)值、品牌傳播等多個(gè)角度進(jìn)行深入分析，并結(jié)合CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型給出詳實(shí)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐建議。
結(jié)語
《CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型，激發(fā)全球增長(zhǎng)：2022 TikTok for Business出海營(yíng)銷白皮書》的發(fā)布，不僅為跨境電商企業(yè)打開洞察全球行業(yè)趨勢(shì)的窗口，也帶來了品牌長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的解決思路。CREATE創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模型的發(fā)布，也將有助于跨境電商企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)品牌力的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)品牌正向循環(huán)，長(zhǎng)效增長(zhǎng)。
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