成立以來，天貓國際始終致力于幫助中國消費直達海外生活方式，同時幫助海外品牌高效觸達境內消費者、建立境內市場品牌認知。據悉，天貓國際今年的全新業(yè)務策略聚焦三個關鍵詞：好貨、好服務、好逛，通過洞察進口核心消費人群，挖掘新的品類趨勢，孵化更多新品牌、打造潛力爆品，帶給消費者“我的全球新發(fā)現”，進一步實現消費者對于進口消費者的進階需求。
一、“好貨”
此前，天貓國際業(yè)務與海外直購融合，直購、平臺、自營，三大模式深度協(xié)同，讓優(yōu)質海外商家可以優(yōu)先選適合自己的跨境進口模式入駐，為海外商家入華提供一站式解決方式。對于想要試水的海外商家而言，可優(yōu)先選擇高效的“海外直購”模式，通過靈活的海外倉供應鏈模式實現海量商品的高效引入。而開設品牌海外旗艦店的“平臺模式”，是商家建設品牌心智、沉淀品牌會員的主陣地。“自營模式”則是高效的銷售陣地，能更快孵化爆品。
二、“好服務”
在進口消費的服務體驗升級方面，今年天貓國際免費為商家接入“菜鳥直送”倉配服務，從保稅倉發(fā)貨可直接為消費者送貨上門，有效提升了物流履約的穩(wěn)定性和時效，跨境商品實現送貨上門。截止到目前，80%的天貓國際保稅倉線路支持送貨上門服務，覆蓋了全國250多座城市。與此同時，天貓國際還全面升級了客服體系，將單一的問答式服務升級為能讀懂消費者的導購式服務，在訂單各個節(jié)點遇到異常情況的時候，與消費者主動聯系，及時解決問題，全方位升級購物體驗。
三、“好逛”
目前，天貓國際的消費群體可以分為三大類，追求品質消費的尊享體驗家、掌握家庭采購權的都市生活家，以及緊跟潮流、年輕的新銳品牌粉。在“好逛”方面，今年，天貓國際將根據三大類消費群體的不同購物習慣，進行頻道改版、內容化創(chuàng)新、為垂類興趣人群打造自營店鋪、海外直購升級為全球探物等舉措。
為了吸引更多海外品牌加入中國市場，緩解跨境商家的經營壓力，天貓國際在業(yè)界率先試行了保證金共享減免機制，減免50%保證金，同時協(xié)同支付寶為跨境商家提供超過40億極速回款額度，為跨境商家降本提效。
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